不久前，“廣州五十鈴客車(chē)使用技術(shù)研討會(huì)”在美麗的海南島三亞市隆重舉行。來(lái)自華南地區(qū)的20余位五十鈴客車(chē)用戶(hù)代表參加了研討會(huì)，針對(duì)五十鈴客車(chē)的實(shí)際使用情況暢所欲言，并對(duì)五十鈴客車(chē)的先進(jìn)技術(shù)及今后的發(fā)展道路提出了各自的意見(jiàn)和建議。
節(jié)油駕駛培訓(xùn)成果豐碩會(huì)上，與會(huì)代表熱烈參與討論，對(duì)五十鈴產(chǎn)品的特點(diǎn)各自表述了看法，產(chǎn)品的節(jié)油性在各參會(huì)單位的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中效果顯著，五十鈴優(yōu)質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)性能及底盤(pán)的使用質(zhì)量獲得了代表們的一致認(rèn)可。對(duì)于五十鈴提出滿足客戶(hù)需求，真正做到人性化服務(wù)的理念，并推出“節(jié)油駕駛培訓(xùn)”活動(dòng)更是得到客戶(hù)的高度好評(píng)，紛紛表示這樣的活動(dòng)應(yīng)多開(kāi)展，使雙方真正達(dá)到互利雙贏。
粵運(yùn)天島的客戶(hù)說(shuō)，該公司經(jīng)過(guò)五十鈴節(jié)油培訓(xùn)的司機(jī)，油耗水平普遍低于未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的司機(jī)，平均節(jié)省油耗在10%左右；江門(mén)汽運(yùn)的尹錫權(quán)董事長(zhǎng)說(shuō)，目前在該公司運(yùn)行的12輛EHD客車(chē)平均油耗保持在23升/百公里的水平，通過(guò)一年多的運(yùn)行，感覺(jué)該產(chǎn)品質(zhì)量非�？煽�，目前每月的維修費(fèi)用在150元/輛的水平。與會(huì)代表也針對(duì)在使用技術(shù)方面的其他課題進(jìn)行了廣泛討論，并且提出了相應(yīng)的建設(shè)性意見(jiàn)。
客戶(hù)價(jià)值最大化是目標(biāo)客車(chē)是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)最廣、工業(yè)技術(shù)波及效果最大的綜合性產(chǎn)業(yè)之一。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)同質(zhì)化的不斷加大，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也由市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)移到客戶(hù)服務(wù)的滿意率，使用技術(shù)作為客運(yùn)業(yè)內(nèi)最重要的技術(shù)形式，正在成為客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)著力點(diǎn)。
去年，廣州五十鈴全面啟動(dòng)“價(jià)值傳遞計(jì)劃”，拉開(kāi)了以追求客戶(hù)價(jià)值最大化為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的序幕。經(jīng)過(guò)近兩年的市場(chǎng)推廣，廣州五十鈴倡導(dǎo)的客戶(hù)價(jià)值理念已經(jīng)深入人心，節(jié)油講座、安全駕駛培訓(xùn)、維修保養(yǎng)技能傳授等系列活動(dòng)，使五十鈴成為中國(guó)客車(chē)界內(nèi)第一個(gè)導(dǎo)入使用技術(shù)的國(guó)外品牌。明年廣州五十鈴將繼續(xù)攜手日本五十鈴持續(xù)開(kāi)展“價(jià)值傳遞計(jì)劃”，并在以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將推廣主題提升到“使用技術(shù)”層面，為市場(chǎng)提供更廣泛的客戶(hù)增值服務(wù)。節(jié)油是關(guān)鍵 在資源有限性和客運(yùn)市場(chǎng)擴(kuò)大性之間的矛盾中，節(jié)油成為最受關(guān)注的話題。早在去年年初，廣州五十鈴就已經(jīng)和日本五十鈴聯(lián)手進(jìn)行了節(jié)油技術(shù)的推廣，并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。至今已在江門(mén)、杭州、唐山、茂名、東莞、中山、肇慶等城市針對(duì)20多家客戶(hù)的百余位司機(jī)進(jìn)行了節(jié)油駕駛培訓(xùn)，并協(xié)助客戶(hù)制定了一系列節(jié)油管理方法。
五十鈴6SD1系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)是日本五十鈴面向全球推廣的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，通過(guò)同五十鈴專(zhuān)業(yè)客車(chē)底盤(pán)及推廣了近10年的節(jié)油駕駛技術(shù)的完美結(jié)合，使節(jié)油性能更加卓越，充分體現(xiàn)了在制造技術(shù)的基礎(chǔ)上使用技術(shù)的優(yōu)越性。使用技術(shù)是保證 及時(shí)有效地維修是保證客車(chē)正常運(yùn)行的根本。廣州五十鈴在今年6月份已經(jīng)完成了售后服務(wù)特約維修站的全面調(diào)整和考核，并建立了更加規(guī)范的售后服務(wù)管理體制。全國(guó)一級(jí)特約維修站增加到18家，從地域的分布上更有利于產(chǎn)品的及時(shí)維修。
正確使用車(chē)輛和合理的車(chē)輛維護(hù)，可以降低車(chē)輛的維修頻率和支出費(fèi)用。常見(jiàn)的保養(yǎng)包括制動(dòng)器調(diào)整、空氣濾清器的清掃、潤(rùn)滑脂加注、輪胎空氣壓的日常點(diǎn)檢等。在五十鈴客車(chē)使用技術(shù)研討會(huì)上，江門(mén)汽運(yùn)總公司對(duì)五十鈴的產(chǎn)品和服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)，并提供了1至9月份平均保養(yǎng)維修費(fèi)用的數(shù)據(jù)，每月為151.08元（不包括輪胎）。
除了進(jìn)行必要的維修保養(yǎng)外，日常的維護(hù)也非常重要�？蛙�(chē)生產(chǎn)企業(yè)除了要對(duì)司機(jī)做好車(chē)輛使用的基本培訓(xùn)外，還要及時(shí)跟蹤并配合客戶(hù)做好車(chē)輛的技術(shù)管理制度和規(guī)定，以實(shí)際情況來(lái)規(guī)范管理者和駕駛員。
