近幾年，在群雄逐鹿、硝煙四起的中國客車市場拼殺日趨激烈的大環(huán)境下，中通客車仍能連續(xù)保持著20%的增長奇跡，這與其長期注重產品質量，圍繞客戶滿意來開展各項工作是截然分不開的。中通客車高層領導把2007年作為公司的品質效益年，嚴抓品質、提升利潤力求中通客車及行業(yè)的和諧發(fā)展，把品質管理理念運用到公司的經營管理之中，是中通客車發(fā)展過程中一次影響較深的思想革命，品質是中通客車真正應該追求的東西，品質是實現中通客車高額利潤與和諧發(fā)展的關鍵所在。下面讓我們解讀一下中通客車的品質管理：
品質對于中通客車和諧發(fā)展的含義
商品領域中有句名言："沒有品質，就沒有明天"。的確，在市場競爭日益激烈的今天，品質更是組織競爭制勝的關鍵所在，是開拓市場，持續(xù)前進的動力與保障。因此，在某種意義上，可以說：品質創(chuàng)造了利潤、生產力、市場和未來。 品質對于中通客車發(fā)展有著深刻的含義，在中通客車，品質包括產品品質、服務品質、員工品質、管理品質，而且做到了融合與統(tǒng)一。中通客車以"誠信、服務、品質、效益"為經營方針，力求專業(yè)、專注、長遠，立足于行業(yè)前沿為社會和客戶提供價值。中通客車對品質永無止境的追求體現在公司的經營思想和理念上，體現在公司的產品和服務上，體現在公司每個職工的品德和行為上。
中通客車如何實現品質提升
以顧客為核心，集中做好質量管理工作
進入"十一五"，各種宏觀與微觀因素導致客車行業(yè)競爭態(tài)勢日趨加劇，在客車市場逐步飽和與集中的情況下，顧客成為客車企業(yè)經濟活動的主軸。企業(yè)生產的目的就是為了滿足顧客的要求，最終獲取市場、獲取利潤，自然品質也是以顧客的標準來衡量。好的品質首先就是符合顧客的需求，由顧客來評斷。而并非是單純一個超高技術指標或是一項標新立異企業(yè)活動就能包含其內涵。某專家曾言："顧客是產品好壞的最終裁判，是否適用才是決定品質的關鍵"。中通客車重點強化質量體系的運行，狠抓產品質量，盡量使質量問題不流入下一道工序、不流入市場，并且做好后續(xù)工作，防患于未然；以客戶需求為起點和衡量標準，完善質量控制流程和檢測手段，加強系統(tǒng)控制，確保產品質量有效提升，提升客戶滿意度；強化生產轉序點和關特工序的質量控制；針對各個環(huán)節(jié)建立質量信息的反饋系統(tǒng)，尤其是市場和客戶質量反饋信息，將其納入系統(tǒng)并及時組織分析和處理。
以市場為導向，加強產品研發(fā)優(yōu)化工作
作為制造型的客車行業(yè)，產品的設計與研發(fā)仍是企業(yè)的核心，只有圍繞市場不斷的推陳出新才能實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中通客車歷來重視技術創(chuàng)新，07年初，公司領導對技術中心進行結構調整，加大對產品研發(fā)的投入及技術人員的激勵，使之能夠更好的適應市場。擁有國家級實驗室及省級技術中心的中通客車注重培育核心產品，優(yōu)化產品結構，提高產品競爭力，與市場緊密結合，派技術人員深入市場，加強市場調研，整合優(yōu)勢資源，加強技術創(chuàng)新，開發(fā)高利潤、高附加值的適銷對路新產品。同時加快設計及工藝完善步伐，切實做好系列產品的"通用化、標準化、模塊化"工作，降低產品的自身成本和物流成本，提升產品的盈利空間，細化規(guī)范具體工作流程，提高設計質量，加快對設計質量問題整改的反應速度。
以客戶滿意為關注點，全面構建售后服務體系
客車非大眾消費品，因此，售后服務對于客車企業(yè)尤為重要，優(yōu)質的服務水平是贏得客戶、贏得市場的關鍵所在。中通客車與客戶之間建立了長期的戰(zhàn)略伙伴關系，中通客車的服務貫穿于產品售前、售中、售后的整個過程中。目前，中通客車已經擁有一個穩(wěn)固而完善的產品售后服務系統(tǒng)，8家駐外服務辦事處，百余家特約服務站，實施三級服務管理。中通客車還開通了8008608000免費服務電話，全天24小時均有專人值班，隨時接受客戶的服務需求信息及相關的技術咨詢。同時推出"三、三、三"電話跟蹤與電話回訪服務。隨時了解客戶所購車輛的技術狀況及服務需求，及時為客戶提供有效的服務支持。中通客車擁有一大批高素質的服務人員，他們不盡其煩的為客戶服務，在有效時間內解決問題，盡量不耽誤車輛營運，可以說做到了"呼之即來"的境界，近幾年來，中通客車的服務滿意率一直是90%以上。
中通客車李海平總經理在一次質量分析會上曾經說過："企業(yè)生命不惜，追求品質不止"，一句肺腑之言道出中通客車對品質的重視程度和持之以恒的決心，就目前的市場形勢與現實狀況而言，狠抓品質已經成為客車行業(yè)義不容辭的大事，這也是客車企業(yè)厚報客戶、厚報社會的一個具體措施。
