為解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題，江蘇省淮安市殘聯(lián)聯(lián)合公交公司打造公交16路幸福愛心線，2025年7月2日正式投入運營，為殘障人士出行帶來全新便利體驗。

　　實地調(diào)研，精準(zhǔn)服務(wù)

　　經(jīng)實地調(diào)研及殘疾人出行刷卡線路分析，將公交16路這條殘疾人群出行較多的公交線路，打造為專屬助殘公交線路。這條線路途經(jīng)醫(yī)院、公園、學(xué)校、購物中心等，為殘疾人搭建就醫(yī)診療、休閑娛樂、求學(xué)深造、日常購物的便捷出行通道。

　　車輛改造，溫情服務(wù)

　　16路助殘專線目前有30輛，所有車輛均配備醒目的“助殘專線”標(biāo)識，方便殘障人士快速識別；車廂內(nèi)部愛心座椅配備盲文標(biāo)識，為視障人士提供貼心指引；供輪椅上下的自動踏板，輕輕一按即可平穩(wěn)展開，極大地降低了輪椅乘客上下車的難度；輪椅固定設(shè)備則能在行駛過程中穩(wěn)穩(wěn)固定輪椅，確保乘客安全。

　　此外，公交車內(nèi)還設(shè)置了關(guān)愛特殊人群提示音，無論是車輛啟動、到站，還是轉(zhuǎn)彎等情況，都會有專門的提示音，提醒乘客注意安全，也讓殘障人士能夠清晰知曉車輛運行狀態(tài)。每一處細節(jié)都彰顯著對殘障人士的貼心關(guān)懷。

　　服務(wù)提升，優(yōu)化服務(wù)

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，公交公司對員工開展了全面的手語及助殘服務(wù)技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師從手語基礎(chǔ)常用詞匯入手，逐步深入至日常交流短句，并結(jié)合公交服務(wù)特點，教授了乘車過程中常用的手語表達，如“您好”“歡迎乘車”“請注意安全”和“坐穩(wěn)扶好”等。生動地演示與細致地講解，將無聲手語轉(zhuǎn)化為易于理解的知識。

　　站臺升級，人性服務(wù)

　　對公交16路幸福愛心線沿途的8個符合條件站點進行了改造升級。增設(shè)助殘助老座椅，讓行動不便的乘客在候車時能夠有舒適的休息之處；修建無障礙坡道，使輪椅能夠順暢通行；電子站臺還特別設(shè)置了16路車輛到站報站語音，視障人士即便看不到車輛信息，也能通過語音及時知曉車輛到站情況，合理安排出行。