——訪米其林（中國）投資有限公司中國區(qū)卡車及客車輪胎部市場銷售副總裁柯思圖
第九屆北京車展開幕期間，觀眾們的目光更多地聚焦到了乘用車身上。令人備感意外的是，于11月19日舉辦的名為《城市公交車輛輪胎技術應用北京高峰論壇》的客車技術會議，卻吸引了世界輪胎巨頭米其林公司四位負責人的到來，他們分別是米其林（中國）投資有限公司董事長夏逸夫、米其林（中國）投資有限公司中國區(qū)卡客車輪胎市場及銷售副總裁柯思圖、米其林（中國）投資有限公司北京辦事處卡客車輪胎市場部經理法蘭克?葉；米其林（中國）投資有限公司北京辦事處卡客車輪胎產品市場部經理韋伯恩。
此次高峰論壇討論的主題是城市公交車輛輪胎應用情況，就米其林在中國客車市場的拓展情況，記者獨家采訪了柯思圖。
記者：請問在業(yè)內外聚焦北京國際車展尤其是轎車產品的時候，為何米其林參加一個關于客車輪胎的論壇？
柯思圖：米其林在全世界輪胎工業(yè)發(fā)展中，一直占據(jù)著舉足輕重的地位。隨著中國客車市場在全世界客車市場比重的加大，米其林無論在技術、資金和服務上都增加了對中國卡客車市場的支持。米其林此次參加客車輪胎技術應用高峰論壇也是為了更好地幫助中國客運企業(yè)了解輪胎領域的先進技術，同時協(xié)助他們更好地在輪胎使用上實現(xiàn)車輛的安全、節(jié)能、效率，以幫助他們的客車產品穿上令他們滿意的鞋子。
記者：如何評價這幾年中國客車輪胎業(yè)的發(fā)展？
柯思圖：眾所周知，子午線輪胎應用的優(yōu)勢已經在世界輪胎工業(yè)發(fā)展中得到了公認。這幾年中國輪胎工業(yè)取得了很大的發(fā)展，技術在逐年更新。然而，中國客車輪胎應用上還主要以斜交輪胎為主，輪胎生產企業(yè)數(shù)目眾多且產品質量參差不齊。從運輸業(yè)的發(fā)展角度來看，這些小企業(yè)會逐漸被大的公司所替代，輪胎企業(yè)也將更加注重能源消耗、環(huán)境保護等問題。
記者：米其林客車輪胎產品定位是什么？同其他品牌相比，米其林具有的競爭優(yōu)勢有哪些？
柯思圖：針對國內輪胎產品多以小規(guī)格、斜交輪胎為主的現(xiàn)狀，米其林在中國只生產子午線輪胎。目前，米其林針對大中型卡客車市場提供幾十種規(guī)格的子午線輪胎，而且市場份額在逐年提升。
米其林最大的競爭優(yōu)勢是其產品的高品質，以及給用戶帶來的最經濟服務。在中國，米其林還擁有完備的技術和銷售網絡，超過100名的技術服務代表，他們會直接拜訪最終用戶，了解他們的需求。米其林還有一個不得不提的競爭優(yōu)勢，就是其不斷創(chuàng)新的能力。一直以來，米其林通過堅持不斷創(chuàng)新，和我們的合作伙伴一同去提高運輸效率。
記者：中國客運企業(yè)都非常關心運營成本，米其林是否能幫助客戶降低使用成本，增加盈利？
柯思圖：在所有國家，不僅是中國，每個運營企業(yè)都面臨著成本問題。對于用戶來說，米其林輪胎的初次購買價格偏高；但從另一方面看，米其林除了為用戶提供高品質的輪胎外，還提供了其他品牌沒有的服務和技術，以幫助運營公司降低運營成本。
在中國市場上，米其林公司會根據(jù)用戶運營需求、道路特點，訂制適合他們的輪胎。我們可以提供為公交客車訂制的輪胎，也有為公路客車、翻斗車、攪拌車訂制的輪胎。以北京公交車為例，米其林現(xiàn)在提供的產品是專門針對北京公交運營特點特別設計的輪胎產品。這些產品相比斜交輪胎，可以比以往增加兩倍甚至更多的行駛里程。此外，我們輪胎的高質量決定我們可以給用戶提供多達三次的翻新服務，我們?yōu)楸本┕惠喬ゾ吞峁┝藘纱蔚姆�，這樣無形中增加了輪胎的使用壽命，減少了客戶的使用成本。同時米其林輪胎的省油特點也為客戶減少燃料消耗、提高盈利水平起到了非常關鍵的作用。
記者：據(jù)我所知米其林在中國的售后服務市場做了很多努力，前不久花巨資在轎車上開展了隨你行服務，那么給客車用戶提供了哪些服務？
柯思圖：在客車產品線，我們在其他國家像歐洲、北美和南美，已經開展了類似轎車隨你行的服務活動。這個類似緊急救援的服務項目，可以讓米其林服務人員為客戶提供移動性的服務。但是這個服務項目能否提供，也取決于我們服務提供者的水平。目前在國內，輪胎從業(yè)人員服務水平仍有待提高，針對卡客車輪胎市場提供此類服務的時機還不夠成熟。但米其林一直致力于提高運輸行業(yè)各地的服務水平，以便在適當時機為中國的客戶推出這樣的服務。
針對客戶使用要求，米其林在中國也會對客戶進行實地考察，根據(jù)客戶車輛、車況以及使用保養(yǎng)情況等狀況，向他們推介最適合他們車輛運營的輪胎和需要的服務，并為他們新購的車輛提供車輛建議及保養(yǎng)建議�？偠灾�，我們希望為用戶提供的輪胎并不是價格最高、技術最先進的輪胎，而必須是目前最適合他們使用的輪胎。米其林也一直在秉承這樣的理念，為中國客戶服務。
對于米其林在中國市場的未來發(fā)展，我非常有信心更有雄心。我們希望米其林在中國的增長速度要比市場平均增長速度快5%~10%。兩年以后，我們的銷售人員數(shù)目將會翻一番，再過幾年我們的銷售人員會翻三番、四番甚至是五番。
