【中國客車信息網(wǎng) 顧芳琪 銀川采訪報道】

　　9月6日，福田歐輝626輛清潔能源公交車交付銀川公交交車儀式在寧夏自治區(qū)銀川公交場站內舉行，第一批388輛歐輝清潔能源公交車已交付完畢，部分已投入運營。剩余200余輛公交車將在中阿博覽會之前全部到位。交車儀式上，銀川市交通局、銀川公交公司等領導，福田汽車集團副總裁、歐輝客車事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍出席并致辭。

　　福田汽車副總裁、歐輝客車黨委書記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍致辭

　　回憶往昔，作為絲綢之路的重要一站，銀川這座古老而富有魅力的城市被人們譽為“塞上明珠”，是交通貿易的重要通道。而今天，隨著西部大開發(fā)、“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的出臺，銀川已不單是西北地區(qū)的要塞，更是向歐亞外國友人展現(xiàn)中國風貌的重要窗口。而福田歐輝和這座城市的情緣是從何而起呢?

　　愛這里就扎根在這里

　　很多銀川人都會很自豪的說，銀川是一座具有包容性的城市。因為銀川和福田歐輝的“老家”北京有一個相似之處，都是一座“移民城市”，盡管銀川沒有北京的繁華，但是她宜居的環(huán)境，質樸的民風都吸引著人們來到這里，并扎根在這里。

福田汽車集團副總裁范現(xiàn)軍向銀川市交通運輸局副局長、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國

交付鑰匙

　　說來很偶然，福田歐輝和銀川的情緣則源于一個項目的合作。這次合作不單讓歐輝人看到了銀川的車輛需求、交通發(fā)展的潛力，更愛上了這天高云淡的愜意和熱情質樸的銀川人民。

　　為了繼續(xù)深耕西北市場，服務當?shù)匕傩?、拉動當?shù)亟?jīng)濟，福田歐輝西北銷售分公司應運而生。這是繼青島、長沙、廣東之后，福田歐輝的第四家分公司。未來，福田歐輝將以銀川為中心，輻射整個西北市場，將西北地區(qū)作為全國的重點發(fā)展區(qū)域，而這626輛清潔能源公交車就是福田歐輝西北銷售分公司的起點。

與會領導為寧夏福田歐輝汽車銷售公司揭牌

　　福田汽車歐輝客車事業(yè)部黨委副書記、紀委書記、西北銷售分公司董事長彭博告訴記者，這次626輛公交車的訂單對歐輝客車意義深遠，不單印證了福田歐輝在西北市場的判斷，更為福田歐輝接下來在西北市場的開拓奠定了基礎。西北銷售分公司希望能在培訓體系和人力資源等方面與銀川公交進一步深度合作，并將西北銷售分公司打造成為了一個窗口，讓更多西北人民了解更多的福田產(chǎn)品。

　　好產(chǎn)品是硬實力

　　除了對銀川的情結外，好產(chǎn)品是打動銀川公交的重要一環(huán)。

　　此次銀川公交購置的626輛清潔能源公交車既是響應中阿博覽會的需要，同時也是為民辦十件實事之一。據(jù)銀川公交技術部部長李祥介紹，第一次知道福田歐輝還是從兄弟單位吳忠公交那里，盡管吳忠公交僅有幾十輛福田歐輝客車，但是其質量性能很受運營單位和當?shù)厥忻裾J可。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)有一部分歐輝公交車掛牌運行了，實際運行情況和我們預想的一樣好?！睋?jù)李祥介紹，目前銀川公交共有1616輛公交車，全部為燃氣車，此次更新后將淘汰老舊車輛約200輛。新車除了投放在服務中阿博覽會的新開線路中，還將分配到每一條路線?！敖?jīng)過一段時間的運營，我對歐輝公交車的幾個特點印象深刻。首先是環(huán)保性和經(jīng)濟性，車輛全部達到國五排放;其次是安全性，每輛車里外都安裝了應急開關，發(fā)動機艙配備了自爆式滅火裝置，每輛車都有應急逃生窗，一個按鈕就可以把整面車窗玻璃卸下來;再次是舒適性，車輛全部配有空調，其中的566輛車采用自動變速器;最后是智能化，車輛采用智能調度系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并配有Wi-Fi和客流統(tǒng)計器?！?/P>

　銀川市交通運輸局副局長、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國發(fā)言

　　記者在采訪過程中也看到了大街小巷上行駛的福田歐輝公交車，并發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的“裝備”?！盀榱俗尭诠卉嚭蟮男腥嘶蛩緳C更清楚公交車的狀態(tài)，歐輝在每輛公交車后的起止站和線路的位置配置了LED燈，當公交車處于剎車和轉彎的狀態(tài)時，車后的顯示屏上會以中文注明，大大提高了安全性。”銀川公交311、501、401路線長劉輝說。

　　劉輝來到銀川公交已經(jīng)25年了，一直和車輛、駕駛員、線路打交道，此次更新車輛，他感慨頗深：“原本的公交車冬冷夏熱，駕駛員勞動強度很大，車輛舒適性很不理想。這次的新車特別注重安全性和人性化的設計，舒適程度可以說是前所未有的，很多乘客還跟我們駕駛員反映要多上點新車呢!”

　　量身定制“全程無憂”服務

　　隨著客車行業(yè)競爭的加劇，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是客車企業(yè)產(chǎn)品線的終點，如何為客戶提供更優(yōu)、更便捷的服務成為企業(yè)的關注焦點。

　　今年，福田歐輝推出了服務升級活動，為客戶提供“全程無憂服務方案”，而首站就是銀川。

歐輝客車服務總監(jiān)曹大杰向服務團隊授旗

　　“歐輝客車‘全程無憂服務方案’就是建立以客戶為中心的服務體系，為客戶提供‘一站式’服務及全生命周期的關愛服務?！备Ｌ锲嚉W輝客車事業(yè)部服務總監(jiān)曹大杰認為，真正令客戶滿意的服務就是針對當?shù)芈窙r、運營商特點、車輛特點為客戶量身定制的服務，為此，福田歐輝也和銀川公交多次溝通，并形成了較為完善的“全程無憂服務方案”。

　　眾所周知，售后服務離不開人和配件，福田歐輝也在這兩方面著重下功夫。據(jù)曹大杰介紹，新車交付后，配備10名專業(yè)工程師駐站，同時對銀川公交的駕駛員和維修人員進行培訓。截至目前，歐輝已培訓了2224名駕駛員，9月中旬將完成所有駕駛員培訓，并計劃開展對維修人員的培訓。

　　在配件方面，由于銀川公交擁有大型維修中心，福田歐輝便把整車和零部件的售后服務部都納入到銀川公交的維修中心中，并備齊整車和零部件的相應配件?！斑@樣一來，不管車輛出現(xiàn)什么問題，只要去銀川公交的維修中心，整車、零部件的問題都能解決，可以有效縮短維修周期，真正實現(xiàn)‘一站式’服務。”曹大杰說。目前，維修中心所需的易損件已全部到位，之后將安排專用件的儲備。

身披紅花交付銀川公交的歐輝客車

　　曹大杰表示，歐輝客車推出的“全程無憂服務方案”就是從交車開始，到上牌、運營和維保的全生命周期服務，不管保內保外都為客戶提供技術支持。同時，歐輝還提出了“三全服務、四化建設、五個無憂、六個統(tǒng)一”的服務標準，致力于將服務培育成歐輝的核心競爭力。截至年底，歐輝將完成所有地區(qū)、客戶的服務升級工作。

　　正如范現(xiàn)軍所說，福田歐輝未來不單要做生產(chǎn)、買賣產(chǎn)品的企業(yè)家，更要做服務市場、服務客戶、回饋社會的公益者。碧水藍天，平坦通暢的西北大道上，看著一輛輛歐輝客車馳騁而過，我很期待，你呢?