為給廣大乘客提供一個(gè)“安全、舒適、溫馨、便捷”的乘車環(huán)境，不斷提升服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，努力將“溫馨巴士”品牌打造為島城最具品質(zhì)的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。3月31日上午，青島交運(yùn)溫馨巴士在深圳路場(chǎng)站內(nèi)舉行“擦亮窗口，釋放溫度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)啟動(dòng)儀式，公司副總經(jīng)理呂濤、各分公司代表及營(yíng)運(yùn)、安全科室負(fù)責(zé)人參加了此次儀式。

　　“擦亮窗口，釋放溫度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)通過加大干部職工和司乘人員的考核力度、鼓勵(lì)員工多做好人好事以及聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員征求社會(huì)意見等多種方式，全面提升溫馨巴士服務(wù)質(zhì)量，全面投身愛心公益弘揚(yáng)企業(yè)正能量，使溫馨巴士品牌再添活力、更有溫度、更具魅力。

　　公交車是一座城市的“窗口”，也是一座城市流動(dòng)的名片，擦亮服務(wù)“窗口”是我們溫馨巴士人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。溫馨巴士全體干部職工要當(dāng)好城市的“代言人”，用每一個(gè)微笑、每一個(gè)舉動(dòng)，每一份關(guān)愛來體現(xiàn)服務(wù)窗口文明的精神。另外，駕乘人員的服務(wù)質(zhì)量和安全行車、儀容儀表、車輛和環(huán)境衛(wèi)生等更能展現(xiàn)出這張服務(wù)名片的整體形象和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)了這座城市的品質(zhì)。

　　本次活動(dòng)以“擦亮窗口，釋放溫度”為主題，將從服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)投訴等方面進(jìn)行提升：開展“我把乘客當(dāng)親人”、“文明行為重在參與”、“使用文明服務(wù)用語”等一系列評(píng)選活動(dòng)；鼓勵(lì)駕乘人員拾金不昧、助人為樂、見義勇為；深入開展“安全在心中，文明伴我行”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)安全文明意識(shí)、培樹服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，全面改善公交營(yíng)運(yùn)秩序，減少或杜絕事，在公司內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍；以“陋習(xí)大清除”為主線，以星級(jí)考核為依托，圍繞“人、車、站、運(yùn)”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)司乘人員存在的各種不規(guī)范行為進(jìn)行認(rèn)真查擺和整改；聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期深入社區(qū)、站點(diǎn)征求意見，開展乘客滿意度測(cè)評(píng)。

　　為保證活動(dòng)高效有序開展，公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)整體組織與策劃、資源支持、活動(dòng)成果督查、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定工作，并從“強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)”、“加大宣傳力度”、“加強(qiáng)監(jiān)督檢查”、“全面提升總結(jié)”四個(gè)方面提出了具體的活動(dòng)要求。

　　截至目前，交運(yùn)溫馨巴士已設(shè)有 “馨飛揚(yáng)”、“愛心驛站”、“快遞小哥驛站”、“敬老文明號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“黨員示范線”等多個(gè)公益載體，對(duì)快遞小哥、外賣小哥和候車市民免費(fèi)開放音樂餐廳，讓他們?cè)诠ぷ鏖g歇時(shí)間、等車之余都能親身感受到來自溫馨巴士的關(guān)懷和細(xì)心，“馨飛揚(yáng)”志愿者團(tuán)隊(duì)每年約為2000余位老人提供理發(fā)、愛心陪伴等服務(wù)，此外溫馨巴士還在公交車廂內(nèi)為老、弱、病、殘、孕及環(huán)衛(wèi)工人設(shè)置了“愛心專座”.......這些活動(dòng)的開展和公益組織的擴(kuò)大，都彰顯出溫馨巴士致力于“比乘客的需求做的更好”的服務(wù)理念。

　　交運(yùn)溫馨巴士公司副總經(jīng)理呂濤表示，回饋社會(huì)之心，始于初衷，用行動(dòng)踐行，衷于初心。溫馨巴士將在今后的工作中深入激發(fā)干部職工敢于擔(dān)當(dāng)、勇于奉獻(xiàn)的交運(yùn)精神，釋放出每名溫馨巴士人的主動(dòng)服務(wù)激情和熱情，不斷提升服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，讓溫馨巴士人的溫馨滋潤(rùn)城市發(fā)展，助力島城“開放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚”的國(guó)際大都市建設(shè)，使“溫馨巴士”成為島城最具品質(zhì)的城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。