日前，為十八大會議代表承擔(dān)市內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)的首汽集團(tuán)召開總結(jié)會。在奧運(yùn)、世博以及兩會等重大活動中擔(dān)當(dāng)過服務(wù)保障任務(wù)的海格客車，在十八大期間入選為會議代表用車，再次成為客車行業(yè)佼佼者之一，并圓滿完成了代表用車的服務(wù)保障工作，得到了十八大會議交通組的褒獎。

海格服務(wù)獲首汽集團(tuán)高度認(rèn)可

    海格KLQ6125Q型客車承擔(dān)了參會代表從中國職工之家到人民大會堂的交通運(yùn)輸任務(wù)。為服務(wù)好大會，海格以高度政治責(zé)任感為己任，以“嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)”為服務(wù)準(zhǔn)則，確保十八大代表用車的準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、安全。

    成立服務(wù)小組 嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律

    海格成立了由客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)掛帥，北京市場部經(jīng)理為組長的服務(wù)小組，成員有服務(wù)工程師、配件工程師、服務(wù)站站長、維修高級技師等15人，小組成員經(jīng)過嚴(yán)格挑選，既具備良好的業(yè)務(wù)技能，又有高度的責(zé)任意識。每個成員嚴(yán)格按照大會的安全保障等級要求分外圍保障服務(wù)人員、核心區(qū)域保障服務(wù)人員，按照分工24小時隨時待命。會議期間，要求所有服務(wù)人員不得涉及車輛服務(wù)以外的一切活動，海格服務(wù)人員的素質(zhì)和全心身的投入得到了首汽集團(tuán)的好評。

    確保車輛運(yùn)行 嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

海格客車雄姿英發(fā) 等侯十八大代表

    服務(wù)小組嚴(yán)格執(zhí)行大會交通組“一絲不茍、滴水不漏、細(xì)致入微、萬無一失”的工作標(biāo)準(zhǔn)，在10底前，會同大會交通組為入選車輛實(shí)行一車一表的三級檢查制度，即車輛駕駛員的自查、公司檢查、大會交通組檢查，對入選車輛進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，每臺車檢查項(xiàng)目、作業(yè)人員進(jìn)行備案負(fù)責(zé)制。會議期間，每天車隊出發(fā)前，相應(yīng)服務(wù)人員到達(dá)車隊駐地等候待命，途中沿途有服務(wù)專用車巡回聽從調(diào)配，在車輛完成當(dāng)天接送后，再對車輛進(jìn)行例行檢測、維護(hù)。由于會前、會中、會后對車輛的嚴(yán)格例行檢查，確保了所有參會車輛沒有發(fā)生一起大小故障。

    制定應(yīng)急預(yù)案 嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)作風(fēng)

    入選的會議用車盡管之前經(jīng)過多輪考評和車況的檢查，海格客車也經(jīng)受過了多次重大活動用車的考驗(yàn)，海格也對自己的產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心，但為防患于未然，服務(wù)小組制定了詳盡的應(yīng)急預(yù)案，有機(jī)動小分隊、配件綠色通道、服務(wù)應(yīng)急車、備用車調(diào)度等應(yīng)急預(yù)案，并要求一旦有服務(wù)需求，3分鐘到現(xiàn)場，10分鐘內(nèi)處理完需求，處理不了的10分內(nèi)匯報上一級協(xié)調(diào)，接到緊急信息10分鐘內(nèi)起動應(yīng)急預(yù)案，有備方能無患。但海格客車憑借優(yōu)良的性能和良好的品質(zhì)，完全經(jīng)受住了十八大的高標(biāo)準(zhǔn)檢閱，會議期間未啟動一次預(yù)案。

海格客車安全護(hù)送十八大代表

    十八大是新世紀(jì)里中國共產(chǎn)黨一次承前啟后、繼往開來的大會，是中國政治生活中的一件大事，會議的組織紀(jì)律、安全保衛(wèi)、交通保障等要求十分嚴(yán)格，能完美勝任大會用車服務(wù)既是對海格客車的信任，也是海格客車的自豪，相信海格客車會在今后的國家重大政治經(jīng)濟(jì)活動用車中，攜手運(yùn)輸服務(wù)商，履行更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。