為了進一步拉近駕乘關系，滿足乘客的出行需求，提供更加規(guī)范、更有溫度的公交服務，2022年12月20日，城運控股交運溫馨巴士藍色硅谷分公司“民情會客廳”正式開門迎客，市民乘客建言發(fā)聲有了新平臺。

　　會客廳成員由分公司管理人員以及隨機抽取的一線駕駛員組成，面對面收集市民乘客意見，解答運營服務問題。20日上午，在即墨區(qū)山大南路山東大學公交樞紐站內(nèi)的“民情會客廳”，市民孫先生正在和672路駕駛員張斌就公交車晚點、離站時沒有看到追車的乘客等問題進行討論?！疤鞖庠絹碓嚼?，還是希望能夠卡點到站、直接上車，但又怕眼看著車開走了。”孫先生作為“會客廳”的第一位乘客，提前將平時乘車遇到的問題和建議做好了匯總。

　　672路駕駛員張斌認真聆聽孫先生提出的問題，結合日常調(diào)研和服務要求，一邊記錄問題一邊給出了相關解答：“作為作風能力提升年要求之一，現(xiàn)在駕駛員會前后左右多看幾眼；入冬后，我們發(fā)車時也會多等一會兒，確保趕車的乘客都能順利上車?！薄瓣P于乘客追車的問題，我們平時也會提醒駕駛員。比如末班發(fā)車的時候，在站點多等一分鐘，等等趕不上末班車的乘客。在運營途中，多等等加班忙碌的上班族，讓大家都能早點回家?！边\營質(zhì)量科科長李學鵬跟著說。

　　672路駕駛員張杰認為，“民情會客廳”辦在了一線駕駛員心坎里，通過和乘客面對面溝通，真切地了解到乘客真實需求，也表達了駕駛員的艱辛和不易，拉近了彼此距離，也為日后服務提升打下了基礎。

　　“‘民情會客廳’對我們來說就像是一面鏡子，讓我們直面工作不足，學會換位思考。不斷鞭策我們加速前行，用心為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨的服務?！睖剀鞍褪抗鞠嚓P負責人表示。