美的三湘責(zé)怪車主“技術(shù)不行”
本報(bào)上期《美的三湘客車品質(zhì)遭質(zhì)疑》報(bào)道一出，各地市三湘客車的用戶紛紛打來電話，訴說與武岡14名車主類似的遭遇，痛斥三湘客車品質(zhì)低劣；另一方面，美的三湘的服務(wù)經(jīng)理尤力及售后經(jīng)理袁智敢等也約見記者，對武岡14名車主所出現(xiàn)的問題進(jìn)行“澄清”，尤經(jīng)理承認(rèn)這批車確實(shí)存在一些質(zhì)量問題，但主要原因還是在于這些車主駕駛方法和技術(shù)不行。
自稱“服務(wù)態(tài)度好”
與記者見面時(shí)，尤經(jīng)理首先表示對本報(bào)監(jiān)督表示感謝，同時(shí)希望記者能參觀美的三湘客車廠的新址，以便對美的三湘有一個(gè)整體的認(rèn)識。隨后又有隨其同來的公關(guān)部經(jīng)理袁智敢稱新的美的三湘是湖南客車業(yè)的老大，其他廠家與其均無可比性，但對于如何解決本報(bào)所報(bào)道的武岡14名車主的現(xiàn)實(shí)問題卻只字不提。
當(dāng)記者再三提問時(shí)，尤經(jīng)理才說：“我們一直在解決問題，就在您去武岡采訪的前兩天，我們的工作人員還在幫他們維修。按規(guī)定，必須由他們自己將車開到我們指定的維修點(diǎn)方能接受維修，但我們派了技術(shù)人員親自上門。除了我們以外，湖南還有哪個(gè)廠家能這樣做？”
“不贏利關(guān)我們什么事”
記者隨后問道：“既然您說一直在解決問題，而且態(tài)度很積極，但是現(xiàn)在的情況卻表明問題一直沒有解決好，那消費(fèi)者是不是可以認(rèn)為美的三湘客車確實(shí)存在質(zhì)量問題呢？”
尤經(jīng)理答道：“這批車確實(shí)在質(zhì)量上存在一些小問題，但哪個(gè)車廠能夠做到完全沒有一點(diǎn)問題？我們一直都在盡力想辦法幫車主解決問題�！�
記者再提問：“本報(bào)在上期報(bào)道中曾提到，上一批車每天油耗只有100元左右，現(xiàn)在換了新車就猛然增到了150元以上，導(dǎo)致這批美的三湘客車車主們根本無法盈利，高油耗的問題怎么解決呢？”
尤經(jīng)理這次轉(zhuǎn)變了一種口氣：“他們不能贏利關(guān)我們什么事，難道買了我們的車，我們就一定要保證他們賺錢嗎？我們售后工作人員去看了，純粹是他們不會(huì)開車，沒有按照正規(guī)程序來駕駛。還有就是路面有問題，他們跑鄉(xiāng)下的都是極差的路，油耗肯定高啊�！�
售后經(jīng)理不清楚車價(jià)
對于14名車主一致投訴的湘運(yùn)武岡分公司領(lǐng)導(dǎo)涉嫌在采購該批車輛過程中存在暗箱操作問題，尤經(jīng)理則矢口否認(rèn)，稱絕對不存在這樣的事。但當(dāng)記者問及該款車對外零售價(jià)格是多少時(shí)，他和隨同的兩位經(jīng)理卻都表示不知道，而是說：“每臺(tái)車需要增加的配置不一樣，不同的配置價(jià)格不同。”當(dāng)記者再問道：“用來跑鄉(xiāng)下的公汽還要增加什么配置呢？標(biāo)準(zhǔn)配置下的車輛零售價(jià)格是多少呢？”尤經(jīng)理等則以不是銷售部的，不清楚具體價(jià)格為由推搪。
整個(gè)“澄清”過程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，尤經(jīng)理等卻始終沒有把解決14名車主的實(shí)際問題作出正面回答，對于記者的提問也一再回避。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
