“丁零零……”“你好，這里是秦皇島晚報(bào)‘公仆熱線’……”

　　4月18日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，秦皇島晚報(bào)“公仆熱線”正式與市民連線了。雖然看不見(jiàn)彼此的面容，也不需要說(shuō)出你的真實(shí)姓名，電話那邊，百姓在訴說(shuō)和表達(dá);電話這邊，公仆在傾聽(tīng)和解答。

　　在兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，兩部熱線電話的話筒想多休息一會(huì)兒都成了奢望。前一個(gè)電話掛斷，話筒剛放下，手還沒(méi)來(lái)得及拿開(kāi)，鈴聲就又響起。在接連不斷地接聽(tīng)中，熱線電話的話筒已經(jīng)被握得熱乎了。隨著一個(gè)個(gè)問(wèn)題被解答，同時(shí)熱乎的，還有百姓的心。

　　熱線主播陣容強(qiáng)大

　　第一期“公仆熱線”關(guān)注的是城市公共交通領(lǐng)域，市城市客運(yùn)管理處成為第一個(gè)做客“公仆熱線”的職能部門。

　　離“公仆熱線”9點(diǎn)正式開(kāi)始的時(shí)間還有20多分鐘，市城市客運(yùn)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人就來(lái)到了本報(bào)編輯部?！巴韴?bào)已經(jīng)提前發(fā)出預(yù)告了，公共交通肯定是個(gè)熱門話題，我們非常重視?！笔谐鞘锌瓦\(yùn)管理處副處長(zhǎng)傅戰(zhàn)說(shuō)。與他同行的，還有副處長(zhǎng)王天學(xué)、出租車工會(huì)主席肖殿華、公交科科長(zhǎng)崔志謙，秦皇島公共交通責(zé)任有限公司運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)蘇錫有也一同前來(lái)。5名來(lái)自公共交通管理和運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人都在各自的崗位上工作多年，除了對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的政策和實(shí)際情況非常了解外，經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，他們共同為市民解答城市出租車和公交方面的問(wèn)題。

　　公交問(wèn)題熱度最高

　　臨近9點(diǎn)，當(dāng)“公仆熱線”在做最后的準(zhǔn)備工作時(shí)，其中的一部熱線電話響了?！拔蚁敕从骋幌滦履茉垂卉嚨钠眱r(jià)問(wèn)題……”9點(diǎn)剛到，蘇錫有已經(jīng)接聽(tīng)了第一位市民提出的問(wèn)題，正在耐心地解答。這邊還未說(shuō)完，另一部熱線又響了起來(lái)。接下來(lái)，整個(gè)辦公室里，電話鈴聲就沒(méi)有斷過(guò)。針對(duì)市民們打電話反映的不同問(wèn)題，5名負(fù)責(zé)人一一作出解答。

　　焦點(diǎn)：新能源公交車票價(jià)能調(diào)嗎?

　　今年春節(jié)前夕，我市多條公交線路開(kāi)始使用新能源空調(diào)公交車，受到了市民們的歡迎。

　　雖然本報(bào)多次對(duì)新能源公交車的運(yùn)營(yíng)、票價(jià)的設(shè)定等內(nèi)容進(jìn)行了專題報(bào)道，可在接聽(tīng)“公仆熱線”過(guò)程中，票價(jià)問(wèn)題依然成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“現(xiàn)在天氣挺暖和了，也不需要開(kāi)空調(diào)，可新能源公交車票價(jià)還是2元，是不是可以不開(kāi)空調(diào)，將票價(jià)下調(diào)?”一名市民打進(jìn)熱線電話，首先提的就是公交票價(jià)。在隨后的接聽(tīng)中，不斷有市民陸續(xù)打進(jìn)電話，反映同樣的問(wèn)題。

　　面對(duì)多名市民同樣的提問(wèn)，雖然答案都一樣，可蘇錫有依然分別作了詳細(xì)的解答。他說(shuō)，新能源公交車更加節(jié)能、環(huán)保，空調(diào)車2元的票價(jià)只是臨時(shí)票價(jià)，并且經(jīng)過(guò)了物價(jià)主管部門的批準(zhǔn)。物價(jià)主管部門將于近期舉行價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，公交票價(jià)是否調(diào)整，以后是否按照季節(jié)收費(fèi)，要在聽(tīng)證會(huì)之后決定。

　　熱點(diǎn)1：公交站點(diǎn)能恢復(fù)嗎?

　　在我們的城市中，由于道路通行狀況的不斷變化，公交線路的走向、站點(diǎn)的設(shè)置等也都會(huì)發(fā)生變化，線路有調(diào)整、部分站點(diǎn)取消，附近的居民明顯感到出行不便了，而何時(shí)能恢復(fù)成為他們最關(guān)心的問(wèn)題。

　　張莊小區(qū)一位居民打進(jìn)熱線電話說(shuō)，9路車原來(lái)在先鋒路上有一站叫港民醫(yī)院，后來(lái)給取消了，自己坐公交車得多走一段路，還能恢復(fù)嗎?蘇錫有解釋說(shuō)，這段先鋒路在1000米左右的距離內(nèi)原來(lái)設(shè)有三個(gè)站點(diǎn)，太過(guò)密集，這段路本身比較窄，而且中間有個(gè)站點(diǎn)離交叉路口比較近，公交車?？繉?duì)道路通行影響比較大，綜合考慮這段路的道路通行狀況，將港民醫(yī)院站點(diǎn)合并到張莊市場(chǎng)站點(diǎn)。

　　由于海港區(qū)南山立交橋限高，8路車改為海濱路始發(fā)，不通過(guò)立交橋，也不走南山街了。南山街附近一位居民打來(lái)電話問(wèn)，能不能換小一點(diǎn)的車型，或者將8路朝東和7路朝西延伸到立交橋兩端呢?蘇錫有說(shuō)，讀者提到的這些建議，他們都曾考慮過(guò)，但現(xiàn)在公交公司沒(méi)有滿足限高要求的小型公交車，而現(xiàn)在的公交車體型比較大，在立交橋兩端掉頭比較困難，而且立交橋仍然通行小型車輛，掉頭更影響通行安全。所以，換車和延伸線路都不具備條件。他們也希望南山立交橋能早日維修或者改造，恢復(fù)公交車通行。

　　熱點(diǎn)2：新建居民區(qū)能盡快開(kāi)通公交車嗎?

　　隨著城市區(qū)的發(fā)展，新建的小區(qū)越來(lái)越多，而能夠在家門口方便地坐上公交車，成為他們每日出行的最大心愿。

　　“我家搬到了民族路橋以北的新小區(qū)，那里一直不通公交車，我們上下班太不方便了，想問(wèn)問(wèn)這里什么時(shí)候能通公交車啊?”萬(wàn)科假日風(fēng)情小區(qū)的一位居民打來(lái)電話，訴說(shuō)他們出行的不便。生態(tài)谷小區(qū)的劉女士也有同樣的愿望。

　　“是這樣的，目前北部工業(yè)區(qū)不能通車有兩個(gè)問(wèn)題，一是正在修的民族路有限高桿，公交車過(guò)不去，還有就是北部工業(yè)區(qū)沒(méi)有公交車場(chǎng)站，公交車沒(méi)有辦法停靠，這兩方面問(wèn)題解決了，自然就會(huì)通公交車了?！贝拗局t給了這樣的解釋?！澳前?路車往我們小區(qū)延伸一下不可以嗎?”假日風(fēng)情小區(qū)的居民追問(wèn)?！斑@還是涉及沒(méi)有公交場(chǎng)站的問(wèn)題，我們現(xiàn)在對(duì)北部工業(yè)區(qū)的公交問(wèn)題考慮過(guò)，以后會(huì)引進(jìn)其他線路過(guò)來(lái)，方便這里的居民。”崔志謙解答。

　　同樣盼著能有公交車的還有竹海小區(qū)、紅樹灣小區(qū)的居民。一位市民在電話中說(shuō)，這里的居民坐公交車，只能步行近20分鐘，才能走到河北科技師范學(xué)院站點(diǎn)或是17路樂(lè)園小區(qū)站點(diǎn)，尤其是老年人，迫切需要公交車。

　　“你們那里坐公交車確實(shí)不方便，我們非常理解。但是那里也沒(méi)有公交車場(chǎng)站，沒(méi)有調(diào)頭地點(diǎn)，我們也正在積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，努力解決這里的公交車問(wèn)題。”傅戰(zhàn)解答。他還提出，有關(guān)部門在市政工程、居民區(qū)建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮公交場(chǎng)站、線路等公益設(shè)施的規(guī)劃，大力倡導(dǎo)綠色出行，這樣才能解決道路擁擠和出行不便的問(wèn)題。

　　出租車問(wèn)題點(diǎn)中痛處

　　焦點(diǎn)：出租車商業(yè)區(qū)?？空@么難?

　　“出租車在商業(yè)區(qū)停得特別亂，私家車都停進(jìn)停車場(chǎng)，出租車能有個(gè)固定?？康牡胤絾?”一位市民打進(jìn)電話來(lái)說(shuō)到了出租車?？康膯?wèn)題。另一位市民也反映，說(shuō)商業(yè)區(qū)很多公交站點(diǎn)都被出租車占據(jù)的麻煩。

　　傅戰(zhàn)解答說(shuō)，原來(lái)在市區(qū)有很多出租車?？奎c(diǎn)，但現(xiàn)在隨著商業(yè)區(qū)的發(fā)展，這些停靠點(diǎn)都被占了，這直接導(dǎo)致出租車沒(méi)有地方停放。交通部門也希望城市商業(yè)區(qū)、醫(yī)院等客流密集區(qū)域，加強(qiáng)出租車位等交通基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，這樣一是防止隨意停車堵路;二是保障乘客打車機(jī)會(huì)公平;三是減少出租車放空車，這些都能提高整個(gè)出租車的運(yùn)行效率。同時(shí)對(duì)已規(guī)劃的出租車位社會(huì)車輛要讓出來(lái)，方便市民打車，減少交通擁堵?！背鞘锌瓦\(yùn)管理部門正在和公安交警、商業(yè)區(qū)的經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行協(xié)商，恢復(fù)出租車停靠點(diǎn)。

　　熱點(diǎn)1：司機(jī)開(kāi)車時(shí)搶單太危險(xiǎn)，咋解決啊?

　　市民張先生打來(lái)電話，在提到出租車在商業(yè)區(qū)?？侩y外，還提出了司機(jī)使用打車軟件不規(guī)范、搶單容易出危險(xiǎn)以及出租車運(yùn)價(jià)是否合理等問(wèn)題。傅戰(zhàn)詳細(xì)地記下這些問(wèn)題，并一一解答。傅戰(zhàn)說(shuō)，目前秦皇島沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一完善的出租車電召平臺(tái)，打車軟件的使用也處于一種無(wú)序狀態(tài)，客管部門正在著手建設(shè)出租車服務(wù)平臺(tái)，屆時(shí)能將打車軟件納入進(jìn)來(lái)規(guī)范管理。價(jià)格主管部門也正在進(jìn)行出租車運(yùn)營(yíng)成本的測(cè)算工作，在相關(guān)數(shù)據(jù)出來(lái)后，將會(huì)對(duì)運(yùn)價(jià)的合理性做出判斷，并作出是否調(diào)價(jià)的決定。

　　熱點(diǎn)2：出租車拒載該咋辦?

　　熱線響個(gè)不停，市民們來(lái)電話毫不客氣，反映的問(wèn)題也越來(lái)越直接。

　　“你好，我想反映出租車拒載的問(wèn)題。”這位市民是殘疾人，前幾日打車時(shí)被拒載了，讓他氣憤不已。接到這個(gè)電話的肖殿華說(shuō)：“您消消氣，這只是個(gè)別司機(jī)，我們也會(huì)對(duì)出租車司機(jī)嚴(yán)加管理。以后您再遇到類似的情況，你馬上記住車牌號(hào)，撥打3033533舉報(bào)，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理?！?/p>

　　“公仆熱線”搭起連心橋

　　兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，熱線火熱。一個(gè)個(gè)電話打來(lái)，市民提出的每一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)有人作出耐心細(xì)致的解答。雖然有的問(wèn)題不能立即解決，但城市公共交通管理和運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)讓市民們了解到問(wèn)題形成的原因，也知道了有關(guān)部門正在積極研究對(duì)策，希望早日解決這些問(wèn)題。市民們心里有了底，這些負(fù)責(zé)人的心里反而更緊張了，做工作，得讓老百姓滿意啊。

　　傅戰(zhàn)說(shuō)：“‘公仆熱線’這個(gè)平臺(tái)搭建得非常好，老百姓反映的問(wèn)題，就是我們最需要解決的問(wèn)題?！?/p>

　　第一期“公仆熱線”結(jié)束了，市民提出的熱點(diǎn)問(wèn)題在這里都得到了解答。這一問(wèn)一答，傳遞的是相互的理解和支持，更搭建了一座連接職能部門和百姓的橋梁。