全球矚目的國(guó)際足聯(lián)2022世界杯足球賽即將在卡塔爾舉行。經(jīng)我司上下齊心協(xié)力，于2020年拿下卡塔爾1815輛世界杯新車訂單，海格客車將服務(wù)于世界杯。為保障世界杯項(xiàng)目順利進(jìn)行，自2021年1月份開(kāi)始，公司陸續(xù)派遣服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)保障工作。卡塔爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)15人，包括副部長(zhǎng)1名，配件服務(wù)工程師1名，駐外服務(wù)工程師4名，服務(wù)技師7名以及外協(xié)廠家服務(wù)技師2名。

　　世界杯之前，阿拉伯杯賽事已于11月30日到12月18日舉行。時(shí)值PDI與整改工作最繁忙時(shí)期，對(duì)蘇州金龍卡塔爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同時(shí)也是大賽之前的實(shí)戰(zhàn)演練。客戶對(duì)于此次賽事很是重視，特意邀請(qǐng)歐洲參與過(guò)世界杯比賽的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織管理工作。無(wú)形當(dāng)中也給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組增加了不少壓力。

　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織人員對(duì)賽事車輛進(jìn)行檢查，保障車輛順利運(yùn)營(yíng)。每天安排專人對(duì)車輛的整體情況做檢查，同時(shí)針對(duì)空調(diào)等各電器系統(tǒng)也有詳細(xì)排查，保障車輛能夠正常運(yùn)營(yíng)。

　　賽事開(kāi)始前一天，突然接到客戶語(yǔ)氣非常著急的電話，請(qǐng)我司服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)賽事用車進(jìn)行路牌等問(wèn)題更新以及檢查工作。經(jīng)排查，需更換全部790輛車的路牌信息，同時(shí)檢查視頻播放情況。突如其來(lái)的需求以及數(shù)量讓人措手不及，但大家冷靜應(yīng)對(duì)，全員放棄休息，馬上到停車場(chǎng)加班加點(diǎn)，全力投入工作，直到第二天早上保證了順利交付。

　　為保障賽事順利進(jìn)行，應(yīng)對(duì)客戶臨時(shí)緊急需求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組分成三組，實(shí)行三班倒，24小時(shí)保障賽事車輛正常運(yùn)營(yíng)。白天氣溫高達(dá)40多度，汗水將衣服打濕又蒸干，蒸干又打濕，夜晚氣溫下降到15度左右，部分服務(wù)人員因此感冒，但也堅(jiān)持上班。白天頂著炎炎烈日不辭辛苦，晚上兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨。

衣服被汗透了，就地晾干，車間舉升機(jī)不足，停車場(chǎng)內(nèi)就地處理

為騰出檢修時(shí)間，吃飯席地解決

　　賽事期間，車輛停放場(chǎng)館多，比較分散，賽事足球館、旅游景點(diǎn)等各處均有新車運(yùn)營(yíng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)也分成多個(gè)小組，分別保障各地用車順利。

　　半夜，客戶電話通知有部分車輛路牌不亮，且客戶公司高層均在現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)任何推諉，立即打車到現(xiàn)場(chǎng)檢查。最后發(fā)現(xiàn)是現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)休息，關(guān)閉了車輛電源，即便如此，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員也無(wú)任何怨言，一直工作到凌晨車輛休班方才返回，第二天仍照常工作。

　　除了賽事車輛以外，現(xiàn)場(chǎng)仍需進(jìn)行其他車輛服務(wù)保障工作，前期PDI檢查出來(lái)的問(wèn)題、各項(xiàng)整改、新到校車服務(wù)保障等各項(xiàng)工作，均同時(shí)進(jìn)行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的組織協(xié)調(diào)能力以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的精力都帶來(lái)極大考驗(yàn)，服務(wù)人員任勞任怨，哪怕連軸轉(zhuǎn)也要滿足客戶需求，保障車輛順利運(yùn)營(yíng)。

　　截至目前，阿拉伯賽事已交付1000輛車，期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服各種困難，沉著冷靜的應(yīng)對(duì)各類臨時(shí)需求，夜以繼日的保障車輛運(yùn)營(yíng)。為服務(wù)世界杯賽事積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　客戶沒(méi)有承辦大型賽事的經(jīng)驗(yàn)，從歐洲請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有類似經(jīng)驗(yàn)，我們從服務(wù)的一點(diǎn)一滴進(jìn)行總結(jié)。賽前車輛檢查、多場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)保障、多班次人員組織、多項(xiàng)臨時(shí)需求處理，大基數(shù)車輛服務(wù)，從不足中學(xué)習(xí)，從失敗中吸取教訓(xùn)，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)成熟，滿足客戶大型賽事的服務(wù)需求。

　　每當(dāng)結(jié)束當(dāng)天的工作，進(jìn)行交班的時(shí)候，除了身心疲累之外，更多的是“我們做到了”的滿足與自豪。賽事期間的各種酸甜苦辣，都化成寶貴的經(jīng)驗(yàn)，用于我們后續(xù)的服務(wù)工作中。所有打不倒我們的，終將使我們更加強(qiáng)大。

　　阿拉伯杯賽事即將結(jié)束，2022世界杯項(xiàng)目近在眼前，2022世界杯項(xiàng)目，國(guó)際關(guān)注程度極高，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員將繼續(xù)秉承Higer Service Higher Service的服務(wù)理念，用加倍努力換來(lái)客戶滿意，讓海格在世界杯的舞臺(tái)上為“一帶一路”和中國(guó)制造增添光彩。