10月22日，國內(nèi)客車業(yè)龍頭宇通客車正式啟動了針對全國售后服務站的“五星服務杯”服務技能比武大賽，通過大練兵、大比武的形式樹立售后服務優(yōu)秀標桿，激勵宇通售后服務人員深入學習和鉆研維修技能專業(yè)化水平，進而為客戶提供及時有效的售后服務，進一步提升客戶服務體驗，充分顯示了國內(nèi)客車第一品牌在追求售后服務專業(yè)化方面的不遺余力，更透露出其對售后服務質(zhì)量的高度重視和對廣大客戶的負責，為行業(yè)企業(yè)樹立起學習標桿。

理論考試現(xiàn)場

　　設擂比武 提升售后專業(yè)水平

　　據(jù)了解，本次大賽面向全國800多家宇通服務站報名參賽，并分為個人與團體兩類比賽項目兩種比賽形式進行比拼。負責組織此次活動的相關人員告訴記者，個人項目含客戶接待經(jīng)理、配件銷售經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)技能比賽，通過理論、實操考試，在大區(qū)內(nèi)進行初賽和決賽，優(yōu)勝者將于11月下旬參加在鄭州進行的總決賽。而團體參賽者將于11月中上旬參加“三人走保”比賽，比拼走保工藝流程操作水平的高低。這是宇通借鑒乘用車的雙人快速保養(yǎng)法，在行業(yè)內(nèi)首推走合、強制保養(yǎng)的三人操作工藝流程。該流程通過對關鍵部件的檢查、保養(yǎng)，及時做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，防止小問題變成大問題，不僅提高了車輛的安全性，還大大降低了故障率，減少車輛維修次數(shù)，達到“以養(yǎng)代修”的目的，降低車輛后期的維修費用及因維修造成的停運損失，真正做到為客戶增值。

　　對于本屆服務比賽，宇通售后服務部部長回志濤表示，與往屆相比，本屆“五星服務杯”由核心服務站擴大至全國范圍，涵蓋了從服務理念、服務流程、服務標準化到技能提升的四大服務體系，無論是規(guī)模還是賽制都更加成熟和完善。這不僅為全國宇通服務站搭建了技術(shù)交流的平臺，還有利于提升宇通服務人員的技能水平，進一步促使宇通售后服務的轉(zhuǎn)型升級，同時也讓全國客車用戶更多地了解和感知宇通企業(yè)文化，尤其是“為客戶增值，讓客戶感動”的全新服務理念。

　　六項承諾 確保用戶后顧無憂

　　近年來，隨著行業(yè)快速發(fā)展，廣大客車用戶對客車企業(yè)的服務要求也越來越高?？蛙嚻髽I(yè)單純靠銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品難以在市場上持久保持領先，企業(yè)的售后服務逐漸成為決定用戶選購產(chǎn)品的重要因素。宇通客車敏銳洞察到這一趨勢，在近年來一直致力于售后服務的轉(zhuǎn)型提升，建立了一支技術(shù)專業(yè)、服務高效的售后服務團隊，并提出了“為客戶增值，讓客戶感動”的全新服務理念。

　　為了將全新服務理念付諸實踐，宇通不久前對客戶做出了“六項服務承諾”：承諾全國800余家授權(quán)服務站365天全年無休，提供24小時緊急救援和預約服務，同時在總部設有400-659-6666人工服務熱線，提供24小時客戶服務中心呼叫服務;承諾車身骨架6年超長質(zhì)保和整車最長可達18萬公里質(zhì)保里程的兩大超長質(zhì)保;承諾提供三項免費服務，新車19項免費檢查，消除車輛在磨合初期的故障隱患，而當新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準)，宇通還提供涉及38個作業(yè)項目的走合保養(yǎng)服務，免全部檢查保養(yǎng)工時和材料費用;在整車質(zhì)保期內(nèi)，車輛行駛至24000±1000公里時,宇通還為客戶提供涉及38個作業(yè)項目的強制保養(yǎng)服務，免全部檢查保養(yǎng)工時費用;通過實施“統(tǒng)一的服務理念，統(tǒng)一的服務標準、統(tǒng)一的服務流程和統(tǒng)一的服務質(zhì)量”, 確?？蛻粼谌魏我患曳照径寄芟硎艿降剿闹貙I(yè)體驗。

　　隨著國內(nèi)客車市場的快速發(fā)展，售后服務在客車企業(yè)的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。而伴隨著宇通市場保有量的快速增加，促成服務轉(zhuǎn)型升級成為宇通客車重中之重的工作。此次，“五星服務杯”服務技能比武大賽的舉辦，將全面提升宇通服務人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，助力宇通售后服務轉(zhuǎn)型的變革，為客戶創(chuàng)造更大價值。