“這個地方好多路車都是咱們中國的新能源客車，像2路、57路、67路、72路、85路、140路都是！”去年，在烏茲別克斯坦的首都塔什干街頭，看到滿街宇通新能源客車的中國游客滿是自豪地說。如今，隨著越來越多的宇通新能源客車在當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)穩(wěn)定運營，塔什干的街頭變得更加生機(jī)勃勃，這些新能源客車宛如流動的綠色使者，為城市增添了一抹亮麗的色彩。

　　中國作為烏茲別克斯坦的第一大貿(mào)易伙伴，來自中國的家電、汽車等產(chǎn)品在當(dāng)?shù)仉S處可見?！拔覀兊能囋跒跗潉e克斯坦的接受度非常高！不僅烏茲當(dāng)?shù)卣畬τ钔蛙嚱o予了高度的認(rèn)可和支持，烏茲總統(tǒng)米爾濟(jì)約耶夫還曾親自視察宇通客車在塔什干的運營情況?！碧崞鹩钔蛙囋跒跗潉e克斯坦市場的受歡迎度，烏茲別克斯坦國家服務(wù)經(jīng)理王鵬飛如是說。

　　憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)實力以及周到的客戶服務(wù)，宇通在烏茲別克斯坦市場上樹立起了良好的品牌形象。訂單銷量逐年增加，口碑與滿意度方面也是節(jié)節(jié)攀升，2023年烏茲別克斯坦批量采購的800輛宇通客車更是刷新了當(dāng)時中國客車出口烏茲別克斯坦的新紀(jì)錄！

　　然而，耀眼成績的背后，是無數(shù)宇通人的默默付出與不懈努力。由于烏茲別克斯坦位于中亞腹地，屬于嚴(yán)重干旱的大陸性氣候，冬季寒冷且雨雪不斷，夏季異常炎熱，最高溫度可達(dá)45℃左右。惡劣的運營環(huán)境，對車輛的性能和適應(yīng)性提出了非常多的特殊要求。

　　對于當(dāng)時初入烏茲別克斯坦市場的宇通服務(wù)團(tuán)隊來說，除了一時間難以和客戶建立有效鏈接，如何快速推出能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)剡\營環(huán)境的產(chǎn)品，也是當(dāng)時面臨的一大難題?！俺跞胧袌隹芍^是‘寒冬’時期，由于人手和服務(wù)資源的匱乏，服務(wù)工作一時竟無法開展！”提起那段經(jīng)歷，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場的宇通服務(wù)團(tuán)隊成員們滿是唏噓。

　　為了能夠快速了解市場、鏈接客戶，宇通服務(wù)團(tuán)隊的人員不斷進(jìn)行實地考察調(diào)研、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)升級，最終形成了一套能夠完美適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅慕鉀Q方案。僅僅用了一年時間，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場的宇通服務(wù)團(tuán)隊就實現(xiàn)了從剛開始的摸索前行、充滿挑戰(zhàn)到各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或超挑戰(zhàn)值的完美轉(zhuǎn)變。

　　“我們不斷發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、改進(jìn)問題，最終完美實現(xiàn)了宇通客車產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定運營?！弊?012年進(jìn)入烏茲別克斯坦以來，宇通已成為該國客車主流供應(yīng)商及最大的新能源客車供應(yīng)商。

　　交付，不是合作的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。對于堅持“長期主義”的宇通來說，這句話的含金量還在不斷上升。因為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及定制化的服務(wù)產(chǎn)品不僅讓宇通贏得了更多客戶的青睞，還在無形中拉近了服務(wù)團(tuán)隊與客戶之間的距離，使雙方的關(guān)系變得更加緊密和諧。這一點，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦的宇通服務(wù)團(tuán)隊成員深有感觸。

　　2022年初，面對客戶提出的棘手問題，宇通服務(wù)團(tuán)隊迅速響應(yīng)，一邊分層、分級地耐心聽取客戶的意見，打消客戶顧慮；一邊和公司技術(shù)人員深入分析問題所在，并迅速啟動了改進(jìn)與升級的工作。很快，問題便得到了妥善解決，但宇通團(tuán)隊要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

　　事后，宇通服務(wù)團(tuán)隊又對客戶開展了不定時線上跟車指導(dǎo)以及現(xiàn)場培訓(xùn)等工作。漸漸地，客戶被宇通服務(wù)團(tuán)隊的真誠與努力打動，對宇通服務(wù)人員的態(tài)度也慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，雙方的關(guān)系也開始朝著更加緊密的方向發(fā)展。如今，該客戶不僅成了宇通在當(dāng)?shù)刈钣袑嵙Φ氖跈?quán)服務(wù)站之一，還在前不久再次訂購了宇通的車輛。

　　精誠所至，金石為開。像這樣的故事，在宇通服務(wù)團(tuán)隊身上幾乎每天都在上演。為了更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻?，宇通在烏茲別克斯坦建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋到了烏茲別克斯坦的各個城市和地區(qū)。除此之外，宇通還設(shè)立了配件經(jīng)銷商、配件寄售庫等配件網(wǎng)絡(luò)用來服務(wù)終端客戶，不斷提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

　　過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的服務(wù)體系，不僅讓烏茲別克斯坦人民更好地享受到了綠色公共出行的便利，對于宇通的服務(wù)團(tuán)隊成員來說，同樣也是意義非凡?！斑@份工作拓寬了我的國際視野，讓我有機(jī)會面對千變?nèi)f化的市場走向以及不同文化的碰撞，我在這些工作的經(jīng)歷中不斷踐行高標(biāo)準(zhǔn)、高站位，并不斷提高看待事物的全面性、多樣性，這對我來說都是極其寶貴的財富，這些收獲也將繼續(xù)激勵我努力奮斗，追求卓越?！?/p>

　　隨著宇通在全球市場的不斷深耕，相信會有更多的“綠色使者”在世界各地綻放光彩，會有更多的宇通人攜手并進(jìn)，繪制出一幅幅人與自然和諧共生的美好畫卷。