----以“4332”服務工程理念貫穿于用戶服務全過程
隨著安凱客車市場占有率的不斷提高，安凱股份公司技術(shù)服務體系建設(shè)也日趨成熟，快速反應、及時服務、處理有效的工作作風，逐漸贏得廣大用戶的贊譽。
近幾年來，安凱公司適應市場需求，加強產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)了產(chǎn)品系列化、價格系列化�？蛙嚠a(chǎn)品從9米到18米，產(chǎn)品價格從30萬元到300萬元，遍及全國的多種車型應用于客運、旅游和公交各個領(lǐng)域的不同用戶，并得到了市場的認可。
在這種情況下，安凱公司有效地調(diào)整技術(shù)服務體系，始終將“4332”服務工程理念貫穿于用戶服務的全過程中，即：以“信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意”為服務目標；以“主動服務、全員服務、全程服務”為服務理念；以“流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經(jīng)�；睘榉⻊辗椒�；以建設(shè)“服務網(wǎng)絡、配件網(wǎng)絡”為服務手段，努力打造一流的安凱服務品牌。
在服務工作管理上，以規(guī)范服務業(yè)務流程入手，制定了《安凱用戶服務管理辦法》、《信息處理流程》等多方面的規(guī)范。比如流程規(guī)定，車輛進入服務站，信息即被登記在互聯(lián)網(wǎng)上，服務站人員必須在2個小時之內(nèi)做出處理，2個小時后未處理的，網(wǎng)絡自動顯示紅色警報，該條信息即傳達給上一級主管，由上一級主管進行質(zhì)詢，這樣就有效地保證了用戶車輛能得到及時的維修時間。公司還制定了《安凱服務人員工作手冊》，人手一冊，用于指導和規(guī)范服務人員工作行為。
在服務站建設(shè)管理上，構(gòu)建由服務站具體代理公司為用戶進行技術(shù)服務工作，接受公司技術(shù)服務工作的管理、監(jiān)督和考核的體系，截至2007年4月，已建立了154家安凱服務站。服務站的建立和完善，為用戶提供了便利和及時服務的平臺，解決了用戶的后顧之憂。
在配件供應上，徹底改變傳統(tǒng)的直銷模式，全面實施配件服務、營銷的網(wǎng)絡化。今年將根據(jù)市場分布情況，重點設(shè)立各區(qū)域配件總經(jīng)銷。更好的實施配件服務。與此同時，加強基礎(chǔ)管理，完善配件服務軟件。首先，建立完整的技術(shù)資料庫，利用安凱網(wǎng)進行遠程傳遞和查詢，做到快捷準確。其次，以《安凱配件管理辦法》作為指導性管理文件，規(guī)范計劃、采購、保管等配件各管理環(huán)節(jié)的運作，做到程序清晰，標準明確；并立足于市場，建立了安凱新的配件價格體系，讓配件營銷更具有可操作性。公司要求所有的服務網(wǎng)點必須經(jīng)營安凱配件，做到逐步減少服務調(diào)件，增大自備件的比例。安凱配件服務、營銷網(wǎng)絡全面運作，開創(chuàng)安凱配件營銷的新局面。
