《世界是平的》的作者托馬斯•弗里德曼認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的出現(xiàn)把地球拉平了，世界變得沒(méi)有差異。他所謂的“拉平”，是指在全球化發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)使機(jī)會(huì)的分配開(kāi)始出現(xiàn)均等趨勢(shì)，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有可能接觸到最先進(jìn)的產(chǎn)品和理念。作為剛剛初步完成工業(yè)化的中國(guó)，如何在高手如林中彰顯自己的魅力，在全球市場(chǎng)獲取更多的認(rèn)可，這對(duì)每一個(gè)中國(guó)企業(yè)都存在著殘酷的挑戰(zhàn)。能者居上，是永遠(yuǎn)的通路，能在國(guó)際戰(zhàn)場(chǎng)上擁有一席之地者，都是中國(guó)企業(yè)的脊梁。
世界變平了，中國(guó)要思考的是，全球化中的中國(guó)利益，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要前瞻的是，全球化中的企業(yè)利益，眼界決定出路，能用實(shí)踐暢想未來(lái)者必然成為行業(yè)未來(lái)的主導(dǎo)者。
海關(guān)總署2005、2006、2007年統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國(guó)叉車(chē)出口在逐年遞增，2007年創(chuàng)匯已經(jīng)過(guò)2億元。在出口的企業(yè)中，記者一次次記住了桂林玉柴工程機(jī)械有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)桂林玉柴)的名字。
2007年12月，業(yè)內(nèi)爆出新聞，全球最大的獨(dú)立柴油發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)基地、中國(guó)最大的中小型工程機(jī)械生產(chǎn)出口基地、被譽(yù)為“中國(guó)綠色動(dòng)力之都”的玉柴集團(tuán)100%股權(quán)收購(gòu)桂林玉柴，其正式成為玉柴集團(tuán)的全資子公司。玉柴集團(tuán)的收購(gòu)意圖很明顯，有意把桂林玉柴打造成集團(tuán)工程機(jī)械出口基地之一，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。玉柴集團(tuán)的眼界和發(fā)展強(qiáng)勢(shì)，讓業(yè)內(nèi)矚目!
能連年在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地，并以“種子選手”的角色進(jìn)入業(yè)內(nèi)一線企業(yè)玉柴集團(tuán)，桂林玉柴憑的是什么?為此，記者走進(jìn)了桂林玉柴，10天的采訪之旅，讓記者獲知的同時(shí)對(duì)桂林玉柴軍事化的廠風(fēng)廠貌，精益求精的產(chǎn)品管控，忘我奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，以及感恩社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的人文精神心升敬意。
標(biāo)準(zhǔn)化管理，締造高效團(tuán)隊(duì)
在以科技為導(dǎo)向，速度稱(chēng)王的時(shí)代，如何達(dá)到整個(gè)生產(chǎn)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?帕爾森曾有句名言：世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊(duì)。中國(guó)華為、長(zhǎng)虹、聯(lián)想、遠(yuǎn)大、春蘭等知名企業(yè)曾以軍事化管理聞名，美國(guó)西點(diǎn)軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃之一。究其原因，軍人在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、精業(yè)等。桂林玉柴的高管層就是看到了這一點(diǎn)，在以企業(yè)文化、人文精神為導(dǎo)向的同時(shí)，相對(duì)于軍事化管理推出了標(biāo)準(zhǔn)化管理，并把標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)積極溶入企業(yè)當(dāng)中去。
走進(jìn)桂林玉柴，整潔優(yōu)美的環(huán)境，軍事化的廠風(fēng)廠貌，齊刷刷的物品擺放，統(tǒng)一著裝下專(zhuān)心致志的員工……讓觀者肅然起敬。能有這樣的體現(xiàn)，絕非朝夕之功。桂林工程機(jī)械有限公司董事長(zhǎng)兼黨委書(shū)記韋鵬說(shuō)：“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要公司上下高度的效率統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)有高效的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力，員工有絕對(duì)的執(zhí)行意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。但同時(shí)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理比軍事化管理更體現(xiàn)人文化，使員工力求達(dá)到思想境界高尚、信念堅(jiān)強(qiáng)、目標(biāo)堅(jiān)定，永遠(yuǎn)有追求成功的沖動(dòng)和創(chuàng)造力;使其充滿(mǎn)個(gè)性意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，去努力做好正確的事，為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不斷地提高自身的水平和執(zhí)行的自覺(jué)性。這是發(fā)揮軍事化管理的魅力所在、正確引導(dǎo)執(zhí)行力厚積薄發(fā)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)�！�
在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)需要強(qiáng)制推行企業(yè)理念、品牌理念，需要“制度、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)”來(lái)促使員工團(tuán)結(jié)一心去開(kāi)拓市場(chǎng)和樹(shù)立良好品牌形象;當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就需要由企業(yè)家來(lái)豐富核心理念的精神內(nèi)涵，減弱制度的剛性，發(fā)揚(yáng)民主與歡樂(lè)精神、使員工有歸屬感。也就是說(shuō)，制度的組織要轉(zhuǎn)化成精神的組織，核心精神要滲入每位員工的血液。
關(guān)于此，韋鵬董事長(zhǎng)說(shuō)：“企業(yè)是投資人的，企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)卻是所有參與者的公共平臺(tái)，只有讓參與者感到自己是舞臺(tái)上的演員，哪怕是臨時(shí)的，也必會(huì)盡心全力把才華和熱情獻(xiàn)給這一個(gè)平臺(tái)，最終成就細(xì)節(jié)的完美。這種景象是所有企業(yè)家樂(lè)見(jiàn)的，怎樣具體實(shí)現(xiàn)它，我們一直在實(shí)踐，桂林玉柴有今天這樣的風(fēng)貌，重要在于做到了三點(diǎn)�！�
韋鵬董事長(zhǎng)所說(shuō)的三點(diǎn)，就是把企業(yè)的核心價(jià)值觀滲透到了每一位員工的心中，去積極影響員工的思考、語(yǔ)言和行為的方式，影響企業(yè)的整體運(yùn)作，核心價(jià)值觀是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要精神因素，是企業(yè)愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。桂林玉柴做到了三點(diǎn)：一、建立共同的信念和原則，企業(yè)上下統(tǒng)一信念無(wú)有例外，共同營(yíng)造堅(jiān)守公平、正直、誠(chéng)實(shí)、熱情的原則;在工作中保持高度的責(zé)任感，做任何工作都要竭盡全力，忠誠(chéng)于公司，把自己當(dāng)成公司一員的信念。二，企業(yè)與員工建立共同的發(fā)展目標(biāo)和愿景，在到位的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)制和員工職業(yè)規(guī)劃支持下，桂林玉柴從上到下，從內(nèi)部到客戶(hù)形成了堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)壁壘和大同的價(jià)值觀。三是，以人為本，類(lèi)似部隊(duì)每年都接新兵、送老兵，始終保持合理的流動(dòng)率。既使核心競(jìng)爭(zhēng)力得以傳承，又注入了新的血液，使組織使命和理念得以延續(xù)，并時(shí)刻保持創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)!沒(méi)有新人進(jìn)來(lái)，企業(yè)就成“一潭死水”，流動(dòng)太頻則說(shuō)明企業(yè)有問(wèn)題，留不住人才。把優(yōu)秀的“提干”，或轉(zhuǎn)成“志愿兵”，再不斷從高等院校吸收新鮮血液過(guò)來(lái)，整體水平不斷提升，提高戰(zhàn)斗力，從育人、留人、用人，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的“以人為本”。
高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，放眼未來(lái)
能走出國(guó)門(mén)的產(chǎn)品，在質(zhì)量和性?xún)r(jià)比方面都有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。玉柴叉車(chē)主要出口歐洲、美洲等發(fā)達(dá)國(guó)家，并占據(jù)了重要的市場(chǎng)地位，以德國(guó)市場(chǎng)為例，頗受地方美譽(yù)的除了豐田、林德兩大巨頭外，玉柴叉車(chē)在環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、動(dòng)力、人性化、性?xún)r(jià)比方面有突出的表現(xiàn)，得到了用戶(hù)們的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。
2008年起，桂林玉柴將加大開(kāi)拓國(guó)內(nèi)叉車(chē)市場(chǎng)力度。韋鵬董事長(zhǎng)說(shuō)：“玉柴叉車(chē)從起步就鎖定走高端路線，產(chǎn)品從配件到成品以及科技含量都在向國(guó)際看齊，環(huán)保型用材，質(zhì)量高，科技含量高，成本自然高。前幾年因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)不成熟、大多用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力、環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，往往只看價(jià)格，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)維修成本、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保等考慮較少。鑒于此，桂林玉柴主要走國(guó)際路線，最終靠高品質(zhì)，高性?xún)r(jià)比在國(guó)際市場(chǎng)穩(wěn)占一席之地。近幾年隨著人民幣匯率的調(diào)整以及國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)越來(lái)越趨于理性消費(fèi)，開(kāi)始關(guān)注叉車(chē)的科技含量和性?xún)r(jià)比，玉柴叉車(chē)的春天來(lái)到了!因此，我們準(zhǔn)備雙管齊下，加大國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)力度�！�
記者沒(méi)走進(jìn)桂林玉柴以前，就聽(tīng)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)玉柴叉車(chē)的性?xún)r(jià)比高。高在哪里?韋鵬董事長(zhǎng)說(shuō)，性?xún)r(jià)比來(lái)源于桂林玉柴整體的師資力量和研發(fā)能力。桂林玉柴有員工 400 余人，其中工程技術(shù)人員就達(dá) 120余人。廠區(qū)占地 360 畝，公司裝備齊全，有叉車(chē)裝配、履帶拖拉機(jī)裝配、輪式裝載機(jī)裝備、拋丸、涂裝等先進(jìn)生產(chǎn)線，為玉柴叉車(chē)的高效研發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
玉柴叉車(chē)系列產(chǎn)品覆蓋2-10噸內(nèi)燃平衡重式叉車(chē)、1-3噸平衡重式電瓶叉車(chē)。拿叉車(chē)3大件：發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)、門(mén)架型鋼來(lái)說(shuō)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)采用德國(guó)FEV技術(shù)、低溫起動(dòng)、動(dòng)力強(qiáng)勁、爬坡超載能力強(qiáng)，升功率和升扭矩是國(guó)內(nèi)目前同等排量柴油機(jī)最高機(jī)型，國(guó)Ⅲ環(huán)保排放，使用壽命較行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品平均延長(zhǎng)1-2年;玉柴叉車(chē)液壓系統(tǒng)采用美國(guó)伊頓密封技術(shù)，其中韓國(guó)進(jìn)口缸體的密封件采用派克閥體技術(shù)，具有可靠的自鎖、微動(dòng)功能，保證整車(chē)安全性和平穩(wěn)性;玉柴叉車(chē)高強(qiáng)度整體焊合車(chē)架為自行設(shè)計(jì)制作，強(qiáng)度提高1.4倍;玉柴叉車(chē)整車(chē)設(shè)計(jì)為全新第三代低重心設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提高整車(chē)轉(zhuǎn)彎時(shí)的穩(wěn)定性和平穩(wěn)性。裝配質(zhì)量可靠，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，整機(jī)裝配過(guò)程全檢，配件通用性達(dá)到80%。
韋鵬董事長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)閾碛辛艘陨系膸熧Y力量和研發(fā)能力和品質(zhì)保證，玉柴叉車(chē)的優(yōu)勢(shì)不言而喻。在惡劣的環(huán)境下工作，一般叉車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)工作700小時(shí)就需要進(jìn)行大修，而玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)工作3年基本上沒(méi)有問(wèn)題(這極大地降低了維修使用成本);玉柴叉車(chē)的門(mén)架型鋼強(qiáng)度是一般企業(yè)的1.4倍，耐用性更強(qiáng);玉柴叉車(chē)使用的液壓系統(tǒng)，已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這三大件鍛造了玉柴叉車(chē)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然玉柴叉車(chē)的整機(jī)價(jià)格比一般叉車(chē)貴4000-5000元左右，但僅發(fā)動(dòng)機(jī)一項(xiàng)成本就高出7000-8000元，性?xún)r(jià)比絕對(duì)的高。”
桂林工程機(jī)械有限公司技術(shù)質(zhì)量、供應(yīng)副總經(jīng)理羅衛(wèi)還告訴記者：“玉柴叉車(chē)在擁有高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，還注重人性化設(shè)計(jì)，讓工作人員舒適駕駛。玉柴叉車(chē)的座椅、操縱手柄均按人機(jī)功能化設(shè)計(jì)制造，達(dá)到了人機(jī)一體的效果，有效減輕勞動(dòng)者疲勞;發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向橋、發(fā)動(dòng)機(jī)罩(為高強(qiáng)度玻璃鋼機(jī)罩，內(nèi)附隔音隔熱層，提升隔熱隔音效果)、內(nèi)外門(mén)架接觸部均安裝橡膠吸收震動(dòng);發(fā)動(dòng)機(jī)罩內(nèi)部和腳踏板底部均安裝吸音和隔熱材料;為開(kāi)闊工作人員的視野，5噸以下玉柴叉車(chē)系列均采用行業(yè)先進(jìn)的H型門(mén)架、‘CJ’型鋼結(jié)構(gòu)、具有寬闊的操作視野;同時(shí)采用集線束式成型線路和圓弧曲面整體式液晶數(shù)字顯示儀表，方便可靠，美觀大方，在精準(zhǔn)反應(yīng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，為工作人員帶來(lái)了視覺(jué)美。”
品質(zhì)第一，顧客需求高于一切
保證產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)的生存之本，更是企業(yè)的服務(wù)之本。桂林玉柴推行軍事化管理的核心之一——保證產(chǎn)品質(zhì)量是員工義不容辭的責(zé)任，來(lái)不得半點(diǎn)虛假和怠慢。為此，桂林玉柴貫徹了三個(gè)“就是”：生產(chǎn)者就是檢查員，檢查員就是用戶(hù)代表，崗位責(zé)任就是質(zhì)量責(zé)任。在桂林玉柴鐵的紀(jì)律和企業(yè)核心價(jià)值觀的積極影響下，玉柴叉車(chē)終端從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)顧客有關(guān)質(zhì)量方面的投訴事件。以其領(lǐng)先國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量和遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供竭誠(chéng)、周到的服務(wù)而享譽(yù)中國(guó)以及世界。
桂林工程機(jī)械有限公司海外業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫登告訴記者，桂林玉柴的服務(wù)方針是：鋪天蓋地，周密無(wú)隙，收縮時(shí)空，盡慰用戶(hù)。四句話盡顯桂林玉柴“服務(wù)高于一切”的精神內(nèi)涵。像與員工共同建立發(fā)展愿境一樣，桂林玉柴在服務(wù)上也建立了共同的發(fā)展愿境，這是智者的謀略。桂林玉柴把服務(wù)宗旨規(guī)劃為現(xiàn)代式服務(wù)和未來(lái)式服務(wù)：現(xiàn)在式服務(wù)宗旨是傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶(hù)、誠(chéng)信天下。未來(lái)式服務(wù)宗旨是最大限度地集合、造就最優(yōu)、最佳叉車(chē)，通過(guò)玉柴送至用戶(hù)，獻(xiàn)給社會(huì)。細(xì)節(jié)的服務(wù)，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，桂林玉柴的發(fā)展怎不讓顧客期待!
在服務(wù)宣傳倡導(dǎo)的同時(shí)，桂林玉柴更在實(shí)實(shí)在在的做。桂林玉柴在業(yè)內(nèi)率先對(duì)顧客承諾：整機(jī)三包期一年內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，不到位按照30元/小時(shí)向用戶(hù)賠償損失。這在業(yè)內(nèi)是少見(jiàn)的，由此也進(jìn)一步體現(xiàn)了桂林玉柴的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)和實(shí)力。
心懷大愛(ài)，感恩社會(huì)
2008年5月12日下午，四川汶川發(fā)生里氏8級(jí)的強(qiáng)烈地震，給災(zāi)區(qū)人民帶來(lái)極大災(zāi)難，玉柴全體員工深感悲痛，對(duì)傷亡人員及其家屬表示深深的哀悼，并希望災(zāi)區(qū)人民早日走出傷痛重建家園，失蹤人員早日與家人團(tuán)圓!
銘記災(zāi)難，化悲痛為力量，重建美好家園，這是對(duì)逝者最好的紀(jì)念。韋鵬董事長(zhǎng)說(shuō)：“在玉柴晏平董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體職工積極為災(zāi)區(qū)捐款捐物，玉柴集團(tuán)為災(zāi)區(qū)捐款捐物已經(jīng)達(dá)到1500萬(wàn)，同時(shí)我們的廣大職工堅(jiān)守崗位，努力工作，也是對(duì)災(zāi)后重建更有力的支援，因此我們一定要以百倍的努力，多產(chǎn)出好的機(jī)器，為災(zāi)區(qū)人民做出更大的貢獻(xiàn)�！�
韋鵬董事長(zhǎng)的話，以及玉柴集團(tuán)為四川汶川大地震遇難同胞默哀的莊嚴(yán)場(chǎng)景，久久在記者心中揮之不去，記者深深為玉柴人心懷天下的愛(ài)心而感動(dòng)!回顧玉柴幾十年回報(bào)社會(huì)的歷程，事跡可以厚到一本書(shū)，個(gè)中細(xì)節(jié)，記者不想一一贅述。張瑞敏曾在《海爾是�！分姓f(shuō)：“海爾應(yīng)像大海，為社會(huì)、為人類(lèi)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只有我們對(duì)社會(huì)和人類(lèi)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)海爾到永遠(yuǎn)。海爾將像海一樣永遠(yuǎn)的存在，而生活于其間的每一個(gè)人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會(huì)做卓越貢獻(xiàn)的同時(shí)得到豐厚的回報(bào)。海爾將和整個(gè)社會(huì)融為一個(gè)整體�！蔽ê�、玉柴這種企業(yè)大愛(ài)的精神，值得所有企業(yè)去共勉。
[后記](méi)
采訪過(guò)程中，記者一直思考的是在玉柴集團(tuán)晏平董事長(zhǎng)05年到玉柴后每年都以幾十個(gè)億的速度在增長(zhǎng)的獨(dú)特玉柴現(xiàn)象，玉柴全球化中的玉柴利益的定位是非常有戰(zhàn)略意義的，綜觀全文，雖然是在分析桂林玉柴的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但從一斑可以窺全貌，玉柴集團(tuán)100%股權(quán)收購(gòu)桂林玉柴，其正式成為玉柴集團(tuán)的全資子公司，桂林玉柴依托玉柴集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可謂中西合璧，放眼全球，桂林玉柴將借力玉柴集團(tuán)的海外渠道成就集團(tuán)工程機(jī)械出口基地的同時(shí)，桂林玉柴通過(guò)玉柴集團(tuán)國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，可以快速實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的迅速滲透，玉柴、桂林玉柴未來(lái)的發(fā)展強(qiáng)勢(shì)不可抵擋，值得期待。
采訪時(shí)獲悉，桂林玉柴今年將在新品研發(fā)上有大的突破。同時(shí)以環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、動(dòng)力、人性化為切入點(diǎn)，以代理為營(yíng)銷(xiāo)手段，以高質(zhì)量服務(wù)為核心的全新組合式經(jīng)營(yíng)模式正在桂林玉柴的市場(chǎng)布局中拉開(kāi)，叉車(chē)市場(chǎng)新一輪角逐即將上演……
