近日，記者從山東棗莊汽車運(yùn)輸有限公司高速客運(yùn)分公司了解到，春運(yùn)將至，運(yùn)輸公司對(duì)棗莊至往濟(jì)南客運(yùn)班線的運(yùn)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，除保留2部47座尼奧普蘭外，新購(gòu)置了7部35座新能源豪華客車。新車采用LNG車用燃料，既節(jié)能環(huán)保，又降低燃油成本。該公司將節(jié)約的成本讓利于民，推行惠民票價(jià)60元，比原來(lái)降低了20元。運(yùn)行速度在確保安全的前提下，也有所提高，全程運(yùn)行時(shí)間約為3.5小時(shí)。發(fā)車時(shí)間從早6:20起，在棗莊汽車總站全天循環(huán)發(fā)車，每40分鐘一班。公司還將根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段，適時(shí)調(diào)整發(fā)車時(shí)間，增加發(fā)車密度，以滿足旅客乘車出行的需求。

　　記者看到，一輛嶄新的豪華客車，載著旅客從棗莊汽車總站駛出，發(fā)往省城濟(jì)南。車上的旅客張先生高興地告訴記者：“乘坐這新車，心里特舒適。票價(jià)比高鐵價(jià)格還實(shí)惠呢！而且省去轉(zhuǎn)車的環(huán)節(jié)，站對(duì)站，真方便?！焙蛷埾壬⒓缱囊幻』镒樱舶茨筒蛔∽约合矏偟男那?，打趣地說：“車況好了，票價(jià)低了，感覺越來(lái)越好！”

　　為更好地服務(wù)旅客，運(yùn)輸公司以此次更換新車為契機(jī)和新起點(diǎn)，推行“源頭管理、過程控制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、責(zé)任追究”的管理機(jī)制，內(nèi)抓管理、外樹形象。從管理崗位上抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好的人員，作為乘務(wù)人員充實(shí)到生產(chǎn)一線，跟車服務(wù)。并從最基本的站姿、站位做起，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。還從細(xì)節(jié)入手，重新審核修訂、細(xì)化完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)流程和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“笑臉”星級(jí)考核。“笑臉”星級(jí)服務(wù)牌分三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有嚴(yán)格的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并分別與基礎(chǔ)工資掛鉤。增強(qiáng)管理力度，突出“微笑”服務(wù)。

　　為主動(dòng)接受旅客的監(jiān)督，該公司給每一名乘車的旅客，都發(fā)放《服務(wù)監(jiān)督卡》，廣泛征求旅客的意見和建議。把旅客的有效監(jiān)督納入日常管理，認(rèn)真查找工作中存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，變壓力為動(dòng)力，使服務(wù)工作不斷地改進(jìn)、優(yōu)化與提高。

　　該公司在棗莊至往濟(jì)南客運(yùn)班（線）省級(jí)“工人先鋒號(hào)”的基礎(chǔ)上，還將深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，適時(shí)推出更多的便民惠民新舉措，竭誠(chéng)為旅客提供安全舒適、便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。