當(dāng)今社會(huì)公認(rèn)這樣一個(gè)定義：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底在于企業(yè)為客戶帶來(lái)的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值的載體不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的還有對(duì)顧客體貼入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。
以環(huán)�？蛙囍圃鞛槎ㄎ坏奈逯摭�，在立足科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，摯著產(chǎn)品品質(zhì)追求的同時(shí)，也把售后服務(wù)作為企業(yè)文化推廣、企業(yè)良好形象樹(shù)立、全面品質(zhì)管理目標(biāo)的重大事項(xiàng)來(lái)抓，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，開(kāi)展多種形式的售后服務(wù)，向用戶傳授客車保養(yǎng)和使用操作、維修等技能，解決了客戶心中“買車容易，使用、保養(yǎng)、維修難到位”的技術(shù)困惑，真做了“保姆式”的服務(wù)。于近期，在客戶深圳市華程公交公司969車隊(duì)正式拉開(kāi)了售后服務(wù)售前培訓(xùn)生動(dòng)活潑又具保姆貼心服務(wù)的第一課，這在積極履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)里程碑上又邁開(kāi)了新的一步。此次授課內(nèi)容詳細(xì)全面，可謂“想客戶所想”，主要分三個(gè)方面：一是駕駛員的正確操作；二是汽車保養(yǎng)（新車動(dòng)走合保養(yǎng)、車輛保養(yǎng)周期及保養(yǎng)項(xiàng)目、空調(diào)的使用與保養(yǎng)等）；三是聘請(qǐng)專業(yè)人士主講了SOFIM8140、430/43N電控高壓共軌柴油機(jī)使用事項(xiàng)；售后人員現(xiàn)場(chǎng)解答了60余名用戶客車司機(jī)提出的在操作使用、保養(yǎng)等途中遇到的疑難問(wèn)題，實(shí)地解決了用戶在技術(shù)方面遇到的困惑。這一重大舉措在五洲龍牌客車廣大客戶中起到了良好的泛響，贏得了好評(píng)。
本次的售后服務(wù)客戶培訓(xùn)雖然只是五洲龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)小小的縮影，但我們不難看到，五洲龍人正在以“誠(chéng)信第一，質(zhì)量第一、服務(wù)第一、科技第一、客戶第一”一步一步成就自己的未來(lái)。我們也希望中國(guó)每一家客車企業(yè)一道，在堅(jiān)持自主創(chuàng)新道路上和國(guó)際合作領(lǐng)域里，真做客戶的“貼心人”。
