十年征程，十年奮進(jìn)，十年拼搏，十年奉獻(xiàn)。

2012年以來的十年，是合肥公交集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)飛速發(fā)展的十年，是公交營運車輛加速更新迭代的十年，是合肥公交智慧便民、綠色低碳發(fā)展的十年，是公交深化改革、加快發(fā)展、成果豐碩的十年，也是全體合肥公交人鏗鏘前行、拼搏奉獻(xiàn)的十年。合肥不僅成功摘得了國家“公交都市”示范城市建設(shè)桂冠，合肥公交集團(tuán)首開兩條跨市域公交線路，啟用全省首個立體公交停保場，安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、后勤保障等各方面均取得長足進(jìn)步。

黨的十八大以來，在市委市政府和市國資委黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，合肥公交集團(tuán)黨委切實履行主體責(zé)任，發(fā)揮“把方向、管大局、保落實”作用，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，確保黨組織在總攬全局、把關(guān)定向、引領(lǐng)發(fā)展、保障落實、隊伍建設(shè)等方面切實發(fā)揮作用，始終保持黨的建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同頻共振、同向發(fā)力、互融共進(jìn)，為服務(wù)合肥經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和市民乘客出行提供了堅強(qiáng)有力的政治保障和組織保證。

這十年，合肥公交集團(tuán)不忘初心，砥礪前行，始終踐行“以乘客為中心”發(fā)展思想，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，不斷夯實公交發(fā)展基礎(chǔ)，強(qiáng)力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，鍥而不舍推進(jìn)“綠色公交、平安公交、智慧公交、幸福公交”建設(shè)，公共交通發(fā)展不平衡、不充分的矛盾得到有效緩解，為人民群眾提供安全便捷、綠色環(huán)保、經(jīng)濟(jì)高效的出行服務(wù)，群眾的滿意度、獲得感顯著提升，公交職工獲得感、幸福感、職業(yè)自豪感進(jìn)一步增強(qiáng)，譜寫出新時代合肥公交發(fā)展又一壯美樂章。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，筑牢發(fā)展根基

　　目前，合肥公交集團(tuán)在用充電站59座，充電樁1155個，為純電動公交車運行提供了可靠保障。

十年來，合肥市積極落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大政策和資金扶持力度，全市公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯改善。這十年，新建了高新停保場、張洼停保場、北城停保場、肥東立體停保場。廬陽停保場異地復(fù)建工程已開工建設(shè)。僅這5座公交停保場，占地面積34.4萬平方米，公交車停保能力達(dá)2300標(biāo)臺。

公交樞紐站、首末站、公交站亭建設(shè)大大提速。十年來，新建合肥南站公交樞紐站、小廟、望銅等公交首末站，總數(shù)由40個增加到113個，占地57.7萬平方米，全市公交首末站布局更加合理，為優(yōu)化公交線網(wǎng)，保障公交運營提供了有力支撐。公交改造和新建站亭1257處2464座；全市新建改建1807座新型公交候車亭，乘客候車條件大為改善。

強(qiáng)力推進(jìn)充電站建設(shè)。公交集團(tuán)充分利用停保場、樞紐站、首末站場地，啟動了四期公交充電站建設(shè)。目前，在用充電站59座，充電樁1155個，總功率139590千瓦，為純電動公交車運行提供了可靠保障。2021年下半年起，公交集團(tuán)升級改造首批投用的17座充電站300個充電樁，保障能力再次提升。積極推進(jìn)“錯峰填谷”充電，降低用電成本，優(yōu)化充電資源，促進(jìn)公交綠色低碳發(fā)展。

創(chuàng)建公交都市，提高保障能力

　　不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)、新辟公交線路，服務(wù)城鄉(xiāng)居民出行。

十年來，合肥公交集團(tuán)堅持“以乘客為中心”，以保障群眾出行為己任，聚焦群眾關(guān)注的出行方面煩心事、疑難事，不斷優(yōu)化線網(wǎng)、增車辟線，積極為市民辦實事、做好事，堅持安全行車，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供安全便捷、經(jīng)濟(jì)舒適的出行條件。

2013年，合肥市成功入選國家“公交都市”創(chuàng)建示范城市。市委市政府堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，以政策規(guī)劃先行、公交線網(wǎng)優(yōu)化完善、公交一體化整合等十大工程為抓手，全面推進(jìn)公交都市創(chuàng)建工作。公交集團(tuán)不斷完善“快線+干線+支線+微循環(huán)公交”體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，整合8條快速公交線路，總長154公里。十年來開通133條常規(guī)公交線路、34條特色公交線路、10條旅游公交線路、35條定制公交線路、10條地鐵接駁微循環(huán)公交線路、140條通勤專線，用心服務(wù)群眾出行。

公交發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。至2022年10月，公交集團(tuán)在冊營運公交車4646輛，是2012年3097輛的150%；公交線路總數(shù)266條，是2012年133條的200%；推進(jìn)公交路權(quán)優(yōu)先，公交專用道由兩條增加到17條，總長超400公里；市區(qū)公交車保有量由不足18標(biāo)臺/萬人增加到27.6標(biāo)臺/萬人；中心城區(qū)公交站點500米半徑覆蓋率達(dá)100%；公交車正點率由68.8%升到88.4%。2016年6月實施公交票制改革，公共交通90分鐘內(nèi)可免費換乘3次，有效提升了公交出行分擔(dān)率，贏得市民的廣泛贊譽(yù)。

2020年9月，交通運輸部命名合肥市等12個城市為國家“公交都市”建設(shè)示范城市，給合肥市添加了一塊金字招牌。

多元化交通新體系下傳統(tǒng)公交面臨挑戰(zhàn)。公交集團(tuán)堅持創(chuàng)新發(fā)展，謀劃企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極推進(jìn)“接駁地鐵、補(bǔ)充服務(wù)、個性定制”業(yè)務(wù)，為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，實現(xiàn)公交服務(wù)供給創(chuàng)新。一方面聚焦地鐵接駁，新開10條地鐵接駁線路，緩解社區(qū)“孤島”交通難題。一方面依托商務(wù)中心，大力推行定制公交，形成以“通勤定制”“學(xué)生定制”為主，節(jié)假日定制、醫(yī)院定制、休閑旅游定制、黨建專線等定制公交服務(wù)模式。全市公交線網(wǎng)布局更加合理，服務(wù)盲區(qū)一個個消除，市民出行更加方便快捷。公交出行、綠色出行理念深入人心。

強(qiáng)化節(jié)能減排，建設(shè)低碳公交

　　車輛更新步伐加快，一大批低碳節(jié)能環(huán)保型公交車上線服務(wù)乘客出行。

十年來，合肥公交集團(tuán)以建設(shè)綠色低碳公交出行服務(wù)體系為目標(biāo)、加快淘汰高能耗高污染車輛，推廣使用新能源公交車。在車輛更新過程中，堅持社會效益優(yōu)先，節(jié)能減排、綠色發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)改造，加大環(huán)保投入，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，著力打造綠色公交、低碳公交，強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)，共建碧水藍(lán)天。

2011-2014年，公交集團(tuán)購置2016輛新型環(huán)保公交車，車輛技術(shù)性能、內(nèi)部配置向智能化、節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展，排放達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。到2014年6月25日，公交集團(tuán)最后208輛黃標(biāo)公交車下線，完成全部1281輛黃標(biāo)公交車報廢，標(biāo)志著綠色公交服務(wù)保障體系建設(shè)掀開了新的一頁。

2015年以來，合肥公交集團(tuán)引進(jìn)了3748輛綠色低碳環(huán)保型公交車，按需投放18米、14米、10米、8.5米和6米車型到營運線路上，優(yōu)化了資源配置，改善了乘車條件。2021年，合肥市建成區(qū)營運公交車100%實現(xiàn)了純電動化。

到2022年10月，合肥公交在用營運公交車3617輛，其中新能源公交車3440輛，占比95.1%。公交節(jié)能減排成績顯著，環(huán)保效益明顯，為生態(tài)文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。以2021年為例，公交集團(tuán)使用新能源公交車，全年減少二氧化碳排放15.57萬噸，折合標(biāo)準(zhǔn)煤9.85萬噸。按照一棵樹一年吸收18.3公斤二氧化碳計算，合肥公交新能源公交車運行一年，相當(dāng)于在全市種植了850萬棵樹。

打造智慧公交，便利智慧出行

　　10年來，合肥公交智慧公交體系建設(shè)成果疊出。這是市民在公交電子站牌自助查詢公交營運動態(tài)信息。

十年來，合肥公交集團(tuán)緊跟時代潮流，積極推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)，完成智能公交系統(tǒng)一到三期工程，建設(shè)數(shù)據(jù)資源中心、運營調(diào)度平臺、出行信息平臺和行業(yè)監(jiān)管平臺“一中心三平臺”，完善了公交運行狀態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，初步實現(xiàn)了公交數(shù)據(jù)資源有效整合、共享與規(guī)范化管理，增強(qiáng)了行業(yè)運行動態(tài)掌握、宏觀管理和統(tǒng)計決策分析能力，提升了公交科技含量、管理水平和服務(wù)品質(zhì)。

伴隨智慧公交系統(tǒng)升級，合肥公交數(shù)據(jù)中心建成，含69臺服務(wù)器、36臺交換機(jī)，21臺網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，配有千兆專線。智能車載主機(jī)及視頻監(jiān)控設(shè)備各3617套，車廂站節(jié)牌3507套，電子站牌560座，駕駛員行為分析系統(tǒng)660套，ADAS主動安全系統(tǒng)1740套，360環(huán)視1025套。首末站配有110塊調(diào)度屏。公交車100%安裝了衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控、安全監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測公交車輛運行動態(tài)。

完善了綜合信息化平臺，涵蓋門戶網(wǎng)站及辦公OA、物資、維修、人力、營運、客服、星級、財務(wù)、充電等管理系統(tǒng)和“合肥智慧公交”APP等各類應(yīng)用系統(tǒng)近30個，貫穿于公交營運生產(chǎn)全過程。完善了公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng)，包括公交李祥斌熱線、公交門戶網(wǎng)站、短信查詢、電子站牌、微信公眾號、“合肥智慧公交”APP、合肥智慧公交小程序、“如e巴士”定制平臺，提供出行前、出行中、出行后全鏈條互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，滿足市民智能化、個性化出行需求。

大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”公交應(yīng)用。2017年，合肥公交啟動掃碼支付系統(tǒng)改造和升級，在華東地區(qū)首家實現(xiàn)微信掃碼支付，迅速普及到支付寶、銀聯(lián)二維碼，實現(xiàn)了公交移動支付多樣化、全覆蓋。2019年實現(xiàn)一卡通全國互聯(lián)互通。2021年合肥公交電子支付比例達(dá)93.2%。實現(xiàn)共享公交營運數(shù)據(jù)，市民可用百度、騰訊、高德、搜谷等應(yīng)用產(chǎn)品查詢合肥公交實時營運動態(tài)，實現(xiàn)了公交數(shù)據(jù)資源整合共享，有力促進(jìn)公交數(shù)字化、共享化、智能化和一體化發(fā)展，給市民出行提供了更多的選擇、更好的體驗。目前查詢頻率達(dá)400萬次/月。

實施雙星工程，提升服務(wù)本領(lǐng)

　　“雙星工程”持續(xù)推進(jìn)，涌現(xiàn)了一批“首席金牌駕駛員”。

2012年，合肥公交全面推行雙星工程（星級管理，星級服務(wù)）。依照標(biāo)準(zhǔn)將駕駛員、線路管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化為五個等級與三個等級。編印《公交星級服務(wù)指導(dǎo)手冊》《星級服務(wù)星級管理基礎(chǔ)知識問答》《高星級駕駛員培訓(xùn)教材》《星級維修工培訓(xùn)教材》《雙星檢查表解讀》等雙星工程系列叢書，形成了一整套科學(xué)有效的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核評定制度。

“星級駕駛員”考評為職工搭建了晉級平臺，遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、熱情服務(wù)就可能逐步升星晉級并獲相應(yīng)獎勵；“星級線路”把個人賽變?yōu)閳F(tuán)體賽，考評團(tuán)隊奉獻(xiàn)意識，體現(xiàn)線路整體合力和集體榮譽(yù)，激勵公交職工不斷追星爭星、拼搏奮進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)。

雙星工程實施十年來，公交職工學(xué)標(biāo)兵，趕先進(jìn)，創(chuàng)高星，爭首席，涌現(xiàn)出一批服務(wù)明星、首席金牌駕駛員和五星級線路。截至2022年9月，星級駕駛員4579人，占比95.1%，其中高星駕駛員占比8.8%；星級站服員270人，占比91.2%；星級線路97條，占比47.8%；星級維修工719人，占比98.6%；23個星級班組，占比41.1%。

2019年12月起，公交集團(tuán)推廣“正能量積分”，激發(fā)職工積極性，凝聚企業(yè)正能量。2021年，公交集團(tuán)獲評市政府12345熱線優(yōu)秀成員單位，市效能建設(shè)優(yōu)秀單位第三名。全年乘客滿意度得分95.05分。

樹立一流標(biāo)桿，爭創(chuàng)服務(wù)品牌

　　打造品牌工程。陸續(xù)培育了“全國工人先鋒號”BRT 1號線、6路“清風(fēng)線”、109路“全國敬老文明號”、119路“雙擁線”等服務(wù)品牌，知名度、美譽(yù)度繼續(xù)提升。

合肥公交集團(tuán)不斷強(qiáng)化品牌意識，樹立品牌形象。十年來，“合肥公交李祥斌熱線”、BRT1號線“先鋒線”、6路“清風(fēng)線”、16路“巾幗線”、109路“敬老愛老線”、119路“雙擁線”、“李祥斌勞模創(chuàng)新工作室”、“力哥”志愿服務(wù)隊、“查道勇創(chuàng)新工作室”、“高星駕駛員之家”等一批滿足服務(wù)要求、富有鮮明特色、示范帶動力強(qiáng)、群眾認(rèn)可的公交服務(wù)品牌初步形成，社會影響面日漸擴(kuò)大。

進(jìn)一步推進(jìn)品牌工程實施。各巴士公司集思廣益創(chuàng)立服務(wù)品牌，不少被上級授牌表彰，如BRT1號線“先鋒線”被授予全國“工人先鋒號”，109路“敬老愛老線”被授予“全國敬老文明號”，合肥公交李祥斌熱線被授予“中國道路運輸領(lǐng)袖品牌”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”。2路、21路、80路、150路等積極創(chuàng)建品牌線路。公交保修公司開展?fàn)巹?chuàng)勞動模范、首席工人、能工巧匠等活動。“查道勇技能大師工作室”成功晉級“國家級技能大師工作室”。

2015年，合肥公交推出集團(tuán)層面服務(wù)品牌“真情伴您行”，將品牌創(chuàng)建與生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融合，打造一流企業(yè)文化。以現(xiàn)有品牌為支撐，完善保障措施，加強(qiáng)營運管理，拉高服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建覆蓋各崗位、各領(lǐng)域的公交服務(wù)品牌體系。通過強(qiáng)化職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，將“公交真情伴您行，貼心服務(wù)暖人心”理念根植于職工心中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升乘客感受，以品牌建設(shè)提升公交口碑，穩(wěn)步提升公交服務(wù)品牌的知名度和影響力。

十年強(qiáng)勁發(fā)展，十年碩果累累

　　十年來，公交集團(tuán)涌現(xiàn)了不少勞模標(biāo)兵、先進(jìn)典型。這是全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞模、全國人大代表、中國好人李祥斌與市民互動交流。

十年風(fēng)雨兼程，十年奮斗求索，十年春風(fēng)化雨，十年成就輝煌。

十年來，合肥公交集團(tuán)榮獲第五屆“全國文明單位”、“中國城市公共交通節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”、“中國綠色公交優(yōu)秀貢獻(xiàn)企業(yè)”、“新能源與清潔能源公交客車應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)”、“全國城市公共交通行業(yè)節(jié)能減排達(dá)標(biāo)競賽先進(jìn)集體”、“全國公交新媒體先進(jìn)單位”、“‘5·20’全國公交駕駛員關(guān)愛日活動先進(jìn)集體”；被授予“安徽省學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作示范點”、“安徽省廉政文化建設(shè)示范點”，獲得第十、十一屆“安徽省文明單位”、“安徽省道路運輸行業(yè)文明單位”；第十四、十五屆“合肥市文明單位”、合肥市“五一勞動獎狀”、“合肥市理論宣講示范點”、“合肥市效能建設(shè)優(yōu)秀單位”“群眾滿意窗口”、合肥市“共青團(tuán)工作優(yōu)秀單位”等一批國家級、省市級集體榮譽(yù)。

十年來，合肥公交集團(tuán)先后涌現(xiàn)出以全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動模范、全國人大代表、中國好人李祥斌，全國勞動模范、全國交通技術(shù)能手、全國五一勞動獎?wù)?、全國愛崗敬業(yè)駕駛員楷模、全國最美志愿者夏力，全國交通技術(shù)能手、全國公交駕駛員節(jié)能技術(shù)標(biāo)兵黃克慶，全國交通技術(shù)能手、安徽省技術(shù)能手查道勇為代表的一大批先進(jìn)模范人物，合肥公交人獲得的市級以上榮譽(yù)百余項，呈現(xiàn)“百花齊放”可喜局面。他們堅守初心、鑄就不凡，譜寫了人生華章。

征程萬里風(fēng)正勁，奮楫揚帆再啟航。十年奮發(fā)有為，十年砥礪奮進(jìn)，合肥公交獲得了快速發(fā)展。展望新時代，合肥公交集團(tuán)將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅持“以乘客為中心”，貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，激發(fā)公交競爭力、吸引力和創(chuàng)造力，聚焦群眾關(guān)切，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，在進(jìn)一步完善公交服務(wù)保障能力當(dāng)先鋒、打頭陣、挑重?fù)?dān)、當(dāng)主力，進(jìn)一步打造“綠色、平安、智慧、幸?！惫?，在助力“交通強(qiáng)國”建設(shè)、更好滿足人民群眾出行需要的新征程作出新的更大的貢獻(xiàn)。