2026年1月23日，玉柴服務40周年慶暨YC服務體理事會在廣西玉林圓滿舉辦。會議以“40載王牌同行 全周期AI共生”為主題，全面回顧玉柴服務四十年深耕歷程，部署后市場戰(zhàn)略，表彰杰出貢獻者，并重磅發(fā)布“玉柴智管家4.0”，以智能化革新推動服務能力全面躍升。

　　戰(zhàn)略升級啟新局，價值共創(chuàng)謀共贏

　　四十載風雨兼程，四十載砥礪奮進。玉柴服務始終以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為宗旨，鑄就“玉柴服務 省心快速”的金牌口碑。從服務科到全球服務網(wǎng)絡，從單一保障到價值共創(chuàng)，玉柴服務在四十年間完成了從“我們能做”到“客戶所需”的服務理念蛻變，實現(xiàn)了從服務革新到價值共生的戰(zhàn)略升級。

　　會上，玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄對玉柴服務提出三大戰(zhàn)略要求。一是重塑服務定位，從保障響應轉(zhuǎn)向價值共創(chuàng)；以綜合解決方案，助力客戶降本增效。二是革新服務模式，從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)智能；深化玉柴服務AI平臺應用，計劃2026年完成全面升級，實現(xiàn)預測性維護精準推送、配件智能投放，達成“數(shù)據(jù)多跑路、師傅少跑腿、客戶少等待”的高效服務目標。三是強化服務賦能，推動服務從成本中心向增長引擎轉(zhuǎn)變，通過服務與營銷協(xié)同機制，以專業(yè)服務帶動產(chǎn)品增購，實現(xiàn)服務驅(qū)動市場增長。

玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄

　　姚華雄表示：“玉柴將以40年積淀為新起點，以更智慧、更溫暖的服務譜寫下一個40年發(fā)展新篇?！?/p>

　　藍圖已繪，實干落地。大會現(xiàn)場，煥新升級的玉柴智管家4.0平臺重磅發(fā)布，成為全場焦點。該平臺集成智能知識庫、客服機器人、智能診修、智能審單四大智能體，通過AI智能技術(shù)，可實現(xiàn)資料查閱時長降幅50%、通話時長降幅20%、診斷排查時長降幅67%、單證審核時長降幅40%，全面提升服務效能。

　　玉柴服務正以四十年積累為基石，通過戰(zhàn)略升級與科技賦能，持續(xù)深化客戶價值共生，引領行業(yè)服務向數(shù)智化、價值化方向演進。

　　深耕服務固根基，市場飄紅創(chuàng)佳績

　　玉柴始終以客戶需求為根本，持續(xù)優(yōu)化服務機構(gòu)與職能配置，從服務科到服務與后市場事業(yè)部，從單一“三包”服務到全生命周期一體化解決方案，通過持續(xù)完善組織架構(gòu)，實現(xiàn)服務體系的迭代升級。

　　四十載服務深耕之路，玉柴不斷創(chuàng)新管理舉措與服務模式，推動服務支撐流程向智能化轉(zhuǎn)型；通過建立旗艦店、強化服務站人員培訓、充足配件儲備等，打造強韌服務網(wǎng)絡體系，構(gòu)建起覆蓋全球的服務版圖。

　　2025年，玉柴深化“省心快速”服務品牌內(nèi)涵，服務滿意度、效率、質(zhì)量持續(xù)提升，助力客戶成功。據(jù)玉柴服務與后市場事業(yè)部黨委書記兼副總經(jīng)理劉建飛介紹，當年，玉柴服務好評率達97.3%，服務閉環(huán)周期縮短至5.1小時，維修一次成功率提升至95.87%。

玉柴服務與后市場事業(yè)部黨委書記兼副總經(jīng)理劉建飛

　　服務質(zhì)效提升為市場拓展奠定堅實后盾。玉柴服務與后市場事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺以強勁數(shù)據(jù)展現(xiàn)市場活力：集團動力系統(tǒng)總銷量60萬臺，同比增長30%，其中商用車動力系統(tǒng)激增54%，海外銷量突破13萬臺，增長45.6%，增速全面超越行業(yè)平均水平。

玉柴服務與后市場事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺

　　劉建飛表示，2026年，玉柴服務將以數(shù)字化為核心支撐，重點強化大客戶保障、根治重復維修問題、優(yōu)化跨區(qū)服務效率，同步完善新能源服務布局，持續(xù)推動全周期服務生態(tài)升級。

　　會議現(xiàn)場，還隆重頒發(fā)了“玉柴服務40年卓越貢獻獎”“2025年特優(yōu)服務站”及“玉柴服務40年終身成就獎”，表彰數(shù)十位在服務領域深耕細作、成效卓著的個人及優(yōu)秀服務站，致敬堅守與奉獻，傳承卓越精神。

玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽

　　玉柴集團黨委書記、董事長，玉柴股份董事長李漢陽在總結(jié)時強調(diào)，玉柴高度重視服務工作，已將服務能力納入企業(yè)五大核心能力，與研發(fā)、制造并行培育。針對 AI 時代發(fā)展趨勢，他號召全體員工提升數(shù)字化服務能力，堅守用戶至上、堅定發(fā)展信心。

　　此次慶典，是一次歷史的回眸，更是一次未來的宣言。玉柴正以“全周期AI共生”為戰(zhàn)略引擎，重塑服務價值鏈，以智慧服務開創(chuàng)未來新篇，為中國制造的高質(zhì)量發(fā)展貢獻澎湃的“服務動力”。