自去年開設(shè)《服務(wù)大比拼》欄目以來，本報記者通過到銷售網(wǎng)點(diǎn)實地走訪，以與用戶及經(jīng)銷商接觸等方式，對主要卡、客車企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了多方位調(diào)查。調(diào)查范圍涉及：銷售人員服務(wù)水平及銷售網(wǎng)點(diǎn)布置、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)服務(wù)郵箱等信息反饋平臺、宣傳彩頁設(shè)計等。根據(jù)企業(yè)服務(wù)水平不同評為不同星級。從9月上旬期開始,我們將企業(yè)以往獲得紅星總數(shù)相加，公布排在前十名的企業(yè)名稱， 每次企業(yè)獲星情況參閱以往各期《服務(wù)大比拼》。為了讓讀者更清楚的了解每個企業(yè)在服務(wù)大比拼的表現(xiàn)情況，本期將作一個小結(jié)，為讀者朋友簡單分析一下排行榜中前五位的企業(yè)表現(xiàn)。
客車
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企業(yè) |
紅星數(shù) |
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宇通客車 |
73.5 |
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廈門金龍 |
71.5 |
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廈門金旅 |
65.5 |
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蘇州金龍 |
65.5 |
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中通客車 |
63 |
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牡丹客車 |
61.5 |
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桂林大宇 |
59.5 |
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少林客車 |
58.5 |
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福田歐Ⅴ客車 |
42 |
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一汽太湖客車 |
35 |
宇通客車：
該企業(yè)一直表現(xiàn)優(yōu)秀，除了個別時候工作人員的服務(wù)態(tài)度有些冷漠之外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、品牌文化的推廣、用戶信息的反饋等方面非常優(yōu)秀。
廈門金龍：
“大金龍”的名號是非常響亮的，其服務(wù)做得也如其名一樣。尤其在服務(wù)政策以及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面。
廈門金旅：
應(yīng)該說“三條龍”的表現(xiàn)還是比較均衡的，在服務(wù)方面廈門金旅應(yīng)該說是一個綜合型選手，這才讓他能夠在紅星榜上排名第三，不過出現(xiàn)在紅名單上的次數(shù)太少。
蘇州金龍：
工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度給記者留下了深刻的印象，還有品牌文化的推廣做得也相當(dāng)深入。
中通客車：
一個扎扎實實做車、踏踏實實做事的企業(yè)。記者在經(jīng)過這么多方面對該企業(yè)的了解后得出一個結(jié)論：中規(guī)中矩。
