“五一”將至，當大部分人都做好休息和出游計劃時，有一批人為了公共交通的安全無憂出行，仍奮戰(zhàn)在工作一線——他們就是中通客車“綠盾”行動排查小組。

　　覆蓋全國30個省區(qū)市、服務超過 600家用戶、排查車輛達20000余臺、包括純電動、混動及燃料電池等全種類新能源客車·····開展近一月的中通客車“綠盾”主動排查行動，正如火如荼地開展著。

　　不打無準備之仗，精心籌劃、穩(wěn)妥推進

　　他是中通客車售后服務戰(zhàn)線上的老兵，每年的綠盾行動他都無一缺席——中通客車客戶服務中心廣東辦事處主任的段洪法，自接到“綠盾“行動的排查通知起就“坐不住了”。

　　制定排查子方案、協(xié)調(diào)供應商、布置工作任務、典型問題講解培訓、跟蹤排查進度……段洪法對這一套流程既熟悉又謹慎。

　　全面嚴謹，細致服務保障高效運營

　　從外部件，到電池等核心部件，“綠盾”行動的全面、負責，不僅是針對車……

　　每次排查結(jié)束，中通服務團隊會根據(jù)排查情況，出具全面詳細的排查報告，有針對性的向客戶提供車輛管理維護、車輛使用注意事項等建議。

　　用戶至上，無憂服務提升客戶滿意度

　　在廣東順德汽車運輸集團有限公司公交分公司，中通客車占比達100%，有近400臺車等待著中通服務團隊的排查。

　　為不影響客戶運營，中通服務團隊通過夜間等運營間隙開展排查，既保證排查進度，又不影響車輛運營。

廣東順德汽運公交分公司經(jīng)理吳國全表示：

“從最開始對新能源的不了解，到使用過程中的指導，再到他們對我們的主動排查支持。中通客車的服務，支撐起來了我們大批量使用新能源客車的信心和決心?！?/p>

服務無止境，滿意無終點！中通客車“綠盾”行動，用切實的行動和付出，打造行業(yè)“主動服務”標桿。