包頭城投公交運輸集團(tuán)作為服務(wù)城市和保障民生的窗口單位，始終秉承“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷提高我市公交出行分擔(dān)率，提升公交服務(wù)質(zhì)量，致力于為廣大乘客提供方便、舒適、快捷、文明的公交出行環(huán)境。在我市著力打造一流營商環(huán)境，大力開展招商引資，加快推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，集團(tuán)公司牢樹“處處都是營商環(huán)境，人人都是形象使者”理念，以實現(xiàn)我市居民工作生活更便利為目標(biāo)，推動公交服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。

　　全力做好便民利民惠民實事。包頭城投公交運輸集團(tuán)積極貫徹落實市委市政府惠民政策，自2014年起對60歲以上老年人提供免費乘坐公交車服務(wù)以來，為老年人出行提供了極大的便利，受到了廣大老年人歡迎，公交車逐漸成為了老年人首選的交通出行工具。此項惠民服務(wù)同時也向非包頭籍老年人開放，任何60歲以上老年人憑身份證，在包頭城投公交運輸集團(tuán)IC卡服務(wù)中心就可以辦理老年卡。為推動公交服務(wù)更便民，包頭城投公交運輸集團(tuán)積極協(xié)調(diào)，增加IC卡制作儲備量以滿足市場供應(yīng)，凡老年卡丟失者，憑身份證到IC卡服務(wù)中心即可進(jìn)行補辦，做到即來即辦。

　　優(yōu)化線網(wǎng)提高公交出行分擔(dān)率。近年來，包頭城投公交運輸集團(tuán)深入貫徹落實市委市政府公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，通過加密線路、增加投放等方式，滿足群眾出行需求，進(jìn)一步提高我市公交出行分擔(dān)率，公交服務(wù)薄弱區(qū)域的線路覆蓋率，減少市民群眾等車時間。下一步，包頭城投公交運輸集團(tuán)將針對我市新建小區(qū)和居民出行不便的區(qū)域，開辟公交新線或延伸優(yōu)化線路，增加公交線網(wǎng)覆蓋率，滿足市民交通出行需求。11月12日，公交新線67路開通運行，連接天福廣場和九原興都，為附近的居民提供了便利的出行條件，受到了贊揚。

　　加強智慧公交建設(shè)讓公交服務(wù)更便民。包頭城投公交運輸集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)智慧公交建設(shè)，自2011年組建公交GPS智能調(diào)度指揮中心以來，不斷加大科技投入，GPS智能調(diào)度系統(tǒng) 、3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)管駕駛員行為及乘客行為）、公交IC卡刷卡及聯(lián)通、移動、電信手機(jī)刷卡乘車系統(tǒng)（實現(xiàn)電子錢包）、公交IC卡、手機(jī)、銀聯(lián)（閃付功能）刷卡、手機(jī)APP閃付乘車系統(tǒng)（多元化電子支付）、公眾公交信息服務(wù)手機(jī)查詢系統(tǒng)（智慧公交的標(biāo)志）、“車聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)（為乘客提供“精細(xì)化服務(wù)”）、駕駛安全行為識別預(yù)警系統(tǒng)（提高安全管理，減少事故頻率），信息化、智能化的公交服務(wù)給市民公交出行帶來巨大變化，開啟了便民服務(wù)的新模式。除此之外，集團(tuán)公司與銀聯(lián)公司、移動公司等單位合作，陸續(xù)推出智慧公交優(yōu)惠乘車便民服務(wù)活動，包括“一分錢乘車優(yōu)惠”、銀聯(lián)刷卡五折等，讓市民享受到實實在在的優(yōu)惠和便利。

　　“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動，助推公交服務(wù)質(zhì)量不斷提升。集團(tuán)公司自2015年推行“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)考核以來，充分激發(fā)起了廣大駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)在動力，在榮譽和星級獎勵的雙重激勵下，廣大駕駛員爭創(chuàng)高星的氛圍濃厚，自覺學(xué)習(xí)的興趣不斷提高，自我約束能力不斷增強，駕駛員隊伍業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的提升，帶動了集團(tuán)公司整體服務(wù)水平的提高。集團(tuán)公司將繼續(xù)在廣大駕駛員中推行“星級達(dá)標(biāo)”考核，并不斷豐富“星級服務(wù)”工作的內(nèi)涵和外延，積極推進(jìn)“品牌線路”創(chuàng)建工作，推動我市公交整體服務(wù)水平再上新臺階。