選車、購車、用車的過程，就是對品牌了解認識的過程。福特全順將“一切從用戶出發(fā)”定為品牌理念，就是要切實解決客戶在這一過程中可能遇到的問題，打造全程無憂的五星級汽車生活。

多次蟬聯(lián)服務(wù)類金獎

    高速路上出現(xiàn)交通事故，一個電話就得到全順客服的救援車救助，方便又快捷，這是王姓客戶的真實體驗。一直以來，福特全順的售后服務(wù)是客戶心中的寶，能做到這一點，是因為他們一直秉持“一切從用戶出發(fā)”的品牌理念。福特全順多年來致力于服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)品牌的打造，參照福特先進的全球服務(wù)系統(tǒng)，全部服務(wù)網(wǎng)點均采用JMC Cares流程標(biāo)準進行營運和服務(wù)。如今，全順已經(jīng)建立了84家特約服務(wù)中心和500家維修點，在全國擁有1100多臺搶修車輛、兩千多名應(yīng)急搶修服務(wù)人員。全順是全國第一家實行技師等級認證的商用車廠家，保證一次性修復(fù)率達95%以上，而各個授權(quán)維修站均建立了國際標(biāo)準的服務(wù)流程，并通過十項服務(wù)承諾實現(xiàn)省時省心的品牌承諾，確保為每一位客戶提供一致的、高品質(zhì)的服務(wù)。與此同時，福特全順常根據(jù)客戶需要舉辦各類車主活動，如近日即將展開的全車免檢活動就是一次通過企業(yè)的營銷力打造服務(wù)品牌的舉措。

    大到流程小至細節(jié)的不懈努力，如今的福特全順已經(jīng)連續(xù)三年榮膺“福特全球客戶滿意度金獎”，獲得最高的客戶滿意度評分和最佳品牌形象的美譽。福特“全球客戶滿意度獎”(Global Customer Satisfaction Award)創(chuàng)建于2000年并在全球逐步展開，主辦方為福特質(zhì)量辦公室。該獎項致力于幫助福特汽車公司在質(zhì)量和客戶滿意度方面實現(xiàn)全球“同類車最佳”的雄心壯志?，F(xiàn)在這一獎項可與著名的“亨利?福特技術(shù)獎(Henry Ford Technology Award)”共負盛名。能榮獲這一獎項的惟一途徑就是，全順的客戶滿意度評分獲得同類產(chǎn)品之首，這被福特全順視為非常寶貴的殊榮和服務(wù)經(jīng)驗的積累。

福特全順十項服務(wù)關(guān)懷

以同類最優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)客戶

    通過福特全順的服務(wù)品牌實現(xiàn)用車無憂，又通過福特全順的明星產(chǎn)品實現(xiàn)選車、購車的輕松體驗，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

    剛剛過去的2013歲末，車壇各項“總評大獎”陸續(xù)出爐，獎項的落地不僅印證了獲獎車型的品質(zhì)，也忠實的反映出終端市場的消費口碑度。作為商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，江鈴福特全順憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)， 斬獲包括“年度商務(wù)車”、“年度多功能商務(wù)車”、“年度最佳MPV”、“年度風(fēng)云公務(wù)車“等近二十項媒體大獎，堪稱當(dāng)之無愧的滿貫王。

    福特全順優(yōu)異的產(chǎn)品力不斷得到市場的印證，2013年的商用車市場并不景氣，平均增幅為5%-7%，低于近年的平均值，而福特全順依然保持了20%左右的增長，在高端商用車市場拔得頭籌。而享譽全球的福特服務(wù)體系，更是讓福特全順擁有最佳客戶滿意度和口碑的秘籍，它將助力全順品牌走得更扎實更久遠。