日前，宇通經(jīng)過精心挑選并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后的20名海外服務(wù)人員已全部到位，標(biāo)志著宇通海外市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)全面啟動(dòng)。
憑借技術(shù)、管理以及戰(zhàn)略與國際的全面接軌，宇通海外市場(chǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)全面啟動(dòng)。上半年海外市場(chǎng)的出口銷售收入高達(dá)3670萬美金，較去年同期增長689%，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，預(yù)計(jì)今年將完成1億美金的收入。
全面啟動(dòng)海外市場(chǎng)服務(wù)體系，滿足海外終端客戶的服務(wù)需求，搭建海外市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，提升宇通品牌在海外市場(chǎng)的影響力和競爭力，已經(jīng)成為宇通持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。當(dāng)前，國內(nèi)其他客車行業(yè)在國外市場(chǎng)普遍存在重銷售、輕服務(wù)的問題，導(dǎo)致品牌難易持久。宇通深知，要想實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的持久擴(kuò)展，服務(wù)是戰(zhàn)略發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。于是，宇通以前瞻性的全球化眼光根據(jù)海外市場(chǎng)特點(diǎn)迅速啟動(dòng)了服務(wù)體系的構(gòu)建工作。
海外市場(chǎng)服務(wù)體系的構(gòu)建于今年4月份進(jìn)入實(shí)際操作階段。在這之前，公司已經(jīng)派多批專業(yè)人員到國外進(jìn)行實(shí)地考察，為構(gòu)建及時(shí)、高效的售后服務(wù)體系和配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)打下了良好基礎(chǔ)。為保證服務(wù)人員的素質(zhì)，公司從國內(nèi)售后服務(wù)體系八個(gè)大區(qū)內(nèi)，挑選出了20名技術(shù)嫻熟又懂管理，且經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的人員，安排他們到車間進(jìn)行了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、鍛煉和考核，確保他們?cè)谲囕v的維修服務(wù)技能方面完全達(dá)標(biāo)。同時(shí)，公司還專門將這些人員組織起來，對(duì)如何構(gòu)建海外市場(chǎng)服務(wù)體系進(jìn)行了培訓(xùn)，統(tǒng)一了大家對(duì)后期如何建立服務(wù)和配件供應(yīng)問題的思想認(rèn)識(shí)。
8月11日至12日，公司還對(duì)他們進(jìn)行了為期兩天的國際貿(mào)易培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容涉及沙特、埃及、伊朗、敘利亞、俄羅斯、古巴、科威特等國家的入境簽證、宴請(qǐng)待客禮儀、交通法規(guī)、稅收政策、客車零配出口規(guī)則、海外服務(wù)營銷理念等知識(shí)。旨在能夠通過理論性的知識(shí)培訓(xùn)，拓寬年輕的海外服務(wù)隊(duì)伍的視野，把握海外市場(chǎng)服務(wù)的規(guī)律，促進(jìn)海外服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
20名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的海外服務(wù)人員，將陸續(xù)被派往北美、獨(dú)聯(lián)體、中東、北非、東南亞等地區(qū)或國家。
根據(jù)海外市場(chǎng)的銷售戰(zhàn)略，宇通海外市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)工作按以下原則分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：滿足現(xiàn)有車輛對(duì)服務(wù)的需求和市場(chǎng)開發(fā)階段。此階段主要工作的目的是保證現(xiàn)有車輛對(duì)服務(wù)的需求，即提供技術(shù)培訓(xùn)支持和配件供給，派駐服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（含主要配套廠家人員），根據(jù)市場(chǎng)的需求情況，有選擇的建立服務(wù)代理商承擔(dān)相應(yīng)的保修、維修和最終配件供應(yīng)工作，由宇通辦事處按照相關(guān)政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，來逐步建立宇通在海外的服務(wù)體系。
第二階段：全面構(gòu)建古巴的服務(wù)體系階段。主要工作是：建立完整的海外服務(wù)管理基礎(chǔ)文件體系；建立海外服務(wù)代理商管理、培訓(xùn)管理、信息管理、結(jié)算管理等配套支持系統(tǒng)；隨著海外市場(chǎng)宇通客車保有量的增多，形成以滿足服務(wù)半徑和時(shí)間要求的服務(wù)體系。
第三階段：服務(wù)體系的職能延伸階段。結(jié)合車輛分布情況，在具備向周邊國家和地區(qū)進(jìn)行服務(wù)延伸的管理智能的條件下，以原已設(shè)定服務(wù)代理商為基點(diǎn)向周圍輻射并增設(shè)服務(wù)代理商。
相信，隨著海外服務(wù)平臺(tái)的搭建和完善，必將為實(shí)現(xiàn)宇通海外市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃提供強(qiáng)有力的支持和保障。我們相信！中國宇通，一定會(huì)縱橫世界！
