新能源公交車(chē)動(dòng)力系統(tǒng)從燒油變成“燒電”，過(guò)往的維修經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)難以匹配，對(duì)車(chē)間來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。金榮車(chē)間革新技術(shù)、理念，用職能轉(zhuǎn)型帶動(dòng)車(chē)間售后維保革新升級(jí)，走出一條質(zhì)量發(fā)展的新路，一起來(lái)看看它們是如何做的吧！

　　認(rèn)知偏差誤提升，技能提升欠主動(dòng)

　　新能源公交車(chē)剛剛推廣運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，車(chē)間很多維修人員都產(chǎn)生了一個(gè)認(rèn)知上的誤區(qū)：既然客車(chē)廠商的售后保養(yǎng)維修站再加上新能源車(chē)輛的動(dòng)力系統(tǒng)質(zhì)保期是8年，是不是期間車(chē)輛發(fā)生故障，就不用車(chē)間自行維修呢？他們誤認(rèn)為新能源車(chē)輛故障和自己的工作沒(méi)多大關(guān)系。

　　可隨著營(yíng)運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行公里數(shù)逐年增多，第一批新能源公交車(chē)慢慢出現(xiàn)了大大小小的故障。是繼續(xù)墨守成規(guī)坐以待斃？還是主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)升級(jí)？金榮車(chē)間的修理工們慢慢開(kāi)始思索這個(gè)問(wèn)題。

　　對(duì)癥下藥做培訓(xùn)，技術(shù)理念雙革新

　　“在崗一天，就要完成本職工作！”

　　看著大家伙工作散漫的樣子，金榮車(chē)間主任幸國(guó)明立刻組織車(chē)間所有員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，糾正大家的錯(cuò)誤認(rèn)知。

　　是啊，身為車(chē)間修理團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)維保的車(chē)輛接連發(fā)生故障，自己卻仍沒(méi)重視到問(wèn)題的嚴(yán)重性，這都是工作缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。說(shuō)干就干，可剛開(kāi)始，面對(duì)這一完全由控制器、高壓配電箱、高低壓線束、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等組成的動(dòng)力系統(tǒng)，所有維修人員都犯了難。

　　參訪學(xué)習(xí)促交流，技術(shù)質(zhì)量強(qiáng)支撐

　　為解決這一困擾，金榮車(chē)間多次邀請(qǐng)客車(chē)廠商的售后技術(shù)人員到車(chē)間進(jìn)行“理論+實(shí)操”培訓(xùn)，通過(guò)線上線下的指導(dǎo)培訓(xùn)，加上大家的不斷探討學(xué)習(xí)，車(chē)間已經(jīng)可以自主排除一些較簡(jiǎn)單的故障。

　　為營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍，車(chē)間提出了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)理念，組織相關(guān)人員前往同行企業(yè)的優(yōu)秀車(chē)間，學(xué)習(xí)維保售后服務(wù)、二級(jí)維護(hù)返修率的降低措施、現(xiàn)場(chǎng)安全管控舉措等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。此外，還通過(guò)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的多渠道互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，使大家對(duì)售后服務(wù)站的作業(yè)規(guī)范流程、報(bào)修報(bào)單流程要求等內(nèi)容有了系統(tǒng)性地全面了解，有效提高了業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，為售后維修服務(wù)保障工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

　　統(tǒng)籌優(yōu)化建小組，職能轉(zhuǎn)型再升級(jí)

　　目前，金榮車(chē)間承擔(dān)了金榮車(chē)隊(duì)、嘉湖車(chē)隊(duì)、輔城坳車(chē)隊(duì)、新和車(chē)隊(duì)、君子布車(chē)隊(duì)共517臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的維保任務(wù)，其中95%的新能源公交車(chē)質(zhì)保期已過(guò)，大部分車(chē)輛故障需車(chē)間自己處理。

　　為此，車(chē)間成立了以車(chē)間檢驗(yàn)員朱錦宣為組長(zhǎng)的售后服務(wù)小組技術(shù)攻關(guān)，進(jìn)一步幫助技術(shù)維修骨干盡快適應(yīng)維修售后服務(wù)站工作，熟練掌握純電動(dòng)車(chē)輛常見(jiàn)故障診斷方法，推動(dòng)車(chē)間維修人員轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)途中出現(xiàn)的常見(jiàn)故障能得到及時(shí)維修，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的穩(wěn)定運(yùn)行。