——記麥?zhǔn)辗⻊?wù)中的玉柴鹿邑繼化服務(wù)站
麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，我們來(lái)到了我國(guó)古代思想家、哲學(xué)家、道家學(xué)派創(chuàng)始人老子的故里——河南省鹿邑縣。鹿邑縣是一個(gè)典型的內(nèi)陸農(nóng)業(yè)大縣，2008年被中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)報(bào)聯(lián)合評(píng)為“中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最具活力縣”之一。位于鹿邑縣西郊311國(guó)道與207省道交叉口的“玉柴繼化汽車維修站”充分發(fā)揮其地理優(yōu)勢(shì)，為南來(lái)北往的玉柴用戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)人員在農(nóng)家門前修理收割機(jī)
用行動(dòng)執(zhí)行玉柴麥?zhǔn)沼?jì)劃
三夏麥?zhǔn)�，時(shí)間緊，面積廣，任務(wù)重，天氣多變，作為農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備的核心動(dòng)力，玉柴機(jī)器是整個(gè)三夏麥?zhǔn)贞?duì)伍的主力軍。由于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品多數(shù)是面向眾多缺少正確保養(yǎng)使用知識(shí)的農(nóng)戶，“怎樣保證機(jī)器在關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有人為故障發(fā)生，讓玉柴機(jī)器為三夏麥?zhǔn)瞻l(fā)揮更大的作用”，作為玉柴服務(wù)體的成員，鹿邑服務(wù)站站長(zhǎng)楊繼化思慮良多。在河南辦召開(kāi)了麥?zhǔn)辗⻊?wù)動(dòng)員大會(huì)之后，根據(jù)玉柴客戶服務(wù)中心部署，楊站長(zhǎng)迅速在鹿邑的用戶中開(kāi)展了主動(dòng)上門保養(yǎng)，集中組織培訓(xùn)的麥?zhǔn)辗⻊?wù)前期準(zhǔn)備。據(jù)楊站長(zhǎng)介紹，鹿邑站以宇通客車、宇通重工、福田歐曼服務(wù)為主，加入玉柴服務(wù)體以來(lái)，一直為玉柴在該地區(qū)的客車、重卡發(fā)動(dòng)機(jī)提供著服務(wù)，隨著每年的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入量的增多，農(nóng)機(jī)服務(wù)也成為該站每年麥?zhǔn)掌陂g的服務(wù)重點(diǎn)，鹿邑站投入了大量人力物力以確保今年的麥?zhǔn)辗⻊?wù)。
進(jìn)入鹿邑縣城，我們不時(shí)地看到“玉柴三夏服務(wù)，真情援農(nóng)助收”的橫幅懸掛在公路兩旁的麥田防護(hù)林邊上，橫幅下方落款是鹿邑服務(wù)站的服務(wù)熱線電話，隨著暖風(fēng)輕拂，金色的麥浪翻涌，讓人感受豐收的氛圍和玉柴服務(wù)的熱情。據(jù)悉，鹿邑服務(wù)站為了做好今年的麥?zhǔn)辗⻊?wù)宣傳，特意制作了60多條這樣的橫幅在各個(gè)交通路口、農(nóng)機(jī)推廣站門口、村頭田間小道等顯著位置懸掛，使“玉柴服務(wù)援農(nóng)助收”深入農(nóng)莊。
由于地理位置的差異，鹿邑麥?zhǔn)栈顒?dòng)比南陽(yáng)遲了將近一周時(shí)間，加上麥?zhǔn)掌陂g雨水天氣的影響，六月初鹿邑縣內(nèi)才正式開(kāi)始小麥?zhǔn)崭睢Ｔ诳h里的公路和田埂上，一輛輛掛著“玉柴三夏服務(wù)，真情援農(nóng)助收”標(biāo)語(yǔ)的玉柴服務(wù)車穿梭來(lái)往，有的開(kāi)進(jìn)村頭巷尾，有的開(kāi)到農(nóng)家院落，讓用戶真實(shí)感覺(jué)到玉柴服務(wù)就在他們身邊。
一位名叫王建設(shè)的鹿邑用戶對(duì)我們說(shuō)：“用玉柴機(jī)器俺心里有底，玉柴服務(wù)真的讓俺沒(méi)啥說(shuō)咧，真中！”
服務(wù)人員在麥?zhǔn)辗⻊?wù)現(xiàn)場(chǎng)
用心履行玉柴服務(wù)承諾
6月3日下午14:30分，鹿邑繼化服務(wù)站辦公室響起了急促的電話鈴聲�！澳�，玉柴鹿邑服務(wù)站，請(qǐng)問(wèn)……”沒(méi)等接線員說(shuō)完，電話那頭傳來(lái)了焦急的聲音:“我是火王農(nóng)場(chǎng)的，我們的收割機(jī)一個(gè)勁冒煙發(fā)突，無(wú)法正常工作了，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)今晚有雨，還有幾十畝地沒(méi)有收割呢……”鹿邑縣火王農(nóng)場(chǎng)是國(guó)家小麥良種殖繁育基地，這里每年向全國(guó)的各個(gè)小麥種植區(qū)提供的小麥良種，比普通小麥顆粒大，產(chǎn)量高，要是小麥良種受損，不但會(huì)給農(nóng)場(chǎng)帶來(lái)較大的損失，還會(huì)影響到明年大面積小麥的播種和豐收，何況近期河南的雨量大，說(shuō)來(lái)就來(lái)，在這關(guān)鍵的時(shí)刻，機(jī)器故障如果不及時(shí)排除，一旦大雨落到來(lái)，后果真是不堪設(shè)想……
鹿邑繼化服務(wù)站的服務(wù)人員深受玉柴服務(wù)理念的熏陶，他們以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的服務(wù)意識(shí)，在接到服務(wù)指令的第一時(shí)間做出了反應(yīng)。盡管是剛救援回來(lái)，午飯還沒(méi)吃上一口，他們卻馬上又帶上配件出發(fā)了！一路上，技術(shù)人員根據(jù)農(nóng)戶電話提供的故障信息進(jìn)行分析，出故障的收割機(jī)是當(dāng)?shù)乜h政府今年專門給農(nóng)場(chǎng)購(gòu)置的配裝玉柴農(nóng)機(jī)的新機(jī)器，麥?zhǔn)涨胺⻊?wù)站人員已經(jīng)上門做了檢查保養(yǎng)，并對(duì)駕駛員做了培訓(xùn)，這剛開(kāi)始收割，機(jī)械故障發(fā)生的可能性不大，會(huì)不會(huì)是用戶加了劣質(zhì)的柴油呢？
到了現(xiàn)場(chǎng)，收割機(jī)旁邊圍了幾十號(hào)人，就連農(nóng)業(yè)專家都在，他們不時(shí)地望著變陰的天空，顯得異常焦急，就連那一大片沒(méi)有收割在風(fēng)中搖擺不定的麥子，似乎也感覺(jué)到了風(fēng)雨來(lái)襲的陰郁。服務(wù)人員仔細(xì)詢問(wèn)了司機(jī)故障現(xiàn)象后，又經(jīng)過(guò)斷缸判定，確定為第二缸噴油器卡死，立即拿出隨車攜帶的噴油器，一個(gè)人負(fù)責(zé)更換，一個(gè)人忙著清理柴油濾清器，維修在快速有序地進(jìn)行著……10多分鐘過(guò)去了，隨著服務(wù)人員的一聲“試車”的口令，收割機(jī)手隨之啟動(dòng)了機(jī)器�！罢Ａ耍Ａ�！”聽(tīng)到機(jī)聲恢復(fù)正常，機(jī)手開(kāi)動(dòng)了機(jī)器繼續(xù)收割。這時(shí)，一位農(nóng)場(chǎng)的工作人員走過(guò)來(lái)對(duì)服務(wù)人員說(shuō):“這事說(shuō)起來(lái)怪我，當(dāng)時(shí)燃油不足了，駕駛員說(shuō)你們麥前保養(yǎng)時(shí)再三叮矚要到中石油、中石化大型加油站加油，但我為了省時(shí)間就在前面小加油站買了柴油，沒(méi)想到會(huì)給你們添了這么大的麻煩”，邊說(shuō)邊從旁邊拿出飲料，服務(wù)人員婉言謝絕了用戶遞過(guò)來(lái)的飲料，并對(duì)他說(shuō)：“只要不給你們?cè)斐墒裁磽p失，我們累點(diǎn)都沒(méi)事，下一次可千萬(wàn)注意別加了劣質(zhì)的柴油啊！”
服務(wù)站人員與贈(zèng)旗用戶合影
與和諧玉柴共贏未來(lái)
今年麥?zhǔn)掌陂g的河南大部分地區(qū)都出現(xiàn)不同程度的雷雨天氣，為防止機(jī)器在麥?zhǔn)者^(guò)程中出現(xiàn)故障影響收割進(jìn)度，確保小麥顆粒歸倉(cāng)，楊站長(zhǎng)派出了三個(gè)服務(wù)小分隊(duì)駐守在較大的麥田附近，三輛專用服務(wù)車隨時(shí)準(zhǔn)備第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；有些服務(wù)人員，為了執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，連自家的收割農(nóng)活也顧不上，毅然投入到緊張有序的玉柴三夏服務(wù)工作中。
在鹿邑各大麥?zhǔn)宅F(xiàn)場(chǎng)，只要看到身著統(tǒng)一服裝的玉柴服務(wù)人員到場(chǎng)，用戶心里就感到踏實(shí)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)體會(huì)到玉柴服務(wù)的效率的快速和高效，就連參加麥?zhǔn)罩笇?dǎo)的農(nóng)技專家也對(duì)玉柴服務(wù)人員發(fā)出由衷的感嘆:“要不是你們，我們的麥?zhǔn)站蜁?huì)被延誤，還要影響到明年小麥的豐收，真是‘九州三夏奪豐收，玉柴服務(wù)顯神威’��！”
聽(tīng)著農(nóng)技專家感動(dòng)摯深的話語(yǔ)，看著農(nóng)民朋友質(zhì)樸真實(shí)的微笑，這不正是玉柴服務(wù)人員用真情描繪的和諧畫(huà)卷嗎？“綠色發(fā)展，和諧共贏”的理念，在玉柴服務(wù)人員的行動(dòng)中，融入社會(huì)，深入人心。
離開(kāi)周口的時(shí)候，我們感到，正是有了眾多像鹿邑繼化服務(wù)站這樣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才讓玉柴服務(wù)體得以健康發(fā)展。與玉柴同步攜手，共贏未來(lái)！
