為提升服務效率，玉柴服務體系自2020年起實施“服務全過程管理”方案，依托智能服務系統(tǒng)及95098客服團隊，實現(xiàn)5個100%。

　　100%智能派工

　　在玉柴，所有服務請求都會被歸口管理，并通過人機結合智能推薦最優(yōu)匹配服務站，實現(xiàn)精準快速派工。通過100%智能派工，客戶的服務請求將被服務站更快響應、更好地對癥解決。

　　100%過程跟蹤

　　為貫徹“5分鐘響應，30分鐘外出，1.5小時到位”的服務承諾，玉柴對服務進度100%跟蹤，對異常問題升級督辦，統(tǒng)籌好內外部資源，快速滿足客戶需求，閉環(huán)服務請求。

　　100%技術支持

　　玉柴現(xiàn)有服務工程師團隊60名，同時在全國范圍培養(yǎng)了526名服務精英，針對當下無法判斷解決的問題，即時線上呼叫處理，100%滿足各區(qū)域遠程指導或現(xiàn)場技術支持。

　　100%配件可視

　　通過配件前置投放，玉柴實現(xiàn)了各區(qū)域庫存100%可視化，此外，推行的“閃送”服務，確保配件等省內4小時到位，極大地縮短客戶待機時間。

　　100%閉環(huán)評價

　　服務閉環(huán)評價代表客戶對玉柴服務的滿意程度。玉柴將單證結算費用與客戶滿意度關聯(lián)，激勵服務站全過程始終“以客戶為中心”的理念開展服務工作，以進一步提升服務質量和水平，讓客戶更省心、滿意。