2026年4月10日，山東省濟(jì)寧公交三公司18路線上演了一幕暖心助人的溫情畫面。

　　車輛行駛過程中，公交駕駛員郝芬芬發(fā)現(xiàn)，一位年約七旬的老年乘客言語表達(dá)不清、精神狀態(tài)不佳，思緒十分混亂，無法辨認(rèn)自己的下車地點(diǎn)?？粗先藷o助的模樣，郝芬芬當(dāng)即決定先將老人妥善帶回公交三分公司院內(nèi)，確保老人身處安全環(huán)境。

　　站務(wù)員張慶燕得知老人迷路的情況后，第一時(shí)間上前對老人進(jìn)行細(xì)心照料，與郝芬芬默契配合，一邊輕聲細(xì)語安撫老人慌亂的情緒，緩解其緊張不安的心情，一邊耐心細(xì)致地詢問老人的個(gè)人信息。在溝通中她們了解到，老人患有心腦血管疾病及小腦萎縮，難以清晰表述家庭住址、家屬姓名和聯(lián)系方式。但兩人始終沒有放棄，持續(xù)溫柔引導(dǎo)、耐心疏導(dǎo)，經(jīng)過反復(fù)溝通與不懈努力，成功獲取到老人家屬的聯(lián)系電話。

　　經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的全程暖心幫扶，老人的家屬火速趕到公交三公司，將迷路老人平安接走。家屬對郝芬芬和張慶燕認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心助人的高尚品格連連道謝，由衷感謝公交團(tuán)隊(duì)用心守護(hù)，為迷路老人筑起了一道安全屏障，彰顯了城市公交的責(zé)任與溫度。

（大眾新聞?dòng)浾? 王浩奇）