近日，米其林馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以其專業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)，獲得了由中國汽車報主辦的“第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”中零部件組的四星級服務(wù)品牌大獎，也是本次評選中唯一獲獎的輪胎服務(wù)品牌。此獎項自2006年至今已成功舉辦了三屆，獎項由評委會通過暗訪、實地調(diào)查，走訪近萬名用戶，嚴格篩選而出。該獎項的頒發(fā)是對 “馳加”這一國際品牌五年來在中國市場蓬勃發(fā)展的最好證明。
馳加是由米其林在2003年引入中國的一個以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。五年來，馳加充分發(fā)揮“國際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性”的核心競爭力，發(fā)展出專業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實了消費者、合作伙伴和米其林之間的三贏格局，也為中國汽車后市場的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實例。今年4月，第500家馳加汽車服務(wù)中心正式落戶重慶，標志著“馳加”這一國際品牌五年中在中國市場茁壯成長，并已經(jīng)成為中國汽車市場上最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。至此，米其林在中國已擁有超過3500家零售與服務(wù)渠道，進一步顯示出深耕汽車后市場的決心。
專業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)是馳加在中國的立足之本。在專業(yè)服務(wù)方面，米其林運用了標準化管理流程（SOP），使馳加店內(nèi)每一個面向消費者的環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范。SOP還設(shè)立了“神秘訪客制”，每年由獨立的第三方成員以匿名形式隨機對各個店鋪進行考核，僅2007年，神秘訪客對馳加店的拜訪就達到1100多次。
多元化是馳加的發(fā)展方向，也是中國汽車后市場的必然趨勢。對此，馳加力求在同一個店面為消費者提供更多緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)。經(jīng)過五年的發(fā)展，馳加的服務(wù)項目從專業(yè)的輪胎服務(wù)（如四輪定位、專業(yè)輪胎修補、定期檢查氣壓、調(diào)位等）延伸到汽車快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)（如更換機油、剎車片、電瓶等）、車輛清洗、美容、汽車裝備等更多增值領(lǐng)域，為消費者謀求更大的價值。
高品質(zhì)服務(wù)的背后需要可靠和先進的支持系統(tǒng)。在這方面，馳加書寫了數(shù)個第一：率先推出標準化操作軟件、統(tǒng)一管理客戶信息；率先開通馳加網(wǎng)絡(luò)的中文網(wǎng)站 www.tyreplus.com.cn以及消費者服務(wù)熱線400-886-0088；此外，馳加在業(yè)內(nèi)第一個展開服務(wù)進社區(qū)的活動，走出店鋪，走進消費者。自2005年8月到現(xiàn)在，社區(qū)輪胎安全檢測活動已在北京、上海、廣州等31個城市的近230個小區(qū)進行。為五萬多輛汽車提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項目的輪胎安全檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了輪胎安全隱患1.6 萬余起，得到社區(qū)車主的普遍好評。
