群眾出行無(wú)小事，細(xì)微服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。一直以來(lái)，河北省石家莊公交集團(tuán)東部運(yùn)營(yíng)分公司一路車(chē)隊(duì)始終堅(jiān)守“以乘客為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾出行中的急難愁盼問(wèn)題，把貼心服務(wù)融入每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)拉近與群眾的距離，贏得了廣大市民的廣泛認(rèn)可與一致好評(píng)。

　　近日，71歲的龔阿姨向熱線反映了自己日常出行的困擾。作為67路公交的?？停彴⒁痰娜粘３鲂懈叨纫蕾?lài)公共交通，但沿線部分公交站臺(tái)未配備便民座椅，導(dǎo)致她每次候車(chē)都要長(zhǎng)時(shí)間站立，極易感到勞累，出行體驗(yàn)大打折扣。一句簡(jiǎn)單的訴求，承載著老年群體對(duì)便捷出行的迫切期盼，也牽動(dòng)著公交工作人員的心。

　　接到訴求后，一路車(chē)隊(duì)管理人員第一時(shí)間撥通龔阿姨的電話(huà)，耐心傾聽(tīng)她的訴求，細(xì)致解答她的疑問(wèn)，讓老人感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。為切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上，解決老年乘客候車(chē)難題，車(chē)隊(duì)迅速行動(dòng)，組織工作人員深入67路沿線各站臺(tái)，結(jié)合客流分布特點(diǎn)、老年乘客出行規(guī)律及站臺(tái)實(shí)際條件，開(kāi)展實(shí)地摸排與研判工作。經(jīng)過(guò)多輪調(diào)研、反復(fù)優(yōu)化方案，車(chē)隊(duì)全力推進(jìn)站臺(tái)便民設(shè)施升級(jí)工作，在老年乘客集中、人流量較大的重點(diǎn)站臺(tái)，逐一增設(shè)便民候車(chē)座椅。

　　便民座椅的增設(shè)，看似是一件小事，卻實(shí)實(shí)在在解決了老年乘客久站疲憊、候車(chē)不便的痛點(diǎn)問(wèn)題，大幅提升了老年群體的出行舒適度與幸福感。從接到訴求到問(wèn)題解決，高效務(wù)實(shí)的處置流程、暖心周到的服務(wù)舉措，徹底扭轉(zhuǎn)了龔阿姨最初的焦慮情緒，讓她真切感受到了公交行業(yè)為民服務(wù)的責(zé)任與溫度，也深刻體會(huì)到了城市公共服務(wù)的暖心與貼心。

　　“公交集團(tuán)真心為我們老年人著想，真是太貼心了！”龔阿姨對(duì)車(chē)隊(duì)的服務(wù)深表認(rèn)可，言語(yǔ)間滿(mǎn)是感激。7月13日，龔阿姨專(zhuān)程來(lái)到一路車(chē)隊(duì)，將親手準(zhǔn)備的鮮花餅送到工作人員手中，用這份小小的心意，表達(dá)對(duì)公交工作人員的真摯謝意。小小鮮花餅，承載著濃濃的溫情，更凝聚著市民對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳肯定，是對(duì)公交人堅(jiān)守初心、踐行使命的最好褒獎(jiǎng)。

　　民生服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。下一步，東部運(yùn)營(yíng)分公司一路車(chē)隊(duì)將持續(xù)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，聚焦老年群體等特殊群體的出行需求，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”來(lái)辦，把服務(wù)的“細(xì)節(jié)”做到“極致”，用心用情用力解決群眾出行中的各類(lèi)難題，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心、更高效的服務(wù)，全力擦亮公交文明服務(wù)名片，為廣大市民營(yíng)造安全、便捷、舒適、溫馨的出行環(huán)境，讓公交服務(wù)成為城市一道溫暖的風(fēng)景線。