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發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，定期維護(hù)保養(yǎng)可提高發(fā)動(dòng)機(jī)可靠性，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，降低使用成本，為了更好引導(dǎo)客戶的使用維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣，更好回饋客戶，玉柴于2014年1月1日-2014年12月31日開展“以養(yǎng)代修”保養(yǎng)活動(dòng)。


凡在此期間購買配套玉柴車用發(fā)動(dòng)機(jī)的整車用戶(公交用戶除外)，首次保養(yǎng)后，用戶再定期按要求開展發(fā)動(dòng)機(jī)自費(fèi)保養(yǎng)滿三次的，就可額外享受免費(fèi)保養(yǎng)一次。所謂“以養(yǎng)代修”就是通過對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的定期保養(yǎng), 定期更換機(jī)油及濾芯,定期檢查并消除產(chǎn)品故障隱患，使發(fā)動(dòng)處于正常運(yùn)行狀態(tài),從而降低產(chǎn)品故障,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，并且引導(dǎo)用戶注重日常保養(yǎng)。

倡導(dǎo)綠色發(fā)展 玉柴推出“以養(yǎng)代修”活動(dòng)

今年伊始，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司(簡(jiǎn)稱玉柴)推出一項(xiàng)引導(dǎo)用戶發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣的活動(dòng)——“以養(yǎng)代修”，希望通過此項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，為廣大玉柴用戶帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

“以養(yǎng)代修”活動(dòng)主要針對(duì)2014年1月1日~12月31日期間購買配套玉柴車用發(fā)動(dòng)機(jī)的整車用戶(公交用戶除外)，活動(dòng)截止時(shí)間為2015年12月31日。凡在此期間購買配套玉柴車用發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶，首次保養(yǎng)后用戶定期按要求通過玉柴服務(wù)站使用玉柴潤(rùn)滑油和玉柴原廠配件開展發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)滿三次，即可享受玉柴和服務(wù)站共同承擔(dān)費(fèi)用保養(yǎng)一次，簡(jiǎn)稱為“3+2”。 【詳細(xì)】

首推以養(yǎng)代修 玉柴服務(wù)再開新篇

“隨著汽車保養(yǎng)觀念的逐漸深入人心，以養(yǎng)代修已成為汽車后市場(chǎng)的大勢(shì)所趨�！睆V西玉柴機(jī)器股份有限公司銷售公司客服中心副主任周惠雄表示，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，作為主流發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，玉柴服務(wù)在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)起著引領(lǐng)作用。2014年，玉柴推出了“以養(yǎng)代修3+2活動(dòng)”，以實(shí)際行動(dòng)率先實(shí)踐這一新的保養(yǎng)理念。

周惠雄說，為了做好此次活動(dòng)，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心對(duì)每次保養(yǎng)項(xiàng)目作了嚴(yán)格要求，不同的產(chǎn)品、不同使里程細(xì)分不同的保養(yǎng)項(xiàng)目，對(duì)氣體機(jī)、國(guó)4后處理等都有專項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目，旨在規(guī)范保養(yǎng)流程和增強(qiáng)保養(yǎng)效果，讓用戶切實(shí)感受到“以養(yǎng)代修、全程無憂”的使用體驗(yàn)，得到實(shí)實(shí)在在的好處。 【詳細(xì)】


舍小利以謀遠(yuǎn)——玉柴“以養(yǎng)代修”創(chuàng)新育品牌

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“玉柴”)自今年年初以來為培養(yǎng)用戶保養(yǎng)意識(shí)而實(shí)施的“以養(yǎng)代修”3+2保養(yǎng)活動(dòng)，通過對(duì)用戶產(chǎn)生了真正的利益拉動(dòng)而充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性，在改善用戶保養(yǎng)意識(shí)的同時(shí)，企業(yè)自身也從中獲益良多，使“卓越品質(zhì) 國(guó)際玉柴”的品牌形象更加深入人心。

玉柴客戶服務(wù)中心副主任周惠雄介紹了策劃“以養(yǎng)代修”活動(dòng)的原因:首先是用戶的使用保養(yǎng)習(xí)慣遠(yuǎn)未形成，雖然企業(yè)一直在通過各種途徑引導(dǎo)和提醒，但真正按時(shí)去服務(wù)站保養(yǎng)的用戶很少。其次是通過引導(dǎo)用戶到玉柴服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)，在提升服務(wù)站業(yè)務(wù)量的同時(shí)，可以加強(qiáng)玉柴服務(wù)站與用戶間的良性溝通互動(dòng)。 【詳細(xì)】

玉柴機(jī)器：注重回饋客戶 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

“玉柴機(jī)器以養(yǎng)代修3+2活動(dòng)自從4月份開展以來，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，用戶的認(rèn)可度逐漸在提高，作為玉柴售后服務(wù)人員，我們也非常有成就感”，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司陜西辦服務(wù)經(jīng)理蒙榮對(duì)此活動(dòng)評(píng)價(jià)道。

對(duì)此活動(dòng)，玉柴陜西辦服務(wù)經(jīng)理蒙榮非常重視，他表示，“在以往的發(fā)動(dòng)機(jī)使用過程中，用戶很少注重保養(yǎng)。也往往因?yàn)槠綍r(shí)的保養(yǎng)不及時(shí)，或者使用濾芯及機(jī)油產(chǎn)品不合格等原因，對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)造成很大損害。【詳細(xì)】

借力以養(yǎng)代修 玉柴湖南市場(chǎng)同比增長(zhǎng)20%

為了回饋用戶同時(shí)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)專業(yè)、規(guī)范的發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)好習(xí)慣，作為國(guó)內(nèi)最大的柴油機(jī)制造商，玉柴從今年初開展了“以養(yǎng)代修”3+2服務(wù)增值活動(dòng)。那么，玉柴“以養(yǎng)代修”的進(jìn)展如何?

玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的首次保養(yǎng)是在新車購買后，使用1500-5000公里/3個(gè)月范圍內(nèi)進(jìn)行的;此后，車輛每行駛1萬公里要進(jìn)行定期保養(yǎng)。從這個(gè)角度而言，玉柴此次“以養(yǎng)代修”活動(dòng)的力度不可謂不大。

玉柴服務(wù)站目前已遍布湖南省境內(nèi)，覆蓋半徑達(dá)到40公里。玉柴此次推出的“以養(yǎng)代修”活動(dòng)，既服務(wù)了湖南的玉柴用戶，也給這些當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站帶來了利好，更提升了玉柴品牌價(jià)值。 【詳細(xì)】

從一次用戶回饋活動(dòng)，看玉柴何以保持服務(wù)領(lǐng)先

“活動(dòng)很受服務(wù)站的歡迎，用戶也非常踴躍;這才進(jìn)行2個(gè)月，用戶進(jìn)店保養(yǎng)的回頭率就比以前高很多了。”廣西玉柴機(jī)器股份有限公司河南辦服務(wù)經(jīng)理黎錦宗告訴記者。

自2014年3月17日活動(dòng)通知正式發(fā)布以來，在各服務(wù)站獲得了不錯(cuò)的反響�！艾F(xiàn)在已經(jīng)有很多用戶登記，駐馬店服務(wù)站做了三四百臺(tái)，許昌已經(jīng)有七八百臺(tái)，我剛才問了幾個(gè)服務(wù)站，都挺多的。”黎錦宗說。

每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)單次保養(yǎng)費(fèi)用約800-1100元，此次活動(dòng)玉柴雖然付出巨額成本，玉柴卻認(rèn)為值得，在他們看來，這是一件多方共贏的事情。 【詳細(xì)】

專題策劃：張高洋 美工：陳苗 制作：張高洋

 

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