會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶交流
新年尹始，廣州五十鈴公司對(duì)售后服務(wù)人員開展了規(guī)范服務(wù)行為的專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)課程上著重對(duì)售后服務(wù)人員的職業(yè)儀容儀表，以及態(tài)度、溝通、心理承受力、專業(yè)知識(shí)運(yùn)用等，還有是售后服務(wù)人員在面對(duì)不同類型的客戶時(shí)，所要運(yùn)用的處理原則、程序和技巧等一系列的專題講解，并配以生動(dòng)活潑的情景學(xué)習(xí)，加深了售后服務(wù)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范性的理解，力爭(zhēng)做到令客戶很滿意的完善周到服務(wù)。
目前客車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為客戶提供滿意的售后服務(wù)也正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要素之一，良好的售后服務(wù)不僅體現(xiàn)在解決問題的速度和效率上，對(duì)于服務(wù)人員的儀容儀表和溝通能力也是重要的內(nèi)容之一。廣州五十鈴2005年對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，建立起全國統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了客戶快速解決問題的需求。為進(jìn)一步提高客戶滿意度，廣州五十鈴在2006年初針對(duì)售后服務(wù)人員的工作特點(diǎn)和環(huán)境，制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，希望通過此次培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。售后服務(wù)人員通過服務(wù)規(guī)范的專題培訓(xùn)后，要求了解并掌握如何尋找讓客戶滿意的突破口，力求讓客戶感受到五十鈴親切周到的貼心服務(wù)，要學(xué)會(huì)沉默、面帶微笑、仔細(xì)傾聽客戶。
作為在客車技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的客車制造企業(yè)，長(zhǎng)期以來，廣州五十鈴一直非常重視售后服務(wù)整體質(zhì)量提升的工作，并積極幫助售后服務(wù)人員提高維修技術(shù)水平和服務(wù)行為規(guī)范。隨著客車銷量的增加，售后服務(wù)已經(jīng)成為支撐銷售的重要因素。廣州五十鈴客車還會(huì)繼續(xù)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行更系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)，創(chuàng)建并提升廣州五十鈴客車品牌金色服務(wù)的形象。
