為積極響應(yīng)交通強(qiáng)國戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升上海交通行業(yè)軟實(shí)力，近日，上海市交通委員會公布2023年度“上海交通行業(yè)文明之星”表彰決定，浦東公交82路脫穎而出獲此殊榮。

　　2023年，82路集體積極踐行社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)城市文明風(fēng)尚、彰顯交通精神，扎實(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新、社會公益、志愿服務(wù)等工作，并發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為廣大市民提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。

　　82路作為浦東新區(qū)最具有歷史意義的公交線路之一，東起陸家嘴濱江，西至晶耀前灘，全程13.5公里，配有駕駛員59名，日均營運(yùn)公里3844.5公里，日營運(yùn)班次285只，運(yùn)客人次6100人。82路全體成員多年來堅(jiān)持以“一流管理、一流人才、一流服務(wù)”為目標(biāo)，立足公交服務(wù)保障民生主責(zé)主業(yè)，多年來未發(fā)生重大行車責(zé)任事故；積極開展各類志愿服務(wù)活動，展示公交作為“城市窗口”的良好形象。

　　服務(wù)乘客有溫度。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，總結(jié)出了“OK”服務(wù)法，提倡“三勤、三多、三心”，即學(xué)習(xí)理念要三勤（勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤交流），服務(wù)理念要三多（耐心多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn)）、工作觀要三心（節(jié)能降耗用心、車廂清潔舒心、志愿服務(wù)暖心）；

　　在陸家嘴濱江設(shè)立“愛心屋”，配備醫(yī)藥箱、針線盒、一次性紙尿褲、濕紙巾等用品，為老弱病殘?jiān)械刃枰疹櫟某丝吞峁┬菹鏊辉u為“上海市五星級媽咪小屋”；

　　切實(shí)發(fā)揮乘委會作用，充分聽取代表關(guān)于線路安全行車、出行便捷、車容車貌等各方面的意見建議，完善不足之處，提升乘客滿意度。

　　志愿服務(wù)有深度。在終點(diǎn)站設(shè)置志愿服務(wù)臺，發(fā)放82路指路條和《便民手冊》，為乘客提供出游、公交換乘等咨詢服務(wù)；做好進(jìn)博會服務(wù)保障，累計(jì)開展志愿服務(wù)1300余小時，服務(wù)市民乘客近萬人次；

　　自2011年與輔讀學(xué)校共建以來，積極參加學(xué)校開放日、“藍(lán)絲帶”等活動；長期與嶗一居委多位孤寡老人結(jié)對，每年重陽、國慶等節(jié)日上門看望老人，安排車輛組織老人外出參觀游覽，得到社區(qū)和老人的一致認(rèn)可。

　　下一步，公司將充分發(fā)揮“頭雁”效應(yīng)，在提升服務(wù)能級、提高服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)發(fā)力，推動一線人員對標(biāo)先進(jìn)建功立業(yè)，進(jìn)一步展現(xiàn)浦東公交良好社會形象。