旅游旺季以來，日照市公共汽車有限公司為方便游客參觀日照景點，讓大家更好地認識日照，了解日照，開通一條日照西綜合客運站發(fā)往森林公園西門的日照旅游觀光巴士。串聯(lián)起日照沿海主要景點、民宿、賓館、休閑娛樂商業(yè)體等游客熱門目的地，為游客打造了集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的一站式出行體驗。票價十元，可通過線上預約購票和現(xiàn)場購票兩種方式，憑票可在三天內(nèi)無限次免費乘坐觀光巴士和無限次換乘所有城市公交線路。游客通過手機掃碼日照旅游觀光巴士車內(nèi)的景點導覽二維碼，隨時隨地了解景點信息，一邊透過車窗欣賞著城市的美麗景色，這種體驗讓人心曠神怡。

　　以市民需要為宗旨，讓出行更便捷

　　服務城市旅游發(fā)展，讓城市更通暢

　　這是日照公交公司積極服務城市發(fā)展，便捷市民出行宗旨的一個縮影。作為城市公共交通的服務者，公交公司積極承擔社會責任，以乘客需求為導向，方便市民出行為目標，積極提升服務能力。為方便出行，今年以來優(yōu)化調(diào)整線路4條，新增站點2個。

　　尤其是日照市旅游旺季的到來，為滿足市民和游客的出行需求，日照公交提前謀劃、精心部署，充分利用現(xiàn)有公交車輛資源，合理調(diào)整運營線路，最大限度滿足市民和游客出行需求?？茖W安排運力，重點關(guān)注交通樞紐、中心城區(qū)、大學城到旅游休閑街區(qū)、重點旅游景區(qū)的公交線路。延長相關(guān)線路運行時間，最晚運行到24時，加密沿海景區(qū)線路，縮短游客等待時間。

　　針對道路擁堵，采取在萬平口、王家皂等主要客流聚集點儲備機動運力，隨時參與線路運營；安排工作人員在沿海站點值班值守、開展志愿者服務，現(xiàn)場疏導客流，解答乘客問詢；安排專人查看車輛實時監(jiān)控，及時查看客流情況，與智能調(diào)度系統(tǒng)保持信息暢通，遇客流井噴時及時調(diào)配機動運力參與接駁運輸工作，確保客流安全、有序疏散。

　　針對日照西綜合客運站高鐵客流，積極對接高鐵有關(guān)部門，及時了解客流情況，適時加密K1路、K3路線路班次、儲存運力；秉承“夜間高鐵不到站，末班公交不發(fā)車”的服務宗旨，積極承擔高鐵晚點旅客接駁任務，進行客流疏散接駁保障，確保乘客走得了、走得好、走得安全。

　　開通公交專線。為進一步滿足游客個性化觀光出行需求，日照公交先后開通試運行了“旅游環(huán)線”、日照旅游觀光巴士。

　　增開擺渡車、網(wǎng)約車。為切實解決市民和廣大游客進入森林公園最后兩公里的交通問題，日照公交于7月25日增開了“任家臺西”至“森林公園南門”的游1路擺渡車。擺渡車采用尺寸較小的8米車型，以便在交通擁堵路段順利穿行。本著惠民、利民的原則，游1路與擺渡車實行“1小時內(nèi)免費換乘”，通過換乘優(yōu)惠，降低群眾出行成本，提升公交吸引力。依托日照啤酒嘉年華2條直通車線路，試運行了網(wǎng)絡預約“定制公交”實現(xiàn)了公交出行與市民多元化出行需求的科學精準匹配，讓更多的居民群眾享受點對點的便捷體驗。

　　提供特色服務。公司根據(jù)線路途經(jīng)景點情況，在游1路推出了特色語音報站，將沿途景點以語音報站形式向乘客推介。在日照旅游觀光巴士制作了在線語音導覽服務，乘客可通過手機掃碼車輛內(nèi)景點導覽二維碼，隨時隨地了解景點信息。

　　一系列便民舉措，讓日照公交在這個旅游旺季成功出圈，在社交平臺上，外地來日照游客對日照公共交通贊賞有加，“最好不要開車，日照公交非常方便。”短短一句話是對所有公交人努力的最大肯定。

　　讓制度管人，投訴大幅度下降

　　提升服務質(zhì)量，讓乘客更舒心

　　不僅出行方便，還要出行舒心，公交公司為提高乘客乘車體驗感，不斷提升服務質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，在城市公交行業(yè)，每月投訴占比最高的兩項為站點?？款愅对V和服務態(tài)度類投訴。而今年3月份，集團公共汽車公司站點?？款愅对V環(huán)比下降53%，服務態(tài)度類投訴環(huán)比下降28%。這一數(shù)字變化，是今年公司修訂《服務投訴處理規(guī)定》等制度文件后，取得明顯成效的最佳佐證。針對原本的“有責投訴”條款界定模糊的問題，公共汽車公司將其進一步細分為4種責任，使責任劃分更加清晰。事實上，這些條款大部分還是省內(nèi)首創(chuàng)，如將服務投訴依據(jù)當事人的行為對發(fā)生投訴產(chǎn)生的作用、輿情及過錯的嚴重程度等，劃分為全責投訴、主責投訴、同等責任投訴、次責投訴和無責任投訴等。

　　今年以來，公共汽車公司牢固樹立“以乘客為中心”服務意識，以“服務儀表、服務態(tài)度、服務用語”為服務形象，以推動公交優(yōu)質(zhì)服務為目標，在規(guī)范服務投訴處理規(guī)定的同時，利用晨會、線路叮囑、重點人員約談等方式加強服務重點內(nèi)容宣傳及注意事項，給駕駛員打好“預防針”，將服務工作關(guān)口前移。

　　在整個服務管理過程中，教育培訓是公交車駕駛員每月的必享大餐。公共汽車公司每月不定期對全體駕駛員進行服務培訓，每年舉辦全體駕駛員服務規(guī)范培訓和服務競賽活動，讓駕駛員師傅們在嚴管和厚愛中，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，全面提升服務質(zhì)量。

　　值得一提的是，在績效管理層面，除了設置服務獎外，該公司還制定了《駕駛員星級管理辦法》，將駕駛員的安全、服務、營運、機務、車輛衛(wèi)生均與星級掛鉤，納入月度績效考評，促使駕駛員將良好的職業(yè)素養(yǎng)融入到服務工作中來。

　　正是因為這樣職責分明、目標清晰的管理過程，使得我市公交服務水平不斷提升，在各條公交線路上也涌現(xiàn)了許許多多拾金不昧、樂于助人、見義勇為等好人好事，樹立了日照公交的良好形象，為現(xiàn)代化海濱城市精彩蝶變注入了滿滿的正能量。