當(dāng)我們還沉浸在春節(jié)團(tuán)圓喜慶的氛圍中時(shí)，隨著元宵佳節(jié)的如期而至，農(nóng)歷新年春節(jié)也將告一段落。而無(wú)論是“返鄉(xiāng)”還是“回流”，作為一年一度的交通大考，春運(yùn)都事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　“時(shí)間緊、任務(wù)重、旅客多、挑戰(zhàn)大”——對(duì)交通人來(lái)說(shuō)，春運(yùn)是一場(chǎng)硬仗，更是一次不畏辛苦、不懼艱難、用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)品質(zhì)的年度舞臺(tái)。在2018年的春運(yùn)工作中，安凱人繼續(xù)秉承“安凱大家園”服務(wù)承諾，全力保障公路客運(yùn)車輛的安全運(yùn)營(yíng)。

　　年度大考

　　安凱打造春運(yùn)最優(yōu)“成績(jī)單”

　　客車作為公路客運(yùn)的重要載體，優(yōu)異的綜合性能尤其重要，不僅為乘客帶來(lái)舒適安全的乘車環(huán)境，更有助于提升用戶的滿意度。

　　2018春運(yùn)保障工作中，安凱客車率先布局，全面開(kāi)展“‘安心車 凱旋路’2018年春運(yùn)保障專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)”。在2018年2月1日至2018年3月28日為期56天的春運(yùn)大潮中，根據(jù)各大區(qū)域內(nèi)車輛春運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況，安凱積極部署，調(diào)動(dòng)全體售后服務(wù)人員和全國(guó)的服務(wù)站在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，確保區(qū)域內(nèi)服務(wù)工作正常開(kāi)展，救援響應(yīng)快速及時(shí)，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊，傾心打造客戶滿意、乘客舒心的春運(yùn)最優(yōu)“成績(jī)單”。

　　春運(yùn)期間，安凱客車要求售后服務(wù)部接到客戶需求后，半小時(shí)內(nèi)必須做出處理。為了確保服務(wù)信息反饋的及時(shí)性，公司內(nèi)外各服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及各服務(wù)大區(qū)總監(jiān)、各駐外服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”第一時(shí)間做好信息有效處理，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制，確保服務(wù)信息通暢無(wú)阻。本部緊急調(diào)件均及時(shí)安排發(fā)空運(yùn)或順風(fēng)快遞，并協(xié)調(diào)車輛大總成件(如：車橋、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、混動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力電池)等單位共同做好配件準(zhǔn)備、人員值守及聯(lián)系方式、應(yīng)急處置;同時(shí)通過(guò)對(duì)批量新車提前備件等方式，使整個(gè)春節(jié)放假期間大部分配件均從客戶當(dāng)?shù)靥峁Ｕ狭丝蛻舸哼\(yùn)期間車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，春節(jié)期間無(wú)一起因安全部件故障造成的客戶停班及損失發(fā)生。

　　就在2月21日大年初六，安凱本部值班人員接到電話，匯報(bào)說(shuō)貴州用戶的一臺(tái)K06D車輛電器盒燒毀，當(dāng)天車輛正在春運(yùn)，時(shí)間就是金錢。接到電話后，售后服務(wù)部立即查詢配件信息，開(kāi)通了綠色通道緊急調(diào)取了配件并在當(dāng)天送往了合肥新橋機(jī)場(chǎng)發(fā)送了空運(yùn)，將配件及時(shí)送到客戶手上，確保用戶的車輛及時(shí)投入春運(yùn)中。

　　傾心之旅

　　主動(dòng)服務(wù)保障“無(wú)憂春運(yùn)”

　　一直以來(lái)，安凱客車努力打造“安凱大家園”服務(wù)品牌，并率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。本次“‘安心車?凱旋路’2018年春運(yùn)保障專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)”，秉承了安凱客車的家園服務(wù)精神，重點(diǎn)服務(wù)廣大公路營(yíng)運(yùn)客車用戶，包括10米以上的旅游車。

　　在春運(yùn)期間的營(yíng)運(yùn)車輛檢查項(xiàng)目中，安凱服務(wù)人員重點(diǎn)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)滅火裝置、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液面、發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶磨損、安全窗、安全錘、安全門、乘客應(yīng)急開(kāi)關(guān)、底盤等關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢查，保證每一輛服務(wù)春運(yùn)的安凱客車安全無(wú)死角。

　　作為安凱客車主動(dòng)關(guān)懷用戶，向用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要舉措，安凱客車春運(yùn)保障工作通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，為春運(yùn)服務(wù)增加全新內(nèi)涵。