2024年10月23日深夜，位于濟南市槐蔭區(qū)的公交八里橋公交場站來了一位九旬聾啞老人。車隊值班人員經(jīng)過詢問得知，老人迷路了，乘坐公交車抵達了這里。面對這位無法言語、僅能用手勢表達恐慌與求助的老人，現(xiàn)場值班員田光強立首先將老人請進了溫暖舒適的站房，為其端上一杯熱水，隨后撥打報警電話求助，并上報車隊管理人員。

　　接到報告后，濟南公交西部分公司經(jīng)理與車隊長第一時間趕到場站。他們一邊安撫老人的情緒，確保其心理狀態(tài)平穩(wěn)，一邊配合警方展開調(diào)查。最終，在老人身上找到了一張身份證。借助身份證信息，警方很快便聯(lián)系上了老人的子女。

　　得知父親安然無恙的消息，老人的子女如釋重負，立刻與車隊聯(lián)系，詳細說明了老人的家庭住址。為了讓老人盡快與家人團聚，車隊長駕車親自護送老人回家。一家團聚，老人眼眶泛紅，閃爍著淚光，難掩激動與感激，讓人動容。老人一家紛紛為濟南公交的善舉點贊。