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    從1992年到現(xiàn)在，十三年間，金龍旅行車有限公司從無到有，從小到大，發(fā)生了巨大的變化。金旅公司用六年的時間，獲得了省名牌產(chǎn)品稱號，又過了六年，成為客車行業(yè)首批中國名牌產(chǎn)品，金旅人相信未來的六年更值得去期待和奮斗。金旅牌客車，由輕型客車起家，逐漸發(fā)展成產(chǎn)品涵蓋大、中、輕型客車的國家大型二檔企業(yè)，期間經(jīng)歷了各種風浪，但金旅人就是在戰(zhàn)勝了各種各樣的困難之后，一步一個腳印，夯實地走出了一條具有金旅特色的名牌之路。

    目前金旅公司的產(chǎn)品主要面向國內(nèi)客車市場，以公路客運、旅游、公交等行業(yè)為目標客戶，同時在醫(yī)療、公安、郵電、工程、運鈔等專用車領域也占有一定份額。2004年全國客車行業(yè)產(chǎn)銷第二名，連續(xù)多年人均產(chǎn)值第一，近幾年來都以40％以上的年增長率高速發(fā)展。產(chǎn)品涵蓋5～l2米，擁有8大系列150余種中高檔客車，各項技術指標、質(zhì)量均處于國內(nèi)領先水平。綜合來看，金旅公司主要產(chǎn)品的總體市場相當看好，同時由于客車行業(yè)還是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，入世和關稅調(diào)整的影響是利大于弊，國外市場將是未來發(fā)展的重要方向。

    1998年獲得省名牌產(chǎn)品之后，金旅公司就開始以中國名牌為奮斗目標。無論是在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)還是在市場定位；無論是在質(zhì)量管理還是在品牌建立，無論是在生產(chǎn)過程控制還是在售后服務；金旅人一直恪守著這么一句質(zhì)量方針：“科學管理創(chuàng)金龍精品，感心服務奉優(yōu)質(zhì)汽車�！彼�有金旅人都時刻記著“我生產(chǎn)的是精品，是優(yōu)質(zhì)汽車。”關注顧客，服務感心，所以產(chǎn)值從4億元翻了幾番突破30億元；同時規(guī)模不斷變大，一部、二部……七部。當所有人為所謂的低成本擴張而大跌眼鏡時，才發(fā)現(xiàn)奉行“適度規(guī)模、滾動發(fā)展”的金龍旅行車有限公司原來一直走得最穩(wěn)，最健康。連續(xù)多年產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格，在各項車展中獲獎，獲得了大量的榮譽和訂單，正所謂功到渠成，金旅牌客車成為中國名牌產(chǎn)品。

    市場經(jīng)濟下，成功并沒有偶然性，一個企業(yè)成功的背后必有一種深刻的內(nèi)涵，金旅人對此有自己的獨特理解：

    l. 增強品牌意識

    一方面增強企業(yè)員工自身的品牌意識，增強員工個人榮譽感，激發(fā)潛能，以生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的要求來完成自己的工作，將品牌作為推進企業(yè)發(fā)展的動力，成為企業(yè)的凝聚力；另一方面增強外界的品牌意識，加大宣傳力度，以品牌銷售推動整體銷售業(yè)績，使品牌的無形資產(chǎn)轉化為有形資產(chǎn)。第三方面盡力維護自己和消費者的利益，實現(xiàn)雙贏。

    2. 優(yōu)化人力資源管理

    人力資源是企業(yè)的第一資源，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的工具。金旅公司將持續(xù)不斷在公司的人力資源計劃、崗位分析和工作設計、人力資源招聘和選拔、教育培訓、工作業(yè)績考核、職業(yè)生涯發(fā)展、員工薪酬及福利保障、員工檔案等項目中加強管理，優(yōu)化制度，使員工獲得展現(xiàn)才華、發(fā)揮能力的空間，并給予獲得相當?shù)某陝诤蛯W習的機會，實現(xiàn)優(yōu)勢人力資源向我公司集中的目標。

    3. 保持并完善質(zhì)量管理體系

    名牌產(chǎn)品是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎的，金旅公司運行ISO9000質(zhì)量標準已經(jīng)7年，體系經(jīng)過不斷的修改和解釋，已經(jīng)成為推動產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的源動力。金旅人始終堅持以顧客的質(zhì)量標準為最終質(zhì)量標準，多少年來為顧客提供了無數(shù)滿意的客車。同時引進先進的質(zhì)量管理體系和方法，在運行好ISO9000標準的同時，不斷考慮增加新質(zhì)量管理體系，在金旅公司C版的質(zhì)量程序文件中，已經(jīng)成功將部分其他體系要求的內(nèi)容引入，并且運行良好。2001年通過美國RAB認證中心認證，2003年通過中國國家強制性產(chǎn)品認證（簡稱CCC認證）。

    4. 建立核心技術

    金旅汽車研究所自成立以來就為自己制定了一個發(fā)展目標：成為客車設計的國家級技術中心。目前從事產(chǎn)品設計開發(fā)的人員90人，網(wǎng)羅了國內(nèi)整車、底盤、電器等方面的各種高級人才，具備獨立自主的開發(fā)能力，具有接近世界先進水平的研發(fā)水準，并設有專門的技術樓，研發(fā)投入接近銷售額的10％，為全國客車行業(yè)最高。汽車研究所使用的軟件、硬件不斷實現(xiàn)更新?lián)Q代，并培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的研發(fā)人員，新產(chǎn)品推出周期大大縮短。

    5. 增強信息化管理

    以實現(xiàn)綜合運用現(xiàn)代化管理技術、先進制造技術、計算機及網(wǎng)絡技術，以輔助實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，金旅公司將人、技術、經(jīng)營管理緊密結合，建立計算機集成制造系統(tǒng)，實現(xiàn)工程設計自動化，企業(yè)管理規(guī)范化，商務運營電子化，將公司逐步建設成為效益顯著的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。整個項目分四階段進行，目前已經(jīng)成功完成前兩個階段，成功建立了計算機網(wǎng)絡環(huán)境，基本實現(xiàn)文件共享及辦公事務處理計算機化，產(chǎn)品設計計算機化，實施了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM系統(tǒng)。三階段企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)正在推廣實施階段，已經(jīng)有部分部門成功使用，整個項目總投資超過1300萬元。

    6. 加大檢測設備投入，成立實驗室

    金旅公司目前擁有的兩條檢測線都符合國家檢測標準，已經(jīng)能滿足客車出廠的檢測要求，但金旅人嚴格律己，在此方面加大投入，在近階段完成現(xiàn)有兩條檢測線的改造和完善，更新設備，提高工作效率，增加檢測項目；成立實驗室，實現(xiàn)扭力扳手和壓力表建標并增加部分小型便攜式檢驗設備，增強檢驗力度，力保金旅牌客車的出廠合格率為100%。

    7. 加強售后服務管理,提高售后服務水平

    隨著汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)廠家贏得客戶的主要手段之一，服務質(zhì)量已經(jīng)成為顧客選購汽車的重要標準。為此，金旅公司投入巨資在全國各地設立259個售后維修廠（站），在北京、上海、廣州、鄭州、西安、長春設立6家配件中心庫；開通全國客戶服務熱線：95105878，做到省內(nèi)24小時服務到位，省外48小時到達，盡可能為客戶做到最好；加大售后人員的培訓工作，每年都有針對性地舉辦數(shù)期培訓班，邀請國內(nèi)外專家，相應配套廠家的技術人員進行授課，定期進行人員考核；實行全國售后服務作業(yè)信息化，通過聯(lián)網(wǎng)形成完美互動，提高售后服務效率。

    8. 拓展海外市場

    2003年起金旅公司向海外發(fā)展，針對國外用車特點設計開發(fā)適應海外市場的產(chǎn)品。目前金旅牌客車走出國外，遠銷東南亞、中東、東歐、非洲的國家，并在國外市場廣受好評，打開知名度。金旅人的目標是打入較發(fā)達的歐洲和南美大陸，同世界的知名客車生產(chǎn)廠家一較高下。自實現(xiàn)產(chǎn)品出口以來，出口額逐年翻番，2003年67萬美元，2004年完成500萬美元，2005年爭取完成1000萬美元，2006年2000萬美元，2007年達到4000萬美元。

    金旅客車已走在中國客車行業(yè)的前列，并隨著世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，走出國門，積極探索和開拓國際市場。金旅人實現(xiàn)了一次又一次的自我超越，隨著時間的推移，金旅客車必將成為中國的、世界的知名品牌。