2022年2月28日，2022年春運大數(shù)據(jù)公布，今年春運40天全國共發(fā)送旅客10.6億人次，日均2650萬人次，同比增長21.8％。與人口遷徙規(guī)模的上升同步，今年全國高速平均擁堵里程、客運樞紐的客流指數(shù)均呈現(xiàn)上升趨勢。在繁忙的春運中，蘇州金龍客戶服務(wù)部近100位員工放棄了與家人團聚的機會，在全國各地堅守崗位值班，無論是肩負使命的北京冬奧會車輛運輸保障服務(wù)團隊，還是值守在蘇州、重慶、西安等市場一線的駐外服務(wù)人員，以及呼叫中心、監(jiān)控中心等各崗位值班人員，他們在工作崗位上度過別樣的新春，圓滿護航了2022年春運。

　　自豪：為公共交通平安出行助力

　　春節(jié)期間的公共交通運行服務(wù)保障是每年春運服務(wù)重點工作之一，因疫情反復(fù)，就地過年人口增加，如蘇州市區(qū)就有6000多臺海格公交車需要春節(jié)期間的服務(wù)保障。蘇州金龍客戶服務(wù)部安排在崗留守服務(wù)人員，維修中心全天候有值班人員承擔(dān)車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并隨時響應(yīng)其他服務(wù)需求。

蘇州園區(qū)公交車在維修點進行維護作業(yè)

　　蘇州金龍客戶服務(wù)部維修中心維修班班長蘭平帶隊在蘇州園區(qū)維修點值班，他介紹說，“我們這個維修站點每天要完成6~8臺公交車的一級維護，2~3臺車的二級維護以及260臺車輛的日常小修業(yè)務(wù)，假期的工作量和平常工作日基本持平，除夕和初一也是這個工作量，能為公交客車做好車輛維護工作，讓蘇州市民出行更加舒心和安全，我覺得很自豪?！?/p>

　　除蘇州外，還有重慶、西安、杭州、天津等全國各地的服務(wù)人員在駐地留守為春節(jié)期間車輛運行保駕護航。

　　欣慰：為客戶排憂解難

　　春運期間，蘇州金龍呼叫中心值班坐席員接到東莞客戶宋先生來電，宋先生對海格廣東駐外服務(wù)工程師黃章保表示感謝。宋先生于2021年7月購進10臺11米海格新能源公交，車輛主要用于員工上下班通勤。臨近春節(jié)，東莞許多企業(yè)已經(jīng)放假，宋先生因有一臺客車需要維保，他抱著試一試的心態(tài)給黃章保打了電話，并簡要說明了車輛的基本信息。2小時后，黃章保帶著服務(wù)站維修技師上門對車輛進行維保。老家在湖南的黃章保今年因工作需要留在深圳過年，整個春運期間他總是第一時間響應(yīng)客戶需求，在疫情變化莫測的40天里做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，讓客戶用車無后顧之憂。

東莞客戶對春節(jié)前到現(xiàn)場服務(wù)的黃章保致謝

　　春節(jié)是每一個中國人合家團圓的重要時刻，春運就是每一輛海格客車努力守護的重要旅途。對因工作需要不能回家團聚的蘇州金龍服務(wù)人員來說，為北京冬奧會貢獻“金龍力量”，以堅守崗位的方式度過新春是最美的“年味”。