人無信不立，業(yè)無信不興。
去年11月，國務(wù)院常務(wù)會議決定，到2020年，我國單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。在哥本哈根大會上，溫家寶總理強(qiáng)調(diào)，我國會信守承諾，言必信，行必果。這是一個(gè)國家的誠信。
今年4月，以環(huán)保、節(jié)能、低碳為內(nèi)涵，以“綠動?無限”為主題，以“鑄誠信品質(zhì)，創(chuàng)綠色未來”為目標(biāo)的廈門金旅2010“誠信行動”新品全國巡展在杭州正式啟動。從公司創(chuàng)立至今，廈門金旅始終將“關(guān)注能源危機(jī)?關(guān)愛人類未來”作為一項(xiàng)社會責(zé)任貫穿于企業(yè)的發(fā)展軌道，大力提倡以自主創(chuàng)新造節(jié)油客車，以節(jié)約環(huán)保融入生產(chǎn)過程，以低碳理念培養(yǎng)員工意識。這是一個(gè)企業(yè)的誠信。
長沙新聞發(fā)布會現(xiàn)場
近日，在巡展的第三站——長沙，記者得以深入了解以廈門金旅為代表的“誠信文化”。
以最好的產(chǎn)品響應(yīng)客戶
這是廈門金旅第二次開展“誠信行動”新品全國巡展。
今年年初，當(dāng)記者問到“誠信行動”是否會繼續(xù)開展時(shí)，廈門金旅銷售公司總經(jīng)理李鵬表示，一定會開展，而且肯定會有新變化。
“那么，今年的誠信行動到底有什么特別之處？”時(shí)隔3個(gè)月之后，當(dāng)記者再次向李鵬提出這個(gè)問題時(shí)，他莞爾一笑，非常謙虛地說：“你要讓我來說到底有什么不一樣的地方，我只能借用一位業(yè)內(nèi)人士的評價(jià)來概括：如果說去年的‘誠信行動’是‘裸體’，那么，今年我們則給它穿上了一件綠色的衣服�！毖哉Z之間，金旅人的實(shí)在彰顯得淋漓盡致。
金旅綠光特勤隊(duì)
對于客運(yùn)業(yè)來說，節(jié)能減排的根本之策還是要從源頭上推進(jìn)。而這個(gè)源頭就是車輛。為此，交通運(yùn)輸部出臺了《營運(yùn)客/貨車燃料消耗量限值及測量方法》標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于種種原因，《限值》標(biāo)準(zhǔn)的要求還很低，這就需要客車企業(yè)和客運(yùn)企業(yè)來共同主動推動節(jié)能減排。但是，對于企業(yè)來講，追求利潤最大化以維持可持續(xù)生存和發(fā)展是最大的事情，依靠客運(yùn)企業(yè)主動節(jié)能減排多少有點(diǎn)一廂情愿。因此，這就對客車企業(yè)提出了更高的要求�！翱蛙嚻髽I(yè)如何在保障客戶利益的前提下，將利益與責(zé)任實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，生產(chǎn)出能夠適應(yīng)客運(yùn)需求的節(jié)油型客車新品，既是為客戶‘減負(fù)’，也是助自身突破。在這些方面，廈門金旅在同行業(yè)中做得比較好�！焙铣恢萜\(yùn)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理陳建斌在接受記者采訪時(shí)說。
新品巡展仍然是2010“誠信行動”的重頭戲。在長沙站現(xiàn)場，記者看到了廈門金旅帶來的10多款客車精品。據(jù)了解，這些巡展車型中不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點(diǎn)，融入全承載車身技術(shù)和多項(xiàng)節(jié)能優(yōu)化技術(shù)的新車型，還有廈門金旅在原有暢銷車型的基礎(chǔ)上進(jìn)行配置、技術(shù)、工藝等方面創(chuàng)新的優(yōu)化車型，能夠滿足客戶多元化的需求。
據(jù)介紹，為了響應(yīng)客戶需求，廈門金旅銷售公司領(lǐng)導(dǎo)及市場相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷深入北京、成都、江西、廣東等片區(qū)，進(jìn)行市場需求的調(diào)研，與廈門金旅駐點(diǎn)人員一起了解分析當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r，解決銷售過程中所遇到的問題，并對客戶進(jìn)行走訪，了解需求，征求意見。此次巡展的車型就是通過對有代表性市場的深入調(diào)研基礎(chǔ)上推出的。如此規(guī)模龐大、針對性強(qiáng)的巡展車隊(duì)，足見廈門金旅對活動、對客戶的重視程度。拿出最好、最新、最先進(jìn)的產(chǎn)品來滿足客戶的需求，這便是廈門金旅產(chǎn)品誠信的集中體現(xiàn)之一。
以最精的技術(shù)打動客戶
客運(yùn)業(yè)節(jié)能減排的源頭是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的提升又必須以技術(shù)進(jìn)步來推動。為此，廈門金旅明確了以“推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，倡導(dǎo)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)能源的合理利用與新能源開發(fā)并舉”的發(fā)展目標(biāo)，一方面從節(jié)約、合理利用資源出發(fā)，相繼研發(fā)出混合動力、純電動、CNG、LNG等新能源客車，在傳統(tǒng)動力節(jié)能技術(shù)方面也以節(jié)能、低碳為綱。
金旅銷售公司李鵬總經(jīng)理接受采訪
在長沙站，廈門金旅銷售公司市場營銷部經(jīng)理石添華介紹了廈門金旅的“四優(yōu)系統(tǒng)”，即節(jié)能環(huán)、安全環(huán)、工藝環(huán)、價(jià)值環(huán)，這是金旅客車卓越品質(zhì)的保證。據(jù)介紹，節(jié)能環(huán)由動力系統(tǒng)優(yōu)化、發(fā)動機(jī)熱管理、低風(fēng)阻造型、輕量化技術(shù)、廢氣利用技術(shù)、新能源技術(shù)等構(gòu)成，安全環(huán)由主動安全技術(shù)、被動安全技術(shù)、恒壓剛體技術(shù)、電測分析技術(shù)、四輪定位技術(shù)、整車測試技術(shù)等構(gòu)成，工藝環(huán)包括整車陰極電泳工藝、全承載工藝、底盤裝甲工藝、面漆罩光工藝、減振降噪工藝等，價(jià)值環(huán)包括人文、社會、科技、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等。試驗(yàn)表明，采用“四優(yōu)系統(tǒng)”的產(chǎn)品，更節(jié)油、更耐用、更省錢、更安全、更環(huán)保、更防腐，在8年的運(yùn)營年限內(nèi)，節(jié)約的燃料成本加上減少的使用維護(hù)成本，等于1輛高檔金旅客車的價(jià)值。
以最優(yōu)的服務(wù)感動客戶
在長沙站，記者看到，一支特別的服務(wù)隊(duì)登臺亮相，這就是“綠光特勤隊(duì)”，而這正是廈門金旅誠信服務(wù)意識的升華。據(jù)介紹，“綠光特勤隊(duì)”由廈門金旅售后服務(wù)人員和配套廠家的服務(wù)人員一起組成，隊(duì)伍以區(qū)域劃分，組成各個(gè)分隊(duì)，在每個(gè)片區(qū)的人員配備上，有廈門金旅服務(wù)人員3至4人，加上3個(gè)配套廠家的服務(wù)人員，各分隊(duì)的人員平均在7至8人。這支隊(duì)伍一方面將主動關(guān)懷客戶的用車狀況，提供維修保養(yǎng)等售后服務(wù)的免費(fèi)咨詢；另一方面，將現(xiàn)場登記故障問題，預(yù)約安排相關(guān)服務(wù)站處理�！熬G光特勤隊(duì)”以“精心竭力、全程護(hù)航”為口號，化身為代表著環(huán)保、向上精神的“綠光”，將對維修保養(yǎng)、故障處理等售后服務(wù)作出快速反應(yīng)�！胺⻊�(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)�！睆B門金旅希望通過精湛的技術(shù)與各項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)保障，為客戶帶來暢行無阻的全程體驗(yàn)。
湖南省衡陽汽車運(yùn)輸總公司雷雙懸董事長
其實(shí)，廈門金旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。金旅呼叫中心真正實(shí)現(xiàn)了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下都可為客戶提供熱誠、周到、及時(shí)、有效的服務(wù)，做到“一呼百應(yīng)”。目前，廈門金旅全國共有30個(gè)銷售辦事處、97家特許經(jīng)銷商、12個(gè)配件中心庫、27個(gè)配件分庫以及400余家維修服務(wù)站，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從根本上保證了服務(wù)質(zhì)量。
而此次將誠信服務(wù)理念進(jìn)一步提升，再度彰顯了廈門金旅對客戶的尊重、對自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求。業(yè)內(nèi)有句名言：“第二輛車是售后服務(wù)人員賣出去的�！闭\信服務(wù)所帶來的感染力，一定程度上將推動具有節(jié)油環(huán)保特色的金旅客車的市場開拓，從而間接推動行業(yè)的節(jié)能減排。廈門金旅在推動節(jié)能減排上可謂用心良苦、細(xì)致入微。
金旅整車陰極電泳打造的車身局部骨架樣本
在全社會都在關(guān)注節(jié)能減排之際，今年一季度，我國單位GDP能耗不降反升。節(jié)能減排形勢依然嚴(yán)峻，任重道遠(yuǎn)。但是，如果每一個(gè)企業(yè)都能夠以誠信之心、誠信之舉、誠信之恒來推動節(jié)能減排，又有何憂？“言必信，行必果”，這是我國的莊嚴(yán)承諾，這也是廈門金旅的回答。廈門金旅一直在努力，誓將節(jié)能減排進(jìn)行到底。
綠動先鋒，無限可能。星星之火，可以燎原�！罢\信行動”，正在路上。
記者手記——
誠信的價(jià)值
在“誠信行動”中，記者感受到，廈門金旅已經(jīng)在將自己18年來的經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化為更廣泛、更強(qiáng)大的競爭力，并以最真的行動回饋社會，以企業(yè)的“誠信之帆”來推動節(jié)能減排的“大船”�！罢\信行動”已具體化為節(jié)能減排的細(xì)化指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)了某種意義上的“落地生根”。
在廈門金旅看來，誠信的內(nèi)涵其實(shí)很簡單，那就是“言必信，行必果”。然而，看似簡單，做起來卻很難。但這些，廈門金旅都做到了。因?yàn)�，“用戶至上”的宗旨，“誠以至信，創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，“為金旅創(chuàng)造價(jià)值，為社會創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀，產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信的誠信體系使誠信早已成為一種習(xí)慣。
市場不會虧待誠信的企業(yè)。誠信，鑄就廈門金旅“中國名牌”；誠信，讓廈門金旅的回頭客越來越多，選擇金旅客車的客戶都成了廈門金旅的“老朋友”，而口碑鑄就的品牌感染力，使廈門金旅也獲得越來越多的新客戶。
湖南省衡陽汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司董事長雷雙懸給記者講了個(gè)小故事，說廈門金旅在湖南片區(qū)和衡陽的銷售服務(wù)經(jīng)理一個(gè)姓蔡，一個(gè)姓范，由于金旅客車品質(zhì)出眾，服務(wù)優(yōu)良，講究誠信，因此，在圈內(nèi)流傳著一句話：“范蔡俱備，小康無憂�！痹诳蛻艨磥�，金旅客車意味著“小康無憂”，且客戶對銷售服務(wù)經(jīng)理的姓名做到了隨手拈來，可見伙伴關(guān)系之密切。這是對金旅客車至高的贊譽(yù)�？蛻粢灿脤�(shí)際行動對這種誠信進(jìn)行了褒獎。據(jù)介紹，雷雙懸所在的公司與廈門金旅合作已經(jīng)15年有余，可謂與廈門金旅一起成長，互助共贏。陳建斌所在公司的1200多輛客車中，金旅客車占到了30%多。即使在市場形勢跌宕起伏的去年，廈門金旅仍取得了國內(nèi)銷量穩(wěn)居行業(yè)第二的好成績。這就是誠信的價(jià)值，這就是品牌的力量。
溫家寶總理在與北大學(xué)子共度今年的“五四”青年節(jié)時(shí)說：“真誠的東西才會是永恒的�！�
廈門金旅的誠信亦如是。
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節(jié)能減排不遺余力
2007年，廈門金旅投資近兩億元建設(shè)了國內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線。2008年該生產(chǎn)線正式投產(chǎn)后，大幅減低了生產(chǎn)過程中的涂料污染，美國PPG無鉛電泳漆的使用，使排放標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到與國際同步，實(shí)現(xiàn)零排放、清潔生產(chǎn)，為涂裝車間的員工構(gòu)筑了更健康舒適的生產(chǎn)環(huán)境。同時(shí)，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟(jì)效益。
去年，廈門金旅投資近300萬元，針對生產(chǎn)過程中油漆烘干所產(chǎn)生的二氧化硫排放進(jìn)行了改造，將加熱過程中所燒的油全部改成燒天然氣，實(shí)現(xiàn)了二氧化硫的零排放。
在新能源技術(shù)方面，廈門金旅混合動力技術(shù)具有自主知識產(chǎn)權(quán)，在世界范圍內(nèi)處于先進(jìn)水平，獲得國家實(shí)用新型專利，并取得工信部推薦車型目錄，享受國家補(bǔ)貼。其純電動客車也將于今年5月正式下線。2008年以來，杭州公交集團(tuán)先后采購200輛廈門金旅混合動力城市客車，廈門金旅成為中國第一家實(shí)現(xiàn)大批量混合動力客車商業(yè)化運(yùn)行的企業(yè)。今年，昆明公交集團(tuán)混合動力客車采購招標(biāo)中，廈門金旅再次中標(biāo)。
今年3月，廈門金旅新一輪工藝改革全面展開。廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過程中無新增焊點(diǎn)，達(dá)到整車電泳的最佳效果，大大增強(qiáng)了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全性、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，公司成為了中國第一家產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)，金旅客車品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新突破。
