出門前打開手機，網(wǎng)約一輛公交正成為錫城市民的出行新時尚。前不久，無錫市創(chuàng)新公交服務(wù)新模式，在全省率先推出動態(tài)公交和響應(yīng)式停靠公交服務(wù)，試點運行以來收獲了市民滿滿好評。昨日獲悉，無錫已制定《無錫市動態(tài)公交實施指引（試行）》、《無錫市響應(yīng)式公交?？繉嵤┲敢ㄔ囆校?，探索形成一套可推廣復(fù)制的應(yīng)用模式，為市民乘客提供更多高品質(zhì)公交出行服務(wù)。

　　已有4000多人注冊，動態(tài)公交“火出圈”

“我平時乘地鐵1號線到堰橋站，車站離家里還有一段距離，網(wǎng)約一輛公交車方便又實惠。”自從動態(tài)公交上線以來，市民徐女士每天上下班的出行模式就變成了“地鐵+動態(tài)公交”。徐女士告訴記者，她居住的小區(qū)離地鐵堰橋站約2公里，走路有些遠(yuǎn)、打車成本高，動態(tài)公交完美地解決了她上下班的“最后一公里”?！懊看蔚罔F快到站的時候就打開手機預(yù)約，出站的時候公交車也同步抵達(dá)，從預(yù)約到上車在5分鐘左右，可謂是隨叫隨到?！毙炫砍闪藙討B(tài)公交的“忠實粉絲”。

動態(tài)公交通俗而言就是公交版的網(wǎng)約車，實行“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的網(wǎng)上預(yù)約運營模式。無錫公交推出的首批動態(tài)公交目前在經(jīng)開區(qū)和惠山區(qū)各10平方公里區(qū)域內(nèi)試運行。以惠山區(qū)為例，共有5輛動態(tài)公交，營運時間從早上6點半到晚上9點半。動態(tài)公交運行初期，每日平均訂單量約20多單，期間迅速上漲，目前單日最高峰超過200單，成為市民出行“新寵”。從市民的出行線路來看，最多的是到堰橋站和錫北運河站這兩個地鐵站，以通勤出行為主；其次是醫(yī)院，動態(tài)公交覆蓋惠山區(qū)中醫(yī)院和惠山區(qū)第二人民醫(yī)院 ，線路以就醫(yī)乘客為主。此外科技園區(qū)的出行需要也較大。

“動態(tài)公交是城市普通公交的補充，也是定制公交滿足市民個性化出行需求的一種服務(wù)形態(tài)?！睙o錫公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前動態(tài)公交注冊用戶超4000人，訂單成交率約90%；乘客平均出行距離2.3公里，乘車平均等待時間5.1分鐘，已形成以通勤、上下學(xué)、地鐵換乘為主的出行群體。經(jīng)后臺統(tǒng)計，一名“忠實粉絲”一個月內(nèi)就下單達(dá)35次。另外，響應(yīng)式?？抗痪€路16條，平均運行時間縮短6至9分鐘，營運效率提升23%，節(jié)能降耗效能明顯。據(jù)初步估算，一年將節(jié)省近5萬元燃料費用。

　　制定“實施指南”，賦能公交服務(wù)新模式

進(jìn)一步鼓勵公交企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)公交服務(wù)提質(zhì)增效，更好地解決老百姓出行難點、痛點、堵點問題，在前期試點工作基礎(chǔ)上，市交通運輸局會同公交企業(yè)開展評估總結(jié)，制定了《無錫市動態(tài)公交實施指引（試行）》《無錫市響應(yīng)式公交?？繉嵤┲敢ㄔ囆校罚瑸閮煞N全新的公交服務(wù)新模式提供指南。

如何讓動態(tài)公交更精準(zhǔn)？《動態(tài)公交實施指引（試行）》提出，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)市民出行數(shù)據(jù)跟蹤分析，梳理涉及區(qū)域的客流量、客群組成、公交及地鐵站點客流、出行目的地等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，識別出行需求旺盛的客流起訖點。針對不同區(qū)域客群出行需求，綜合考慮地鐵線網(wǎng)覆蓋范圍，優(yōu)先實施居住區(qū)、地鐵接駁換乘需求大及商住聚集區(qū)域，原則上試點區(qū)域面積不大于10平方公里。在操作上，優(yōu)化動態(tài)公交服務(wù)軟件，簡化乘客端和司機端操作流程，提升乘車服務(wù)響應(yīng)便捷度。

重視民意也是兩個“實施指南”的一大亮點，均明確提出方案實施前與市民充分溝通，聽取意見，實施時在部分條件成熟區(qū)域先試點，總結(jié)經(jīng)驗后全面推廣。其中，《動態(tài)公交實施指引（試行）》還提出對試點區(qū)域的社區(qū)、地鐵站、商業(yè)體等客流集中點進(jìn)行走訪，開展專題座談與市民面對面交流，了解市民出行需求，考慮市民建議?！俄憫?yīng)式公交停靠實施指引（試行）》則提出實施一周內(nèi)，邀請乘客代表或社區(qū)、居民代表隨車試乘，并根據(jù)意見和建議進(jìn)一步提升改進(jìn)。

無錫市交通運輸部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來錫城將會有更多動態(tài)公交、響應(yīng)式公交?？糠?wù)線路開通，也歡迎廣大市民提出更多好的意見建議，市交通運輸部門將充分持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓公交出行更高效、更綠色、更時尚。