市民劉先生近日向本報(bào)熱線23602777和北方網(wǎng)“政民零距離”反映，2019年,他在天津九州紫宏4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾品牌汽車(chē)，在銷(xiāo)售人員的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近4000元的6次汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。今年2月底，車(chē)輛發(fā)生碰撞，到店維修，才發(fā)現(xiàn)4S店已經(jīng)撤店，無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，留在店門(mén)口電話(huà)，到了4月份也打不通了，購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)服務(wù)一次沒(méi)做。劉先生說(shuō)，他們?cè)谔旖蚓胖葑虾?S店購(gòu)車(chē)，看中的是公交集團(tuán)的下屬企業(yè)，但怎么也沒(méi)想到會(huì)撤店，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益不聞不問(wèn)。

　　“4S店在沒(méi)有通知車(chē)主的情況下突然撤店，要不是因?yàn)槌霈F(xiàn)維修問(wèn)題，還不知道這事?！眲⑾壬f(shuō)，4S店在門(mén)口張貼的告知上，留有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，3月份通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了工作人員，得知只能將6次保養(yǎng)所需要的機(jī)油和配件發(fā)給車(chē)主，讓車(chē)主自己找地方做保養(yǎng)，也不承擔(dān)工時(shí)費(fèi)用?！拔耶?dāng)時(shí)就說(shuō)不認(rèn)可，工作人員告訴我，讓我4月份再打電話(huà)，可能會(huì)有新的方案?！本驮谇瓣囎?，劉先生再次撥打電話(huà)，發(fā)現(xiàn)電話(huà)無(wú)法接通。劉先生說(shuō)，類(lèi)似他這樣受損失的車(chē)主還有很多，希望公交集團(tuán)妥善處理好善后事宜。

　　據(jù)了解，九州所屬的4S店有10家，其中，上汽大眾、標(biāo)致、雪鐵龍以及別克4家店鋪關(guān)停。記者聯(lián)系天津九州汽車(chē)貿(mào)易發(fā)展有限公司獲悉，類(lèi)似劉先生用戶(hù)，有400人左右。“不做保養(yǎng)，只給郵寄機(jī)油和配件，是否是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害？”對(duì)于消費(fèi)者提出的這個(gè)質(zhì)疑，副總經(jīng)理王先生表示無(wú)奈，但不愿意多談。他告訴記者，因資金問(wèn)題，九州紫宏4S店已關(guān)停?！爸噪娫?huà)打不通，是話(huà)費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)。我們對(duì)此表示歉意，現(xiàn)電話(huà)已重新開(kāi)通。”對(duì)于店內(nèi)預(yù)售的保養(yǎng)合同，公司一直在籌措資金，積極處理當(dāng)中，先期已和部分車(chē)主達(dá)成共識(shí)，近期已與上汽大眾品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，核對(duì)客戶(hù)名單后，將轉(zhuǎn)交給同城的上汽大眾4S店，盡快解決客戶(hù)車(chē)輛的保養(yǎng)問(wèn)題。

　　劉先生告訴記者，九州工作人員已經(jīng)和他取得聯(lián)系，但何時(shí)能夠解決，還沒(méi)有準(zhǔn)信，希望公交集團(tuán)能夠擔(dān)負(fù)起責(zé)任，盡快解決車(chē)主的遺留問(wèn)題。