為進(jìn)一步推進(jìn)為民辦實(shí)事，提升公交服務(wù)水平，今年以來(lái)，嘉興公交以更高站位、更實(shí)舉措、更大力度，深化推行省心、貼心、放心的“三心”服務(wù)，讓市民群眾公交出行更方便、更溫馨、更滿(mǎn)意。

　　一是立足本職，服務(wù)拓展求實(shí)效，讓群眾倍感省心。一方面，助推“一窗受理、集成服務(wù)”向基層延伸。嘉興公交與南湖區(qū)合作開(kāi)通政務(wù)服務(wù)大篷車(chē)，將公交IC卡業(yè)務(wù)同步納入南湖區(qū)“一站式窗口服務(wù)”，與水、電、煤氣等公用事業(yè)一并入駐了南湖區(qū)12個(gè)政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)大篷車(chē)。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接經(jīng)開(kāi)區(qū)、秀洲區(qū)，實(shí)現(xiàn)一窗受理，真正打通了公交服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)最多跑一次。目前公交卡辦理點(diǎn)從原有的2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)窗口增至28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)38個(gè)窗口，分布范圍從南湖區(qū)拓展至三區(qū)，有效解決了廣大市民特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦卡、充值不便的民生難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月底，新增的26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)34個(gè)窗口共計(jì)辦理公交卡業(yè)務(wù)4772筆，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理量2742筆，占比高達(dá)57.46%。此舉也減輕了公交企業(yè)窗口營(yíng)運(yùn)成本資金壓力，每年僅人工成本節(jié)約近168.60萬(wàn)元。另一方面，加快推進(jìn)智慧公交建設(shè)。今年，與街道社區(qū)合作，大幅擴(kuò)容線下補(bǔ)登網(wǎng)點(diǎn)101個(gè)，基本覆蓋嘉興市區(qū)，并在“嘉通行”App上實(shí)現(xiàn)線上充值零次跑。在市政務(wù)數(shù)據(jù)辦的大力支持下，打破了原先數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了老年卡、敬老卡、愛(ài)心卡（獻(xiàn)血卡）免年檢，惠及市本級(jí)25萬(wàn)余乘客。通過(guò)智慧公交建設(shè)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，推出更多“零次跑”服務(wù)，大幅減少群眾到窗口業(yè)務(wù)辦理量，從今年5月開(kāi)始公交卡窗口業(yè)務(wù)量呈快速下降趨勢(shì)，11月份公交卡業(yè)務(wù)辦理量較今年5月下降45.55%，較去年同期下降60.05%。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)，營(yíng)運(yùn)保障不打烊，讓群眾倍感貼心。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展《嘉興市區(qū)常規(guī)公交線網(wǎng)重構(gòu)方案》編制工作，以市民出行需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善公交線網(wǎng)布局。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)服務(wù)模式，通過(guò)微公交、定制公交等形式，解決個(gè)性化、多樣化、碎片化的公交出行需求，開(kāi)通了市本級(jí)首條微公交線路768路，日均客運(yùn)量258人次，平均每班乘坐人數(shù)達(dá)52人，推出高中園區(qū)定制公交，日均客運(yùn)量156人，平均每班乘坐人數(shù)達(dá)51人，為學(xué)生上學(xué)、放學(xué)提供一站式服務(wù)，減少換乘，縮短上下學(xué)時(shí)間，較好地緩解了學(xué)校周邊交通擁堵。開(kāi)展市本級(jí)分時(shí)段免費(fèi)坐公交，鼓勵(lì)市民優(yōu)選公交出行，現(xiàn)日均客運(yùn)量約11.2萬(wàn)人次，全天客運(yùn)量上升18%，其中早高峰客運(yùn)量上漲18%，晚高峰客運(yùn)量上漲25%，同步對(duì)38條公交線路末班時(shí)間延遲至18:00及以后，更好地保障市民公交出行。

　　三是提升素質(zhì)，內(nèi)部管理不松懈，讓群眾倍感放心。創(chuàng)新性開(kāi)展安全管理工作，實(shí)施“交通安全大會(huì)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，建立網(wǎng)格化安全管理系統(tǒng)，筑牢安全管理防護(hù)墻，推出“線下集中培訓(xùn)+互聯(lián)網(wǎng)”培訓(xùn)模式，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課堂，增設(shè)月度重點(diǎn)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和系列主題性下沉式培訓(xùn)，不斷提升全員安全服務(wù)意識(shí)。聯(lián)合嘉興市嘉禾志愿服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展“守護(hù)公交平安，獻(xiàn)禮建黨百年”活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間持續(xù)至2021年7月1日，共同維護(hù)好公共交通乘車(chē)安全。組織開(kāi)展“5.20全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日”、“嘉興公交好司機(jī)”評(píng)選、浙江省第二輪全國(guó)最美公交司機(jī)巡回演講報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)公交駕駛員職業(yè)榮譽(yù)感和獲得感。深入開(kāi)展嘉興市區(qū)公交駕駛員心理排摸與測(cè)評(píng)工作，對(duì)全體公交駕駛員進(jìn)行“心理大體檢”，推出情緒疏導(dǎo)工作室（心靈氧吧）5個(gè)和情緒疏導(dǎo)員5名，持續(xù)關(guān)注駕駛員心理健康，為乘客安全出行保駕護(hù)航。今年以來(lái)，嘉興公交獲評(píng)2019年度省級(jí)“平安地鐵公交”優(yōu)秀標(biāo)桿單位等榮譽(yù)，順利通過(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)工作，涌現(xiàn)出了張慧娟、周仁春全國(guó)最美公交司機(jī)等優(yōu)秀典型，為營(yíng)造安全、和諧、有序的公共交通出行環(huán)境夯實(shí)基礎(chǔ)。