公共交通是城市的動脈，關乎群眾幸福感和城市溫度。濟南公交集團干線公司立足民生主業(yè)，堅持乘客至上，今年以來緊緊圍繞高質量發(fā)展主線，通過開通小巷公交、景區(qū)擺渡線等措施不斷拓展服務能力和服務范圍，讓市民、乘客感受到公交事業(yè)發(fā)展帶來的獲得感和幸福感。

　　守正創(chuàng)新，聚焦出行服務“最后一公里”

　　干線公司聚焦民生主業(yè)，按照“精準發(fā)現(xiàn)、精準調度、精準控制、精細服務”的工作思路，通過調查研究，全面深入客觀地掌握轄區(qū)市民乘客出行的需求、遇到的問題，并針對普通公交無法通行的道路開通小巷公交，解決市民出行最后一公里難題。

　　填補空白，解決出行最后一公里難題。2023年2月18日，為加強寶華街沿線萬盛新區(qū)與緯二路、緯十二路順暢銜接，填補萬盛街以及堤口南路等部分路段公交空白，方便居民出行，干線公司開通568路;3月3日，為填補劉長山路等路段公交空白，實現(xiàn)沿線社區(qū)與主路段線路換乘，開通571路;3月28日，為方便明府城片區(qū)居民出行，填補貢院墻根街、縣東巷、按察司街等部分路段公交空白，加強大明湖、芙蓉街、泉城路等景區(qū)或商圈的聯(lián)系，開通577路。干線公司主動識變應變求變，先后開通三條各具特色的“小巷公交”，用溫馨周到的延伸服務，搭起公交與市民的連心橋;用串聯(lián)學校、社區(qū)的精準服務，搭起連接市民的暖心橋;用巧心構思的精心服務，串聯(lián)城市的文化底蘊。

　　實地調研，優(yōu)化線網(wǎng)結構。為踐行“市民有需求，公交有響應”的服務承諾，干線公司結合主題教育開展實地調研，在了解到山東特殊教育職業(yè)學院喬遷新校區(qū)遇到的交通難題后，按照集團公司部署，以需求為導向多次實地調研道路通行情況，對接校方了解出行需求，制定線路優(yōu)化方案，并于5月26日將K172路由齊魯生活廣場延伸至山東特殊教育職業(yè)學院。該線路優(yōu)化調整后，解決了學院師生及沿線市民乘客出行難問題，得到了社會各界認可。同時，公司加大對線路延長后的運行關注，通過客流調查、數(shù)據(jù)采集等方式掌握客流變化，并針對客流需求調整K172路營運時間，不斷提升公交服務水平。

　　景區(qū)擺渡，助力城市軟實力。干線公司以目標為導向，創(chuàng)新思維模式，深入做好市場調研，積極打破常規(guī)運營壁壘，把握客流回暖黃金期，結合“五一”期間景點客流集中、流動性快、出行距離短等特征，為適應“五一”期間市民、游客出行需求，公司克服時間緊、任務重等困難，抽調“紅墩墩”車輛，開通了趵突泉東門至大明湖西南門專線擺渡車，通過流水發(fā)車、一站直達的方式服務觀景游客，線路開通后受到市民、游客歡迎。

　　善作善成，打通民生主業(yè)“細枝末梢”

　　干線公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過“走出來”“請進來”的方式不斷創(chuàng)新服務，賦能多元化發(fā)展進程。

　　完善“管家”隊伍，爭當民生服務“前沿哨兵”。為深入了解乘客的出行需求，干線公司積極組織出行管家開展面對面服務活動，找準節(jié)假日等特殊節(jié)點，在客流集中的站點開展服務咨詢，積極倡導市民綠色出行，優(yōu)選公交，集中收集市民乘客的意見建議，通過現(xiàn)場調研的方式，查擺服務過程中的痛點、難點問題，并將問題梳理成冊，優(yōu)化整改措施。

　　打造特色線路，提供民生服務“標準間”。敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會文明進步的重要體現(xiàn)。干線公司通過多層次的數(shù)據(jù)調研，選取老年乘客占比達54%以上的K33路公交線路，打造“敬老愛老”線路。車廂內設置“敬老愛老”文化宣傳角和愛心專席，放置貼心便民服務箱，便民服務箱內配置了預防夏季中暑的風油精和創(chuàng)可貼等藥物，以備老年乘客不時之需。發(fā)揮黨員、高星級駕駛員模范引領作用，制定黨員、高星級駕駛員延伸服務行為規(guī)范，組織開展規(guī)范服務語言、十字文明用語使用、微笑服務專項培訓;積極宣傳黨員、高星級駕駛員主動照顧、攙扶特需、溫馨語言提升等延伸服務優(yōu)質舉措，樹立良好標桿形象，提升全線路人員服務水平。

　　提升服務，黨建引領激發(fā)“內生動力”

　　干線公司立足行業(yè)特點，持續(xù)推進“一路相伴”黨建品牌建設，突出政治引領，凝聚共識，弘揚“工匠精神”，在熟悉的賽道上，深耕細作追求卓越;唱響公交“四善文化”，在平凡的崗位上記錄精彩瞬間;積極組織開展志愿活動，在參與社會共建共治共享的過程中，積極承擔社會責任。

　　精益求精，激發(fā)行業(yè)競爭力。民生主業(yè)不外乎“衣食住行”，公交行業(yè)在“行”的領域精益求精，對外提供便民優(yōu)質的出行服務，對內強化人才培養(yǎng)，打磨駕駛員技術水平，干線公司以此為切入點，立足于駕駛員技能的全員大幅提升的目標，積極參與、開展駕駛員技能大賽等活動，通過理論考試、故障判斷、日常維護、道路實操等四個漸進式培養(yǎng)方式，培養(yǎng)技術能手代表公司參加濟南市職業(yè)技能大賽，公司參賽選手孫萍、蔣立新包攬純電動車、混合動力車兩個比賽項目冠軍，鼓舞并帶動身邊駕駛員學技術、練本領，用更加過硬的駕駛技術為市民乘客提供優(yōu)質公交出行服務。

　　崇德向善，擦亮公交“流動名片”。干線公司全體員工積極踐行“日行一善、及時行善、與人為善、崇德向善”的“四善”文化，真正做好百姓的“專職司機”。在今年4月份，K72路公交駕駛員沙寶杰在執(zhí)行營運任務過程中，一位老年乘客突感身體不適摔倒在車廂后門處，出現(xiàn)抽搐、暈厥等癥狀。沙寶杰和車內一名退休醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)后及時救助，并將公交車變身救護車將病人送到就近醫(yī)院救治。由于搶救及時，乘客轉危為安，事后乘客家屬專門來到車隊送了一面印有“救人于危難之間，助人于情急之中”的錦旗表示感謝。雨天時的一把傘、摔倒時的暖心攙扶、乘客突發(fā)疾病時公交車瞬間化身“救護車”的擔當，以及突發(fā)火情時公交駕駛員的挺身而出……一次次需要幫助時的及時出現(xiàn)，匯聚成濟南公交這張閃亮名片。

　　愛心奉獻，踐行社會正能量。干線公司以“一路相伴”黨建品牌為引領，推進志愿服務團隊建設，以“紅襪子志愿服務隊”“劉凱志愿服務隊”等為代表，積極弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，圍繞公交服務主業(yè)定期開展志愿服務活動，維護良好的乘車秩序，同時積極參加社會活動，在各類節(jié)日期間，公司的志愿服務隊積極到養(yǎng)老院、社區(qū)等地開展共享共建活動，深入校園開展“公交進校園，安全伴‘童’行”活動，用愛與責任積極投身社會公益，展現(xiàn)公交職工良好風貌。

　　朝夕勤勉，永不懈怠!下一步，干線公司將在濟南公交集團黨委的領導下，持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，快速響應群眾需求，不斷提升服務水平，內強業(yè)務，外拓市場，擔當實干，奮勇爭先，全力為公交高質量發(fā)展，為建設強省會作出更大貢獻。