體驗升維，價值升級。近日，新一批宇通用戶中心開業(yè)儀式在南寧、青島、石家莊三地同步舉行。這是繼北京、上海、廣州、南京、武漢等地同步開業(yè)之后，宇通直營實體網(wǎng)絡(luò)的又一次重要擴展，也是宇通直營實體邁入全國網(wǎng)格化深耕、省域精細(xì)化運營新階段的重要一步。

　　活動現(xiàn)場，宇通天域S12、宇通T7、宇通天駿V6E、宇通C11E、宇光E8 MAX、宇萌E7S等全品類車型集中亮相，充分展現(xiàn)了宇通在客車領(lǐng)域的全場景產(chǎn)品實力。

　　當(dāng)前，客車行業(yè)已進入存量競爭階段，客戶的決策重心早已從單一購車成本，轉(zhuǎn)向全生命周期使用成本、服務(wù)響應(yīng)效率與運營保障能力，對品牌服務(wù)的可靠性、一致性提出了更高要求。宇通用戶中心的持續(xù)落地，把“看不見的品牌承諾”變成“摸得著的線下實體”，讓更多客戶享受到原廠專業(yè)、高效的服務(wù)價值。

　　作為宇通直營實體網(wǎng)絡(luò) “由點到網(wǎng)”縱深推進的關(guān)鍵布局，此次同步開業(yè)的三大用戶中心精準(zhǔn)錨定區(qū)域特色與市場需求，各展所長、協(xié)同發(fā)力。

　　宇通（山東）用戶中心精準(zhǔn)匹配濱海高端旅游客運與城際通勤需求，為環(huán)渤海區(qū)域綠色交通升級注入新動能；宇通（河北）用戶中心坐擁南北通衢的樞紐優(yōu)勢，聯(lián)動京津服務(wù)網(wǎng)點形成三城協(xié)同格局，讓京津冀區(qū)域保障響應(yīng)更迅速、更精準(zhǔn)；宇通（南寧）用戶中心以“前店后廠”創(chuàng)新模式覆蓋黔桂、輻射東盟，為邊境及跨境客車運營場景提供原廠級的全周期服務(wù)支撐。

　　三大用戶中心與既有的用戶中心形成聯(lián)動互補，通過省域精細(xì)化運營織密全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將原廠級的購車、維保、金融一體化服務(wù)深度滲透區(qū)域市場，讓客戶就近即可享受標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈路的品牌直營服務(wù)體驗。

　　好服務(wù)，是客戶運營的底氣，也是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底色。為持續(xù)升級品質(zhì)服務(wù)，宇通一直在積極探索“直銷+直融+直服”三直實體新模式的創(chuàng)新應(yīng)用。此次新開業(yè)的宇通（南寧）用戶中心，便率先采用了“前店后廠”模式。

　　“前店”承擔(dān)品牌展示、產(chǎn)品銷售、客戶洽談、金融方案定制等功能；“后廠”承載原廠維保體驗、配件倉儲、應(yīng)急搶修、區(qū)域技術(shù)賦能支持等功能，客戶看車、買車、金融、保險、維修、保養(yǎng)，所有環(huán)節(jié)在一個院子里全部解決，真正實現(xiàn)透明、保真、專業(yè)、高效的服務(wù)閉環(huán)。

　　不僅如此，宇通（南寧）用戶中心還可依托協(xié)會、政企及客戶資源，定期舉辦行業(yè)沙龍、政策解讀會、新品品鑒等活動，搭建起主管部門、行業(yè)專家與客戶之間面對面溝通的橋梁，幫助客戶把握政策方向、降低運營成本、拓展合作機會……

　　如今，宇通用戶中心已覆蓋首次接觸、邀約進店、產(chǎn)品展示、需求分析、試乘試駕、選配洽談、車輛交付、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的精細(xì)化服務(wù)流程，客戶無論走進哪家用戶中心，都能獲得同樣專業(yè)、透明、可靠的服務(wù)體驗。

　　服務(wù)是創(chuàng)造價值的保障。宇通圍繞客車“購、用、養(yǎng)、護”全周期需求，借助“直銷+直融+直服”三直模式，正在以一張覆蓋京津冀、長三角、粵港澳、成渝、環(huán)渤海等核心區(qū)域的全國性直營實體網(wǎng)絡(luò)，把“三直”從戰(zhàn)略變成用戶每天都能感知到的服務(wù)體驗。

　　直銷，精準(zhǔn)匹配場景需求。銷售團隊直接對接客戶，深入理解不同場景的差異化需求，同時消除中間環(huán)節(jié)的信息差與成本損耗，讓采購價格更透明、定制需求落地更高效，切實幫助客戶降低采購成本，實現(xiàn)客戶價值提升。

　　直服，筑牢運營效率底線。依托強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)工程師，快速響應(yīng)客戶維保需求，有效降低客戶用車成本與運營風(fēng)險，同時，一線服務(wù)反饋可直達研發(fā)生產(chǎn)端，持續(xù)反哺產(chǎn)品品質(zhì)升級與技術(shù)迭代，形成“服務(wù)—產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

　　直融，緩解經(jīng)營資金壓力。通過“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”金融產(chǎn)品體系，針對不同場景，匹配靈活的金融方案，以更低融資成本、更高審批效率和多樣化方案，幫助客運企業(yè)優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)、把握車輛更新節(jié)奏。

　　一座座落地的用戶中心，把無形的品牌承諾轉(zhuǎn)化為觸手可及的線下服務(wù)體驗，一次次貼近市場的深耕布局，讓宇通的全周期服務(wù)保障深深扎根到了客戶運營的第一線。未來，宇通將繼續(xù)以用戶為中心，持續(xù)完善直營實體網(wǎng)絡(luò)，在深度融入?yún)^(qū)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)的過程中，與本地公交、客運、文旅等合作伙伴相互賦能、共同成長。