日前，從湖北省總工會(huì)獲悉，十堰市城市公交集團(tuán)有限公司城市客運(yùn)第三分公司高鐵車(chē)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱：十堰公交三公司高鐵車(chē)隊(duì)）被省總工會(huì)授予2021年湖北省“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　公交車(chē)是城市的一道流動(dòng)風(fēng)景線，十米車(chē)廂，折射出一個(gè)城市的文明程度。十堰公交三公司高鐵車(chē)隊(duì)成立于2019年11月，共有96路、99路兩條公交線路，共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛52臺(tái)，105名駕駛員。該車(chē)隊(duì)全體職工以“愛(ài)崗敬業(yè)、安全駕駛、文明服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)”為服務(wù)宗旨，努力提升服務(wù)水平，始終以整潔的車(chē)廂、溫馨的服務(wù)、文明的用語(yǔ)熱心為乘客服務(wù)，贏得了市民乘客的一致認(rèn)可，年復(fù)一年、日復(fù)一日穿梭在城市的大街小巷，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的精彩華章。

　　十米車(chē)廂飽含溫情。當(dāng)市民乘客走進(jìn)高鐵車(chē)隊(duì)96路、99路兩條公交線路的任意一輛公交車(chē)時(shí)，首先看到的是駕駛員微笑的臉龐和整齊的著裝，車(chē)廂內(nèi)窗明幾凈，乘車(chē)規(guī)則、線路示意圖、運(yùn)價(jià)表、老年人專座、軍人免費(fèi)乘車(chē)標(biāo)志等設(shè)施張貼規(guī)范，整齊有序。聽(tīng)到的是“歡迎您乘坐96路公交車(chē)！”，“車(chē)輛起步請(qǐng)坐穩(wěn)扶好……”。當(dāng)乘客下車(chē)的時(shí)候還將會(huì)聽(tīng)到“感謝您乘坐99路公交車(chē)，歡迎您下次乘車(chē)再見(jiàn)?！?。

　　在服務(wù)工作中，他們總是以神清氣爽的精神風(fēng)貌，面帶微笑地迎接上車(chē)的乘客，決不讓工作的枯燥、勞累影響自己的情緒。他們主動(dòng)攙扶老人上下車(chē)，勸說(shuō)車(chē)上的乘客為“老”、“弱”、“病”、“殘”、“孕”及懷抱小孩的特殊人群讓座；耐心地為外地乘客解說(shuō)乘車(chē)線路；看到乘客攜帶的行李太多時(shí)，駕駛員都會(huì)主動(dòng)為乘客搬上車(chē)；見(jiàn)到乘客遺落物品時(shí)，會(huì)妥善保管并積極幫忙找尋失主……。將心比心，以情換情，將熱情與細(xì)心融入每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中，總是站在乘客的角度想問(wèn)題，關(guān)心乘客的需求和利益，盡力提供乘客最貼心的服務(wù)，因此他們的服務(wù)就如和煦的春風(fēng)、豐潤(rùn)的夏雨滋潤(rùn)人心。

　　兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。節(jié)假日是千萬(wàn)家庭團(tuán)聚、共享天倫之樂(lè)的時(shí)間，但是對(duì)公交駕駛員來(lái)說(shuō)反而是最忙碌的時(shí)候，高鐵車(chē)隊(duì)駕駛員更是如此，節(jié)假日反而是他們最為忙碌的時(shí)間，面對(duì)節(jié)假日外出流、返程流、打工流、返鄉(xiāng)留、學(xué)生流等密集客流，駕駛員們都一一有序疏散，成功轉(zhuǎn)運(yùn)了所有疊加客流。

　　多年來(lái)不論是車(chē)型轉(zhuǎn)換，還是人員調(diào)動(dòng)，車(chē)隊(duì)駕駛員都能結(jié)合本線路實(shí)際情況，自覺(jué)培育錘煉自己的職業(yè)道德素質(zhì)，牢固地樹(shù)立了“服務(wù)為本、乘客至上”的服務(wù)宗旨，確立了“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”、“一人一車(chē)代表企業(yè)形象，一言一行關(guān)乎公交聲譽(yù)”的服務(wù)理念，將兩條公交線路打造成了“流動(dòng)的服務(wù)站”和“乘客路上的家”。車(chē)隊(duì)全體駕駛員還持久深入地爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司“先進(jìn)車(chē)隊(duì)”“十星級(jí)班組”，努力做到“五勤”即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”即耐心、細(xì)心、熱心、虛心、誠(chéng)心。為了給乘客一個(gè)整潔、溫馨、舒適的乘車(chē)環(huán)境，他們堅(jiān)持車(chē)廂衛(wèi)生趟清趟掃，增設(shè)了公交車(chē)站點(diǎn)示意圖，車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間表等各項(xiàng)便民設(shè)施，使公交車(chē)處處充滿人性化。

　　安全行車(chē)乘客放心。為了提升安全行車(chē)水平，車(chē)隊(duì)要求駕駛員對(duì)所行駛的路線路面、路口、客流悉心觀察，用心記牢，靈活應(yīng)對(duì)，在具體行車(chē)過(guò)程中按“四忌”的要求進(jìn)行操作：忌超速快行車(chē)、忌無(wú)轉(zhuǎn)向變道、忌思想開(kāi)小差、忌不規(guī)范進(jìn)站。同時(shí)提煉出“兩個(gè)三秒和三不起步”（停穩(wěn)車(chē)三秒鐘開(kāi)門(mén)，關(guān)上門(mén)三秒鐘起步；老人正在上車(chē)不起步，老人正在刷卡不起步，老人沒(méi)有坐穩(wěn)不起步）、“四個(gè)必”（逢站必停、到站必報(bào)、特需必幫、有問(wèn)必答）服務(wù)方法，推動(dòng)公交服務(wù)更加規(guī)范、細(xì)致、周到。為了保障行車(chē)安全，在復(fù)雜的道路交通狀況中，要求駕駛員時(shí)刻做到文明禮讓，不爭(zhēng)一分、不搶一秒。

　　好人好事層出不窮。車(chē)隊(duì)中“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣早已蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。發(fā)現(xiàn)市民乘客遺落的財(cái)物拾金不昧，遇到突發(fā)疾病的乘客，公交車(chē)化身救護(hù)車(chē)直接改道送醫(yī)，一件件好事傳遞著滿滿正能量，一件件暖心服務(wù)層出不窮，使十米車(chē)廂正成為展示一座城市良好風(fēng)尚的窗口。

　　榮譽(yù)既是肯定也是鞭策，下一步，公司將以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)向市民乘客展示工人先鋒號(hào)的風(fēng)采，用優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，塑造公交新形象，積極爭(zhēng)創(chuàng)市民乘客滿意的公交線路，展現(xiàn)行業(yè)“排頭兵”風(fēng)采。