“工匠精神”一詞，今年火遍大江南北，成為各行各業(yè)的不懈追求。那么，汽車客運(yùn)站務(wù)員心目中的“工匠精神”是怎樣的?

　　10月29日——31日，第二屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽總決賽在湖南長(zhǎng)沙舉辦，來(lái)自北京、河北、遼寧、江蘇、湖南等24個(gè)省(市、區(qū))的近百名優(yōu)秀站務(wù)員同臺(tái)競(jìng)技，他們以出色的理論及實(shí)踐技能展現(xiàn)“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的“工匠精神”。

第二屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽開(kāi)幕式

　　經(jīng)過(guò)理論、售票、檢票等項(xiàng)目的技能比拼，江蘇代表隊(duì)、湖南代表隊(duì)并列團(tuán)體第一，同時(shí)產(chǎn)生個(gè)人一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)7名，優(yōu)勝獎(jiǎng)10名。作為賽事角逐的實(shí)力強(qiáng)隊(duì)之一，江蘇代表隊(duì)成最大贏家，榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)1名。

　　弘揚(yáng)汽車客運(yùn)行業(yè)“工匠精神”

　　全國(guó)優(yōu)秀客運(yùn)站務(wù)員“會(huì)師長(zhǎng)沙”

　　10月29日上午，第二屆全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽總決賽在長(zhǎng)沙湘江新區(qū)綜合交通樞紐客運(yùn)站拉開(kāi)帷幕，全國(guó)24支代表隊(duì)近百名優(yōu)秀站務(wù)員集體亮相。她們身著標(biāo)準(zhǔn)制服，臉上洋溢著熱情的微笑，成為一道靚麗的賽場(chǎng)風(fēng)景線。

　　據(jù)了解，本次競(jìng)賽由中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)主辦，湖南省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、湖南龍?bào)J交通發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司、蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)有限公司協(xié)辦，旨在全國(guó)汽車客運(yùn)行業(yè)中弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步提升站務(wù)員技能素質(zhì)，提高汽車客運(yùn)站服務(wù)能力和水平。

　　開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司巡視員王水平、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王麗梅、湖南省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)胡建新、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司副總經(jīng)理徐建忠等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席。期間，王水平、王麗梅等主要領(lǐng)導(dǎo)先后致辭，他們對(duì)汽車客運(yùn)站務(wù)員競(jìng)賽的組織、開(kāi)展表示充分肯定，并鼓勵(lì)所有參賽隊(duì)伍比服務(wù)、賽技能，利用此次機(jī)會(huì)交流提升站務(wù)技能，更好地為各地旅客帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司巡視員王水平講話

蘇州金龍副總徐建忠（最右）出席開(kāi)幕式

　　隨后，24支代表隊(duì)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下前往比賽選手抽簽區(qū)，為接下來(lái)的理論知識(shí)競(jìng)賽做好準(zhǔn)備?！爸挥袐故煊谛?，才能外化于行。”在現(xiàn)場(chǎng)裁判員看來(lái)，理論知識(shí)競(jìng)賽是檢驗(yàn)站務(wù)員服務(wù)能力的前提。通過(guò)熟悉相關(guān)法規(guī)條例，站務(wù)員可以在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中從容應(yīng)對(duì)，規(guī)避不合規(guī)行為，讓旅客享受到更優(yōu)質(zhì)、更安全、更舒心的出行服務(wù)。

　　總決賽為期2天，包括理論知識(shí)競(jìng)賽、售票和檢票兩項(xiàng)實(shí)際操作競(jìng)賽。此外，為了更好服務(wù)外國(guó)旅客和聾啞旅客，賽事還安排了英語(yǔ)和手語(yǔ)競(jìng)賽環(huán)節(jié)。

　　蘇州金龍比賽用車獲多方點(diǎn)贊

　　江蘇、湖南代表隊(duì)表現(xiàn)最搶眼

　　作為賽事特別支持單位，蘇州金龍海格客車此次專程提供模擬實(shí)際運(yùn)營(yíng)的進(jìn)出站車輛，全程助力選手們的實(shí)際操作項(xiàng)目。海格客車簡(jiǎn)潔靚麗的主題車身貼、大方的外觀及出色的啟停性能等受到主辦方、選手們的一致好評(píng)，并被授予賽事貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

海格客車助力站務(wù)員技能競(jìng)賽

　　“乘客您好，10點(diǎn)30分從長(zhǎng)沙開(kāi)往北京的長(zhǎng)途班車開(kāi)始檢票，請(qǐng)依次排隊(duì)上車……”10月30日上午，結(jié)束首日的理論知識(shí)競(jìng)賽后，參賽選手們緊張投入到售票、檢票兩項(xiàng)實(shí)際操作競(jìng)賽。

　　檢票競(jìng)賽環(huán)節(jié)，選手們按照工作規(guī)范檢查車輛行李艙，從查車、提醒喊話、排隊(duì)、檢票到人數(shù)核對(duì)、發(fā)車及旗笛指揮等，每個(gè)過(guò)程都是對(duì)站務(wù)員工作技能熟練度和細(xì)心度的綜合考量?！氨M管這些看著都是一遍遍重復(fù)的動(dòng)作，但是能將每個(gè)過(guò)程的服務(wù)做精做細(xì)很不容易，尤其遇到客流高峰時(shí)期更是極大考驗(yàn)。這些都是我們站務(wù)人員的日常?！焙洗黻?duì)領(lǐng)隊(duì)介紹說(shuō)。

　　與此同時(shí)，進(jìn)行售票技能競(jìng)賽的選手們也在應(yīng)對(duì)各種考驗(yàn)。根據(jù)比賽要求，她們每人需要計(jì)時(shí)發(fā)售15張客票，其中會(huì)使用英語(yǔ)售票1張。此外，特殊票種售票識(shí)別、票款真假識(shí)別、票款找零等項(xiàng)目也是對(duì)站務(wù)員實(shí)務(wù)技能的綜合檢驗(yàn)。

　　來(lái)自江蘇代表隊(duì)的周秀敏業(yè)務(wù)嫻熟、發(fā)揮穩(wěn)定，以出色的表現(xiàn)贏得裁判員的青睞，榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)。從2010年進(jìn)入常州汽車客運(yùn)站至今，周秀敏是在站務(wù)崗位一步步成長(zhǎng)起來(lái)的業(yè)務(wù)能手。練習(xí)微笑、練習(xí)形體、練習(xí)售票速度、請(qǐng)教業(yè)務(wù)能手，她以一股不服輸?shù)膭艃号⒑?jiǎn)單勞動(dòng)換成優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

站務(wù)員售票技能競(jìng)賽中

　　經(jīng)過(guò)激烈角逐，江蘇、湖南代表隊(duì)選手們表現(xiàn)最為搶眼，競(jìng)賽成績(jī)收獲最多認(rèn)可。江蘇代表隊(duì)的選手們?cè)谫惡蠼涣鹘?jīng)驗(yàn)時(shí)表示，工作時(shí)的平常心和服務(wù)的用心，讓她們競(jìng)賽時(shí)更為淡定從容。此外，她們對(duì)海格客車的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)十分認(rèn)可，“我們車站內(nèi)運(yùn)營(yíng)的大多是海格車輛，這次賽事用車也是海格的，性能表現(xiàn)很不錯(cuò)?！?