客車行業(yè)關(guān)于安全的話題一直都未曾停滯，2008年尤甚。
從4月開始，多家企業(yè)已進(jìn)入了今年的傳播節(jié)奏，無獨(dú)有偶，“安全”成為了今年客車行業(yè)比較共性的話題。5月30日，蘇州金龍2008年的品牌主題活動(dòng)“海格安全大講堂”于貴陽開講。為此，行業(yè)期待已久的蘇州金龍海格品牌主題傳播活動(dòng)，正式揭開面紗。
中國人特別愛比較，尤其是媒體。在經(jīng)歷2008年各企業(yè)數(shù)輪關(guān)于自身“安全”的傳播之后，媒體又能從首倡“安全”并一直持續(xù)數(shù)年的海格身上，發(fā)現(xiàn)哪些異同呢？這好像并不是一個(gè)用“一二三四”就能數(shù)落的問題。筆者最近在研究色彩學(xué)，在聯(lián)想的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)有些色彩和海格所為有太多類似。于是，當(dāng)筆者班門弄斧也好，巧言辭令也罷，我想用一些色彩的含義來解讀海格這家客車企業(yè)。
紅色/Red
紅色是可見光中波長最長的顏色，而蘇州金龍海格客車關(guān)于“安全”主題的傳播，也在客車行業(yè)持續(xù)最長。
早在2003年，蘇州金龍就建立了設(shè)有安全專題項(xiàng)目的企業(yè)博士后科研工作站；2004年，該企業(yè)建立了國內(nèi)領(lǐng)先的汽車性能檢測中心，同時(shí)提出“安全用心，服務(wù)貼心”的品牌主張；2005年，蘇州金龍更進(jìn)一步，全面聚焦安全，提出“安全為本”的品牌理念；2007年蘇州金龍正式發(fā)布行業(yè)首本《安全白皮書》，以倡導(dǎo)者的身份全面系統(tǒng)地闡述了客車業(yè)必須高度重視“安全”，詮釋了作為整車生產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；2008年，蘇州金龍對安全主題的實(shí)踐還在繼續(xù)延伸……
企業(yè)想做一件事情很簡單，但想持續(xù)努力并為之不斷付出以期提升卻并非易事。紅色波長的背后，顯示的是這家企業(yè)在“安全”上所秉承的韌勁，海格作為國產(chǎn)客車品牌在這一領(lǐng)域的代表，蘇州金龍的堅(jiān)持，要強(qiáng)于其他任何企業(yè)。
橙色/Orange
橙色是暖色系中最溫暖的顏色，或許，海格所強(qiáng)調(diào)“安全”的社會(huì)公德，強(qiáng)調(diào)生命高于一切，這本就叫人覺得溫暖。
說起溫暖，筆者發(fā)散性地提2件蘇州金龍西南片區(qū)最近發(fā)生的事。一件是汶川地震期間，蘇州金龍銷售公司副總經(jīng)理梁建斌趕赴災(zāi)區(qū)慰問徒步走出地震災(zāi)區(qū)、保障了47位乘客安全的英雄駕駛員何崇勇，在西南依舊余震不斷的危機(jī)時(shí)刻，他的出現(xiàn)趕在了幾乎所有媒體之前；另一件是蘇州金龍?jiān)谫F州遵義地區(qū)建了個(gè)希望小學(xué)，5月30日“海格安全大講堂”的活動(dòng)剛做完，梁建斌就馬不停蹄地帶著蘇州金龍?jiān)谫F州的駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一同去遵義與學(xué)生們一起過兒童節(jié)，梁建斌說：“那些孩子聽說我們要去，把周末的課都調(diào)了就在那等著，所以我們一定要趕過去和他們一起過節(jié)。”
溫暖，往往只是瞬間，但對于某些人來說，留下的卻是難忘的記憶。海格是個(gè)十分講人情味的企業(yè)，與外表冰冷的鋼鐵無關(guān)，其骨子里是熱忱。
安全，其實(shí)可以從內(nèi)心的溫柔開始。正如海格推廣的安全對人生命的尊重。
黃色/Yellow
黃色有著金色的光芒，是最輝煌的顏色。而回顧蘇州金龍海格客車悉心于“安全”的這些年，正是蘇州金龍發(fā)展最迅猛的幾年。
從羅莎系列的起步到滿天星的成功、從中巴向大巴轉(zhuǎn)型到與SCANIA合作推出A80和A90，海格的成功不僅僅是實(shí)現(xiàn)銷量超過1.6萬輛、銷售收入超過46億元的銷售業(yè)績，更在于這家企業(yè)近幾年由大到強(qiáng)、產(chǎn)品全面升級的轉(zhuǎn)變。如果說“中巴王”的皇冠是當(dāng)年蘇州金龍做大的基礎(chǔ)，那么在“中巴王”轉(zhuǎn)型后時(shí)間里，海格客車服務(wù)亞運(yùn)會(huì)、支持奧帆賽、進(jìn)入國家體育總局訓(xùn)練局、牽手全球最強(qiáng)底盤制造商……則是蘇州金龍“海格”品牌崛起的坐標(biāo)。
很難去形容蘇州金龍的未來會(huì)是怎樣，就像最開始誰也想象不到在俄羅斯、在中亞，海格客車的品牌會(huì)如此受到推崇一般，隨著出口量的連年增長，海格在海外一些市場的地位也在不斷增強(qiáng)，這種地位的增強(qiáng)不僅僅促進(jìn)了海格的未來發(fā)展，更為中國客車在某些市場領(lǐng)域的聲譽(yù)起到了正名。
將中國客車的“安全”推向世界，可能是蘇州金龍的目的，也正是他們現(xiàn)在所做。
綠色/Green
在工業(yè)設(shè)計(jì)中，綠色是最清爽的顏色，代表著理想、希望。鮮艷的綠色是一種非常美麗、優(yōu)雅的顏色，生機(jī)勃勃，象征著生命。綠色寬容、大度，幾乎能容納所有的顏色，包容并延伸，是綠色的特殊含義。
2008年蘇州金龍海格客車安全主題的又一轉(zhuǎn)變是在安全的基礎(chǔ)上賦予了更多內(nèi)涵。按照他們的理解，“安全”是客車產(chǎn)品一切性能的基礎(chǔ)，它不僅具有豐富的內(nèi)涵，還具有廣闊的外延。例如“節(jié)能”關(guān)系到能源安全，而“環(huán)保”的核心要義就是環(huán)境的安全，是更大范圍上的生態(tài)安全。
從企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值上升為企業(yè)服務(wù)社會(huì)強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德的進(jìn)一步延伸，是蘇州金龍海格客車在2008年“安全”主題中的一大亮點(diǎn)，也是一個(gè)強(qiáng)企業(yè)走向更廣闊空間的必然舉措。
再從另外一種含義來看，綠色，同樣是節(jié)能和環(huán)保的代表色彩。
青色/Cyan
青色是對理性的詮釋。而對于安全所需要付出的關(guān)聯(lián)，其實(shí)更需要的還是理性。
相比而言，海格的新品推出速度在行業(yè)內(nèi)并不算快，他們近幾年的主要精力并沒有放在客車造型翻新上，相比而言，蘇州金龍更重視客車內(nèi)在品質(zhì)的提升，立足練內(nèi)功，用心做“安全”，加快技術(shù)創(chuàng)新，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，全面提升客車安全性能和技術(shù)水平，這在激烈的市場競爭中需要非常大的勇氣。
除此之外，蘇州金龍對安全的關(guān)注與追求不僅拘泥于技術(shù)，還也體現(xiàn)在客戶服務(wù)體系，公司創(chuàng)建行業(yè)內(nèi)第一家呼叫中心，率先組建“全國聯(lián)保”、“配件綠色通道”等8項(xiàng)舉措，有力地保障了海格客車產(chǎn)品的安全運(yùn)行。
2008年，海格在推廣安全的基礎(chǔ)上還強(qiáng)勢推出了最新研發(fā)的H系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品系從安全穩(wěn)定性到具體配置的整體性能，都經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)與反復(fù)驗(yàn)證，集中展現(xiàn)了海格的最新研發(fā)成果�！笆昴ヒ粍�，霜刃未曾試”，關(guān)于客戶使用的安全，海格的努力一直在繼續(xù)。
客戶需要什么？可能不同的客戶所要求的多少會(huì)有些不一樣。作為生產(chǎn)企業(yè)，在面對適應(yīng)客戶需求和引領(lǐng)客戶需求的選擇時(shí)，需要很理性地去分析自己現(xiàn)在該做什么，能做什么。作為企業(yè)，正確選擇更適合自己的發(fā)展道路，這是一種態(tài)度，更是思路。
藍(lán)色/Blue
藍(lán)色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍(lán)色。而“藍(lán)海”，則講的是企業(yè)如何在多個(gè)層面地去形成差異化并在競爭中擴(kuò)大生存空間。
筆者眼中的蘇州金龍，在肯定其進(jìn)步的同時(shí)，還感慨于這家企業(yè)在安全上的勇于吸收他人之長和再次創(chuàng)新。通過與公路之王斯堪尼亞的合作，蘇州金龍不但推出了斯堪尼亞•海格雙品牌系列豪華客車,更在合作中吸收了大量歐洲關(guān)于企業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的成功經(jīng)驗(yàn)，促使了企業(yè)在產(chǎn)品訴求層面的差異化，走在了一個(gè)完全不同的起點(diǎn)。
2008年的“海格安全大講堂”中，蘇州金龍選擇中德兩國政府間的合作項(xiàng)目——中德安駕作為“安全為本”價(jià)值的主推手，通過對客戶專業(yè)的培訓(xùn)，將德國先進(jìn)的客車安全理念和安全知識(shí)，以較好的教學(xué)方式呈現(xiàn)給客戶。
“授人與魚”還是“授之與漁”？在這道選擇題中，海格的答案是后者。
客車行業(yè)存在差異化嗎？我想還是有的�？纯蛻羰窃趺慈ダ斫�，看企業(yè)如何去改變。
紫色/purple
紫色是可見光中波長最短的顏色，在這里，我想說的是細(xì)節(jié)。
關(guān)于安全，我們需要關(guān)注的環(huán)節(jié)很多。對于客戶和駕駛員，需要加強(qiáng)的是安全教育和安全意識(shí)，在2008年蘇州金龍的“海格安全大講堂”上，主辦方很細(xì)心地將各種關(guān)于安全的案例和系統(tǒng)知識(shí)布置于講堂四周，關(guān)于細(xì)節(jié)的把握，他們甚至將礦泉水瓶子上都打上了“海格安全大講堂”的字樣，這些細(xì)心的舉措獲得了客戶的大量好評，也吸引了他們足夠的興趣。
在積極推動(dòng)客戶安全意識(shí)的同時(shí)，蘇州金龍本身也從未停滯自己對安全細(xì)節(jié)的把握�，F(xiàn)在，蘇州金龍已建立了從技術(shù)開發(fā)到零部件采購、從生產(chǎn)制造到產(chǎn)品檢測的全方位“安全客車體系”，為了更好地保障這一體系的運(yùn)營，蘇州金龍還成立了跨部門、跨體系的安全委員會(huì)，專門針對產(chǎn)品的安全性能進(jìn)行把控。另外，通過近年來與斯堪尼亞合作，蘇州金龍的技術(shù)部門開始了更多關(guān)于安全的課題研究，其中有很多項(xiàng)目將很快應(yīng)用于其未來的產(chǎn)品中。
回顧近幾年蘇州金龍海格客車在“安全”上的舉措，更準(zhǔn)確地評價(jià)是雖然他們一直在堅(jiān)持著安全，但卻不斷地在充實(shí)和完善企業(yè)在這一基準(zhǔn)點(diǎn)上的優(yōu)勢。
這就是蘇州金龍海格客車關(guān)于安全的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)換。
題外話
如果可以，我想用更為平實(shí)的語言去形容海格在安全上所作出的一切，畢竟這家企業(yè)所期望的，只是在未來無限的日子里，很用心地去為客戶在安全方面做點(diǎn)實(shí)事。
蘇州金龍總經(jīng)理吳文文曾經(jīng)在和記者無意間說起過為什么海格要持續(xù)不斷地堅(jiān)持安全。他說：“安全從大了說，是為社會(huì)、為人類創(chuàng)造一個(gè)更良好的環(huán)境；從小了說，是為客戶在更好運(yùn)營基礎(chǔ)上，完善其銷售價(jià)值�，F(xiàn)在，海格無論在獎(jiǎng)項(xiàng)上還是在客戶心中，已初步擁有了安全的形象，這是一種對海格發(fā)展方向的肯定，更是對海格的鼓勵(lì)和鞭策。企業(yè)要成功，必須做對大家都有用的事，而安全，毫無疑問是客車領(lǐng)域中的重中之重。”
和所有人一樣，吳文文同樣是個(gè)有夢想的人，而這個(gè)企業(yè)，則是個(gè)有理想的企業(yè)。
