3月28日,在上海世界客車博覽會上,蘇州金龍?zhí)岢觥鞍踩珵楸尽钡钠放菩轮鲝垼艿綐I(yè)界和行業(yè)媒體的廣泛關注。國家公安部數(shù)據(jù)顯示：2005年，中國共發(fā)生道路交通事故450254起，造成98738人死亡，造成469911人受傷，造成直接財產損失18.8億元。翻車死亡率為7.6。這些數(shù)據(jù)讓人看過之后不寒而栗，交通事故已經影響到社會的穩(wěn)定，給構建和諧社會帶來越來越大的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)還顯示，交通事故中，大部分群死群傷性事故與客車有關，客車的安全性越來越受到社會的廣泛關注。提高客車產品的主動性安全和被動安全性成為客車制造企業(yè)面臨的重大課題。
安全是客車的核心價值
客車安全是個老話題，但卻是客車產品的關鍵問題。安全性能維系著寶貴的生命，是客車的核心價值所在。客車作為一種承載眾多生命的交通工具，保證安全性是客車行業(yè)每一位成員，尤其是客車制造商義不容辭的社會責任。
作為中國客車行業(yè)的領先企業(yè),蘇州金龍新廠區(qū)位于聞名中外的中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，占地40萬平方米，集底盤開發(fā)、零部件裝配、整車制造、檢測調試流水線為一體，是國內目前規(guī)模最大、現(xiàn)代化水平最高的客車生產線之一。近年來,蘇州金龍大力推進產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，開發(fā)了300多款擁有自主知識產權的大中型客車，實現(xiàn)了飛躍式的快速發(fā)展。海格客車年銷量03年8235臺,04年9103臺,05年更是突破萬臺大關,銷量達到10180臺,成為國內第二家大中型客車超萬臺的商用車制造企業(yè)。
蘇州金龍負責人表示：“我們要以安全為本，從每一個細節(jié)做到安全第一，開發(fā)出安全可靠的高品質產品，保證客車運行安全。同時加強與供應商和客運企業(yè)的合作，忠實承擔起我們的社會責任�！�
客車安全一直是蘇州金龍高度關注和不斷追求的核心價值，此次提出“安全為本”，比原來的“安全用心，服務貼心”更進一步，充分體現(xiàn)出蘇州金龍的社會責任感�，F(xiàn)在有些客車企業(yè)把主要精力放在推新產品，外在造型翻新上，這種外在的修行，是能給大家?guī)硪曈X上的新穎，但新鮮度很難保持，甚至容易忽視技術上的進步。蘇州金龍?zhí)岢觥鞍踩珵楸尽钡睦砟睿⒉患庇谕菩缕�，而是更重視內在品質，回歸理性，回到客車產品的本源，立足練內功，用心做“安全”。加快技術創(chuàng)新，運用國內外先進技術，全面提升客車安全技術水平。這種從產品翻新到技術創(chuàng)新，從外在到內在的改變，顯示了蘇州金龍獨到的個性，有助于更好地保障客車運營過程中生命的安全。
締造民族安全客車品牌
中國是一個客車大國，但不是一個客車強國。究其原因，差距就在客車產品的安全性、穩(wěn)定性上。如何實現(xiàn)由大到強的轉變，是國內客車業(yè)需要直面的挑戰(zhàn)。蘇州金龍把品牌理念定位于“安全”。不管怎樣看待客車產品的經久耐用、高性價比、造型美觀，但出發(fā)點和落腳點最終都必須回歸于安全。安全是本，用心做好安全是企業(yè)必須對社會承擔的一份責任，也是振興民族客車產業(yè)的必由之路。
為了打造安全客車，蘇州金龍投資新建了新型高速客車研究中心（05年8月份被認定為蘇州市工程研究中心）、博士后科研工作站、省級企業(yè)技術中心、汽車性能檢測中心，使蘇州金龍客車產品開發(fā)和實驗手段達到國內先進水平。為使企業(yè)客車安全體系得到貫穿實施，蘇州金龍還對客車研發(fā)和制造過程中的安全性實行全面、全員、全過程的管理，全面打造蘇州金龍海格安全客車品牌形象。
依靠技術創(chuàng)新實現(xiàn)主動安全
近年來，很多客車企業(yè)都已經開始認識到客車安全問題，并通過增加一些安全配置來保障客車的安全性。安全配置大多屬于被動安全范疇，它能幫助在發(fā)生事故的情況下，減輕事故傷亡程度。提高產品的主動安全性能是客車制造企業(yè)必須認真對待的重大問題。
蘇州金龍在保證被動安全配置達標的前提下，大力引進國外技術、跟多方合作，不斷提高自身技術能力，使客車主動安全性得到較大的提高。03年蘇州金龍就與上海錦江商旅合作，開展前輪盤式制動，后輪鼓式制動的技術的研究和試驗，04年再次合作，進行前后盤式技術研究，并成功運用到海格系列客車上，使我國客車的制動技術提升到新的水平，提高了客車的主動安全性能。蘇州金龍還率先與法國歐科佳公司聯(lián)合研發(fā)，將CAN總線技術運用到海格V系客車上，大大減少電纜、插接件的數(shù)量，系統(tǒng)中基本上不再使用熔斷器和繼電器，大大提高了車輛的可靠性和安全性。
客車的安全性從一定意義上講，是由產品的安全裝備水平決定的。蘇州金龍海格客車配置電渦緩速器、行車紀錄儀、ZF動力轉向機以及解決ECAS系統(tǒng)之間信號干擾；大巴車標配進口自動間隙調整臂和進口ABS；批量使用ASR（防側滑），準備采用EBS系統(tǒng)，為ESP在客車上的應用作好準備，全面保障客車主動安全。
除引進國際先進技術以外，蘇州金龍還加強與上游供應商、下游營運企業(yè)和科研院所展開技術合作，加速了產品安全技術的研發(fā)。如：04年起蘇州金龍就長期跟蹤配套件質量問題，并定期針對不同配套件產品開質量研討會；與合肥工業(yè)大學合作，由蘇州金龍博士后科研工作站課題立項，展開客車安全的專題研究等。
創(chuàng)新服務為客車安全保駕護航
服務是把握好客車安全的最后一道防關，是做好“安全為本”的最重要輔助工作。蘇州金龍堅持主動服務的策略，做到“防患于未然”。首先建立合理的客戶管理信息系統(tǒng)，實行一車一檔；在客戶服務上主動與客戶溝通，主動與用戶聯(lián)系，隨時了解并定期檢查車輛的使用情況，督促客戶車輛定期進行保養(yǎng)；為客戶提供個性化保養(yǎng)方案，進行不定期的免費檢修，減少安全隱患。
蘇州金龍全面完善服務舉措，如：創(chuàng)建客車行業(yè)首家呼叫中心，率先組建“全國聯(lián)�！薄ⅰ芭浼G色通道”等服務舉措；有力的保障了海格客車產品的安全運行。最近，蘇州金龍更是將大型客車的產品保修時間從原有12個月增加到18個月，保修里程從10萬公里增長到15萬公里，成為國內最長時間和里程的售后保修服務企業(yè),樹立了客車行業(yè)的服務新標桿, 也是蘇州金龍為客戶提供更多保障，向客戶回饋更高價值的重要舉措。
蘇州金龍客車的客戶服務網點也從國內延伸到國外，一年內，服務站從270家增加到361家，最大限度地保證客車運營過程中的產品安全性能。
蘇州金龍倡導產品全面安全和主動安全的安全理念，而不僅僅是某一項技術所帶來單項的安全保障。這一回歸社會公眾利益本位的品牌訴求，不僅對提升國內客車的安全裝備水平具有積極意義，還有可能會影響整個行業(yè)競爭格局與態(tài)勢，使客車行業(yè)從同質化、低層次的競爭走向回歸客車產品安全和品質的良性競爭之路。
