跟團(tuán)游的旅游大巴舒適嗎?大巴駕駛員服務(wù)怎么樣?今年國慶起，游客將可以給出好評(píng)、中評(píng)或差評(píng)。合肥市10家旅游汽車公司自律聯(lián)盟今正式成立，相約規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)，國慶前旅游客運(yùn)交易平臺(tái)有望上線，旅行社和游客可對(duì)旅游車輛、駕駛員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　3成投訴投向駕駛員

　　不規(guī)范車輛、沒營運(yùn)資質(zhì)、有毛病車輛上路，有時(shí)會(huì)遇上很“牛”的駕駛員，服務(wù)態(tài)度不好……本是開開心心出游，卻因旅游大巴糟心。

　　市運(yùn)管處客運(yùn)管理所所長王開榮介紹，旅游客運(yùn)目前存在一些問題，“服務(wù)質(zhì)量還需提升，旅游客運(yùn)行業(yè)有30%的投訴來自客車駕駛員;非法營運(yùn)車輛干擾旅游客運(yùn)市場(chǎng)，一些校車、單位交通車、租賃車參與旅游客運(yùn)以及旅游客運(yùn)車輛間的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。”

　　“駕駛員的服務(wù)質(zhì)量有提升空間?！卑不找患衣眯猩缲?fù)責(zé)人鄧玲玲說，她就曾碰到駕駛員開旅游大巴時(shí)攜家?guī)Э?，“駕駛員女兒才兩歲，叫喊了一路，導(dǎo)致很多游客不滿，還有一次因?yàn)轭^天不愉快，駕駛員第二天在酒店睡覺，不愿出車”。

　　“合肥市旅游客運(yùn)市場(chǎng)目前魚龍混雜，無序、惡性的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)相互壓價(jià)，短期看雖然游客享受了優(yōu)惠，長期看卻導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，游客安全也得不到保障?！卑不帐∮颜x外事旅游汽車有限公司總經(jīng)理潘平鋒如是說。

　　市場(chǎng)混亂不僅旅游客運(yùn)企業(yè)傷腦筋，旅行社也感慨大受其苦?！斑^去旅行社要用車有很多無奈，常常只知道車號(hào)，憑經(jīng)驗(yàn)調(diào)度，不知道調(diào)來的車是否有客運(yùn)資質(zhì)。”安徽好之旅負(fù)責(zé)人尹俊介紹，有的沒有客運(yùn)資質(zhì)的“黑車”在旅行途中，如遇到交通事故、拋錨等意外狀況時(shí)，無法追責(zé)，造成的損失常常只能由旅行社承擔(dān)。

　　向旅游租車亂象喊停

　　潘平鋒介紹說，正規(guī)的旅游汽車需要有營運(yùn)證，每季度接受安全檢查，有第三者責(zé)任險(xiǎn)和車上乘用人責(zé)任險(xiǎn)，其駕駛員除了要接受考核有資格證，還有安全培訓(xùn)。此外這些旅游車輛都裝有GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)度中心對(duì)疲勞駕駛的駕駛員會(huì)給予提醒，保證游客安全?！岸鴣頀晖饪斓纳鐣?huì)車輛這些都缺失?！?/P>

　　今天起，合肥向旅游租車市場(chǎng)混亂現(xiàn)象喊停。由安徽友誼外事旅游汽車有限公司、安徽省九州外事旅游汽車有限責(zé)任公司、安徽省交通集團(tuán)飛雁旅游客運(yùn)有限公司、安徽省合肥汽車客運(yùn)有限公司旅游客運(yùn)分公司、安徽新青年旅游汽車有限責(zé)任公司、合肥客運(yùn)旅游汽車有限公司、安徽海佩假期旅游汽車有限公司、安徽浩宇商務(wù)旅游汽車有限公司、安徽省巢湖市姥山旅游客運(yùn)有限公司等10家合肥市場(chǎng)的主要租車商共同成立的“旅游汽車自律聯(lián)盟”今正式誕生，9家旅游客運(yùn)公司對(duì)旅游租車的經(jīng)營行為制訂了自律公約。

　　根據(jù)公約，九方不僅要規(guī)范各自的旅游客運(yùn)經(jīng)營行為，價(jià)格活動(dòng)遵守法律、法規(guī)，公平、公開、合法的競(jìng)爭(zhēng)，其營銷部門還需繳納規(guī)范經(jīng)營保證金貳萬元人民幣，保證金集中打入專門賬戶，統(tǒng)一由旅游協(xié)會(huì)保管。如有低于成本的價(jià)格傾銷、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為的，第一次將罰款3000元，第二次罰款5000元等。

　　據(jù)了解，他們已向物價(jià)部門打報(bào)告申請(qǐng)由物價(jià)出臺(tái)指導(dǎo)價(jià)，并準(zhǔn)備完善價(jià)格體系，設(shè)置價(jià)格梯度。旅游客運(yùn)行業(yè)自律后，游客將有更多選擇，既有符合大眾需求的價(jià)格實(shí)惠的旅游車，也有高端客戶可選擇的高等級(jí)車輛服務(wù)。

　　旅游車評(píng)價(jià)平臺(tái)將上線

　　王開榮還透露，運(yùn)管部門正在積極推進(jìn)打造旅游客運(yùn)交易平臺(tái)，預(yù)計(jì)今年國慶前投入使用。

　　據(jù)了解，該平臺(tái)是旅行社、游客與旅游客運(yùn)企業(yè)的交流平臺(tái)，上線后所有車輛信息和駕駛員信息均一目了然，供旅行社選擇。旅行社、導(dǎo)游和游客還可以對(duì)車輛、駕駛員、旅游汽車企業(yè)給予評(píng)價(jià)，好評(píng)累計(jì)將有一顆星、兩顆星，對(duì)駕駛員的評(píng)價(jià)將建議和工資掛鉤，以此提高駕駛員服務(wù)水平。

　　尹俊認(rèn)為，這一平臺(tái)上線后，旅游客運(yùn)車輛信息將更加透明，對(duì)旅行社來說是個(gè)利好，“今后車輛有差別分等級(jí)，旅游服務(wù)更規(guī)范，屢次被差評(píng)的駕駛員就不再使用，而對(duì)乘客來說，規(guī)范的車隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，更能保障游客安全?！?/P>