金華，因地處金星與婺女兩星爭華之處而得名?！半p星爭華”蘊含的進取精神、斗爭意志、和合理念，是流淌在金華公交血液里的精神基因，與生俱來、歷久彌新。

　　2012年，金華市公共交通總公司和金華市城鄉(xiāng)公交有限公司合并組建金華市公交集團有限公司，公交適老化服務(wù)邁入均等化歷史新起點，2022年金華獲評公交都市示范城市，公交優(yōu)先發(fā)展模式獲得肯定。浙十年，金華公交聚焦老年人出行難題，以“八婺爭先”之勢，錨定“人民滿意公交”的建設(shè)目標，遵循積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化適老化出行服務(wù)的“硬設(shè)施”和“軟環(huán)境”，力爭在中國式現(xiàn)代化建設(shè)中凸顯公交賦能的金華特色。

　　一、緊抓思想、制度、落實三大環(huán)節(jié)，全面建設(shè)公交適老化出行服務(wù)體系

　　金華公交通過城鄉(xiāng)公交線路“一張圖”、城鄉(xiāng)公交出行“一張卡”、城鄉(xiāng)公交服務(wù)“一標準”，持續(xù)推進適老化出行服務(wù)體系建設(shè)，不斷增強老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提高政治站位，增強做好適老化出行服務(wù)工作的責任感、緊迫感和使命感。適老化出行服務(wù)關(guān)系千家萬戶，關(guān)系每一個人的切身利益。黨中央、國務(wù)院高度重視適老化服務(wù)工作。金華公交積極探索公交適老化服務(wù)發(fā)展的新特點新形勢，以集團黨委書記為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨委委員為成員的適老化出行標準體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，重點做好優(yōu)化結(jié)構(gòu)，著力健全適老化出行服務(wù)體系；補齊短板，著力提升公交適老化出行服務(wù)質(zhì)量水平；深化改革，著力打造以敬老愛老專線為主體，守護驛站公益項目、向陽花驛站等志愿服務(wù)為補充的適老化出行幫助體系；加強監(jiān)管，著力筑牢適老化出行服務(wù)安全底線等的公交適老化建設(shè)，推動新時代公交適老化出行服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是加強頂層設(shè)計，及時出臺、修正各類適老化制度。2012年金華公交集團完成城鄉(xiāng)一體化建設(shè)以來，聚焦老年人出行難問題，全面梳理交通運輸相關(guān)現(xiàn)行標準，以老年人出行問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向為原則，充分考慮老年人安全、便利出行的實際需要，精心設(shè)計適老化出行頂層制度，構(gòu)建適老化出行相關(guān)標準體系。自2012年以來相繼發(fā)布《關(guān)于城鄉(xiāng)公交IC卡啟用的通知》《關(guān)于公交集團安全生產(chǎn)標準化達標工作實施計劃》等適老化、均等化管理制度 50 余件；梳理車內(nèi)傷客等老年人公交出行風(fēng)險點30余個，總結(jié)提煉出《避免車輛緊急制動 321 操作法》、《避免車內(nèi)傷客“335”操作法》《安全行車“七不”法》《對待老年乘客 13 個要和不要》等各項安全行車技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)近20項規(guī)范，全面構(gòu)建公交適老化安全出行治理分級制，列出清單、逐項管理，形成從源頭管理到應(yīng)急處置的完整鏈條，全面提高適老化出行建設(shè)系統(tǒng)性。

　　三是深化落實管理，建立適老化服務(wù)管理網(wǎng)。不斷創(chuàng)新適老化管理方法，通過將適老化服務(wù)建設(shè)融入到每月一次的服務(wù)、安全、機務(wù)例會中，深化適老化服務(wù)重要性，強調(diào)老年人平安出行必須性，提升公交車輛適老化改造舒適性，讓公交適老化出行入腦入心、走深走實、見行見效。同時，開展應(yīng)急突發(fā)事件處置程序、車內(nèi)傷客事故預(yù)防等相關(guān)安全、服務(wù)培訓(xùn)并建立適老服務(wù)志愿隊，進鄉(xiāng)村、進社區(qū)宣傳老年人安全乘車相關(guān)知識，發(fā)放安全宣傳單。

　　二、圍繞線網(wǎng)、數(shù)字、車輛三大便民改革，推動公交適老化出行建設(shè)

　　金華公交圍繞市域出行多跨場景重大應(yīng)用“一本賬”，聚焦老年人出行關(guān)鍵點，緊緊圍繞老年人等特殊人群最關(guān)注的出行“身邊事”“煩心事”“操心事”，進一步提升適老化便利程度。

　　一是敬老愛老，打造老年人便捷出行的線網(wǎng)體系。自2012年城鄉(xiāng)統(tǒng)籌以來，開通近70條村村通線路，敬老就醫(yī)等愛老線路10余條，解決81個行政村老年人出行問題，并積極推動政企合作，啟用曹宅、澧浦、金義都市新區(qū)等10余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全額出資的公交樞紐站，并堅持低價普惠的均等化票價原則，對60周歲以上和70周歲以上老人，分別實行半價和全免優(yōu)惠，順利構(gòu)建“快速通+廣泛覆蓋”的一張網(wǎng)都市區(qū)出行體系。自此，一輩子從未出過大山的老人可抬腳上車領(lǐng)略城市繁華。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金華公交每年實現(xiàn)優(yōu)惠約2600多萬人次，減免金額4000多萬元。

　　二是數(shù)字賦能，著力消除老年人出行的“數(shù)字鴻溝”。2018年，金華公交聚焦老年人乘車多跨場景便民應(yīng)用，進行大數(shù)據(jù)科技攻關(guān)。通過實施數(shù)字公交適老化應(yīng)用改造專項行動，率先全國推出全卡種公交卡免年檢政策，實現(xiàn)31萬金華城鄉(xiāng)居民公交卡年檢“零跑腿”，偏遠山區(qū)的老年人再也不用每年專門出門一趟進行公交卡的年檢。2021年6月，金華公交以數(shù)據(jù)銜接出行需求與服務(wù)資源，集中攻堅老年卡的人證核驗難題，自主研發(fā)并上線啟用了全國第一個公交老年碼，實現(xiàn)老年卡和老年碼雙軌并行，進一步提升適老化便利程度。同時，為推廣公交老年碼，還精心制作了老年碼宣傳視頻，在公交場站、站臺及公交車輛上進行投放宣傳，多次組織志愿隊在公交樞紐站、站臺、老年大學(xué)等地開展志愿推廣活動，發(fā)放老年碼宣傳單，把愛心善意與人性化服務(wù)更加細分、更加精確化，成為公交數(shù)字改革和適老化服務(wù)“做得更多，做得更好，做得更優(yōu)”的具體表達，讓更多老年乘客享受優(yōu)質(zhì)、溫暖的數(shù)字出行。

　　三是硬件升級，改造完善公交適老基礎(chǔ)設(shè)施。2018年1月18日交通運輸部會同全國老齡辦等7部門發(fā)布《關(guān)于進一步加強和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實施意見》，提出“鼓勵城市新增公交車輛優(yōu)先選擇低地板公交車；建立覆蓋全面、無縫銜接和安全舒適的無障礙出行體系。”老年人腿腳不便，最大的困難是上下車。2020年，金華公交聚焦上下車困難，對公交車廂布局進行了全面變革提檔，開通首條“地鐵巴士”線路，該車輛采用后開門設(shè)計，實現(xiàn)一級踏步、全平地板，并設(shè)有車輛空氣懸掛裝置，當老年人需要乘坐輪椅上下公交車時，可以利用降低車門高度方便輪椅上下車并通行。同時，在老年人乘車較頻繁的站臺設(shè)置電子站牌，提供實時線路展示、多媒體展示、視頻監(jiān)控等功能，大大提升了便民服務(wù)能力，為老年人出行帶來前所未有的便利。

　　三、聯(lián)動公安、媒體、社會三大主體，展現(xiàn)適老化出行服務(wù)頭雁風(fēng)采

　　金華公交瞄準群眾最為迫切的出行需求、最想解決的出行問題、最有獲得感的領(lǐng)域，聚焦適老化改革，盡力而為、量力而行，讓老年乘客享受美好幸福的出行生活。

　　一是共享共治，激活老年人平安出行的“神經(jīng)末梢”。2019年年初，金華公交就積極與市公安局110指揮中心聯(lián)系，對公交指揮調(diào)度系統(tǒng)進行升級，在所有公交車輛上上線了一鍵報警功能，并聯(lián)合公安、媒體，啟動守護驛站志愿服務(wù)項目，形成具有金華特色的“楓橋經(jīng)驗”。當發(fā)生老年人走失事件時，可立即通過乘車信息，查看老人的乘車路線，以最快速度找到走失老人。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，啟動守護驛站流程的老人走失事件中約有82.05% 是由一線公交人員發(fā)現(xiàn)老人神情、舉止異常，主動上前關(guān)心、詢問，發(fā)現(xiàn)老人走失的。守護驛站項目更是被全國政協(xié)委員黃廉熙、全國人大代表黃美媚帶上全國兩會，引發(fā)強烈反響；獲得央視《朝聞天下》、錢江晚報同心橋欄目專版等刊登報道400余次；獲市志愿服務(wù)項目大賽金獎、省志愿服務(wù)項目大賽銅獎，首屆浙江省志愿服務(wù)展示交流活動暨項目大賽銀獎等榮譽。

　　二是服務(wù)提能，融合客貨郵暢通鄉(xiāng)村物流網(wǎng)。近年來，金華公交一直在思考如何深化村村通項目，通過村村通線路為各村老人帶去更多便利。尤其是關(guān)注到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表豐紅娟等村村通駕乘人員因為老人取件不便，經(jīng)?；硖厥獾摹班]差”幫忙代領(lǐng)快遞、證件等物品。為提供更優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)，2021年12月金華公交開通首條可寄快遞的公交線路，利用城鄉(xiāng)公交車“村村必達”運輸網(wǎng)絡(luò)，加速客貨運力、同城運力資源融合。2022年中央一號文件再次聚焦鄉(xiāng)村振興，金華公交也對“公交快遞”進行提檔升級，打造“公交郵路”綜合一體化樣本，推動快遞“跑步”進村，打通鄉(xiāng)村物流“最后一公里”，讓老年人足不出戶就能獲得所需所想。

　　三是頭雁風(fēng)采，弘揚為民助民便民正能量。浙十年，金華公交深耕服務(wù)零距離，涌現(xiàn)出了一批批敬老愛老助老的好人好事：金華市勞動模范戴燕飛背老人上下車被路人拍下走紅網(wǎng)絡(luò)，成為萬千網(wǎng)友心中的最美公交女司機；Y9路陳尉下車攙扶摔倒老夫妻的暖心13秒，把公交車變成公益車；駕駛員曹水能十年如一日背老人外出乘車，獲評金華好人登上金華晚報頭版頭條；駕駛員錢洪山暖心背起腿腳不便的女士下車，乘客都贊不絕口獲上萬點擊量……

　　浙十年是金華公交適老化服務(wù)標準建設(shè)快速發(fā)展的十年，是金華公交適老化服務(wù)跨越蝶變的十年，是金華公交為民服務(wù)蹄疾步穩(wěn)加速發(fā)展的精彩十年。正如二十大報告所言：新時代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的！金華公交將以二十大會議精神為指引，以鞏固“全國文明單位”“全國先進基層黨組織”成果為依托，以“全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建示范企業(yè)”為新起點，在奮進“兩個先行”的新征程上，努力把公交車打造成乘客的幸福之家，為高水平建設(shè)人民滿意的公共交通，助推金華打造全國綜合性交通樞紐，實現(xiàn)共同富裕不懈奮斗。